我們常常說的職場3Q,IQ、EQ、AQ,即智商、情商和逆商,這三個商數(shù)里面,智商是基礎(chǔ),逆商很難得,大多數(shù)人都認(rèn)同情商最為重要。職場人士基本上都接受過高等教育,彼此智商相差不大,只有極少數(shù)是智商特別高或偏低的。而逆境,也只有極少數(shù)人不幸遇到,或者在事業(yè)上或者在生活中(如企業(yè)家破產(chǎn)、家庭失去至親、遭遇殘疾等)。那么對于大部分人來說,職場中比拼的主要還是各自情緒管理和運用的能力,如果說智商是基礎(chǔ)的話,情商就是升華,比智商更進(jìn)了一步。
職場人士情商的展現(xiàn)可以分為三個層次。最低層次是情商較差,具體表現(xiàn)為主觀、感性、隨心所欲、喜怒無常、情緒變化大,這會對個人的職業(yè)發(fā)展造成損害甚至災(zāi)難。比如有一個人某天上班路上與人吵架,結(jié)果到了公司覺得還沒有吵痛快,剛好有一個倒霉的同事走過來,于是逮著再吵一架,終于痛快了。過不久,公司有意向晉升此人做部門經(jīng)理,提前內(nèi)部公示,其他員工可以提出自己的意見,這個時候,之前被吵架的那個同事就向上反映:“此人情緒極不穩(wěn)定,建議不予晉升。”于是終于沒能提拔。當(dāng)然,情商差的主要損害還是在于不能與人很好溝通合作,以及不能很好的自我管理,使工作無法順利開展和職業(yè)發(fā)展不佳。
情商展現(xiàn)的第二個層次是情商較好,能理性開展工作。這個層次的人員工作理性而不感性,積極而不消極,樂觀而不悲觀。首先,他能控制個人情緒,不帶個人的主觀情緒到工作中去,工作中表現(xiàn)理性、客觀、就事論事。其次,他們能保持積極樂觀,工作中遇到困難能較好的調(diào)整,勇于面對和克服,而非退縮甚至一蹶不振。這樣的員工是每個企業(yè)都喜歡和欣賞的。
情商展現(xiàn)的第三個層次,也是最高的層次叫做能表演情緒。這些人大多是成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,他們熟練運用情緒,以達(dá)成工作目的為導(dǎo)向,而不是僅僅管控個人的情緒。他們有的時候表現(xiàn)出憤怒,雖然內(nèi)心可能是開心,但為了讓那個老油條員工老實聽話,好言相向根本沒有用,只好拍桌子聲音響,如此才能達(dá)成效果;他們有的時候表現(xiàn)出鎮(zhèn)定自若,雖然內(nèi)心緊張不已,但是為了讓他的下屬不恐慌,他裝作若無其事,說道:這個問題不大,我們一定能解決,我之前遇到比這個難好幾倍的,照樣搞定。于是團隊信心高漲,確實順利解決困難。古話說:胸有驚雷而面如平湖者,可為上將軍也,就是這個意思。
那么如何提升職場人士的情緒管理水平、展現(xiàn)良好情商呢,個人認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行修煉:
1、寬廣心胸。職場人士需要修煉自己的格局,寬廣自己的心胸,成就大格局。正所謂牢騷太多防腸斷,風(fēng)物長宜放眼量,做人千萬不能太斤斤計較、小家子氣,那樣就落入了下乘。如何寬廣心胸,首先要給自己樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo),目標(biāo)遠(yuǎn)大眼光自然也長遠(yuǎn),就不容易斤斤計較,小家子氣,因為我是做大事的人,不能花太多時間精力在這些不足道的小事上面;其次可以看一些偉人英雄的事跡,他們高尚、胸有千壑、指點江山,會讓你不由自主的跟著熱血沸騰,認(rèn)為大丈夫當(dāng)如是也,格局和氣概于是變大;第三,業(yè)余的時候可去一些開闊壯麗的地方走走看看,如高山、海邊,可以洗滌心情,使人神清氣爽、心胸寬廣。
2、提升抗壓能力。壓力這個東西其實在那里不變,但是我們可以改變我們抵抗壓力的能力。就像一袋米100斤重不會變,當(dāng)我們力氣小的時候扛不動,當(dāng)我們力氣大了就能扛起來了,所以說要調(diào)節(jié)、改善情緒,提升抗壓性很重要。那么就要給自己設(shè)立一些有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),做有挑戰(zhàn)性的工作。一般來說,隨著個人能力、職位的提升,工作內(nèi)容和難度的增加,個人的抗壓能力也會隨之提升,但同時抗壓能力的提升也需要一個過程,而人的潛力就在此過程中得到展現(xiàn),不可一下子從弱到強。比如一個媽媽力氣不大,但是要抱寶寶,寶寶十斤重的時候她抱著,等寶寶二十斤重的時候,她仍然抱著,直到寶寶幾十斤重的時候,她還是能抱得動,這就是在幾年的過程中,她慢慢在提升,而如果讓她一下子從第一天抱十斤到第二天就抱四十斤,相信肯定抱不起來。
3、同理心。同理心是職場思維里面很重要的一個思維,就是要求我們從對方的角度和立場去考慮問題。常常人與人合作溝通的時候會認(rèn)為:他怎么能這樣呢?怎么不考慮我的困難呢?于是情緒越來越激動。其實如果多從對方的角度和立場考慮問題,你會發(fā)現(xiàn)很多時候?qū)Ψ讲皇枪室鉃殡y你和與你作對,而是也有他的考量和存在的現(xiàn)實問題。所以如果我們能多用同理心去理解彼此,加深了解,很多合作就會更順利、更和諧。
4、適當(dāng)宣泄情緒。大禹治水,堵不如疏,一個人在如此現(xiàn)實的社會中工作和生活,時間長了肯定會積蓄一些負(fù)面的情緒,那么就需要我們尋找途徑宣泄,或者說發(fā)泄。很多男生通過高強度的運動來宣泄情緒,跑出一身汗,或者大吼幾聲,情緒就宣泄掉了;女生們據(jù)說通過逛街購物宣泄情緒,錢花出去了,心情也變好了;有些女生比較奇怪,心情不好的時候就愛打掃衛(wèi)生,這樣的女生肯定是男生心中的寶貝,趕緊娶回家;現(xiàn)在有些企業(yè)也關(guān)注員工的情緒管理問題,就開辟一個房間,用一比一的比例放公司高管的橡膠塑像在里面,員工心情不好的時候就進(jìn)去打,結(jié)果一個月下來,董事長面目全非,總經(jīng)理的頭也不知去向,但是員工通過這樣的發(fā)泄心情爽了,總歸還是值得的。
5、緩和情緒。我們常常能看到一些大企業(yè)家的辦公室里,他們寫書法,或者泡功夫茶,是他們太空沒事做消遣嗎,顯然不是,實際上他們是通過這樣的方式使自己平心靜氣,緩和情緒,因為企業(yè)越大,位子越高,做的決策的影響面就越大,有的時候一個決定會導(dǎo)致企業(yè)升上天或者墜下地,所以更加要理性,不可意氣用事。一副書法寫下來,一輪功夫茶泡下來,心緒寧靜,做的決策自然更加客觀理性。當(dāng)然,大部分的人可能沒有條件在辦公桌上寫書法或者泡功夫茶,那么建議也可以吃一些甜品如糖,因為醫(yī)學(xué)證明吃甜的東西能使人安靜;或者聽聽輕音樂;或者在情緒激動想脫口而出之前,強迫自己先默念從1到10,然后再說話,那個時候,語氣會平和許多,情緒也得到控制。