當(dāng)你你面對(duì)客戶的投訴，你會(huì)怎么處理?下面我們不妨一起來(lái)做個(gè)職業(yè)測(cè)試吧!

　　測(cè)你面對(duì)客戶的投訴，怎么處理?

　　Jessica是一家著名汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司的總經(jīng)理，周一早上剛來(lái)公司，就聽(tīng)說(shuō)有客戶投訴他們的承諾不兌現(xiàn)。詳細(xì)詢問(wèn)之后得知，原來(lái)是一名剛?cè)肼毑痪玫匿N(xiāo)售代表，對(duì)客戶作出了他們公司無(wú)法做到的超值承諾。如果你是Jessica你會(huì)如何處理這件事情呢?

　　A.馬上把那名銷(xiāo)售人員叫進(jìn)來(lái)告訴他如何解決，并限期解決。

　　B.找另外一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員把問(wèn)題解決。

　　C. 找其他人先安撫客戶的情緒，等這個(gè)事情平息之后，把這個(gè)銷(xiāo)售人員辭掉。

　　D. 親自出面把這次危機(jī)事件解決。

　　您本題的測(cè)試結(jié)果是：

　　A 恭喜你!選擇這么處理的前提是基于你對(duì)這個(gè)新員工的了解和信任，相信他具備妥善的處理這次的事情的能力。正所謂解鈴還須系鈴人，如果他以往的工作還令人滿意，只是一時(shí)疏忽犯了錯(cuò)誤，那么教育他最好的方式就是讓他去解決本次事件。這么做一方面讓員工感受到了信任和幫助，另一方面，也預(yù)留了親自出面處理的余地，限期解決也可以避免事態(tài)的擴(kuò)大。

　　B 如果你這么做，可能就是對(duì)這個(gè)新入職的員工缺乏了解，很難判斷他是否能夠處理好此事，畢竟此時(shí)面對(duì)的不是一個(gè)案例，而是現(xiàn)實(shí)的客戶危機(jī)。在此之后，最好找機(jī)會(huì)讓有經(jīng)驗(yàn)的員工幫他把問(wèn)題分析清楚，讓他有所學(xué)習(xí)和提高。

　　C 這么做稍微有些欠妥的地方。辭掉員工，應(yīng)該是在對(duì)其勝任崗位持否定態(tài)度的前提下，那么不要等事情平息，直接辭掉員工會(huì)起到“殺一儆百”的作用，同時(shí)也堅(jiān)決的表明公司客戶至上的宗旨。如果等到事情平息之后才辭掉員工，不但達(dá)不到效果，反而有些多此一舉的意味。

　　D 親自出面，表明公司客戶至上和誠(chéng)信的宗旨，給了全體員工一個(gè)示范的作用，用行動(dòng)告誡員工，這樣的錯(cuò)誤堅(jiān)決不能再犯。但是這么做的同時(shí)可能會(huì)給犯錯(cuò)誤的員工和其他員工很大的心理壓力，久而久之，員工會(huì)習(xí)慣性的尋求“保護(hù)”，也就是當(dāng)其面對(duì)困難或者出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，將問(wèn)題上交，而不是主動(dòng)去解決問(wèn)題。