識(shí)人難，否則就無所謂“知人者智”，能擔(dān)得起這一個(gè)“智”字定然絕非浪得虛名。
這是人力資源管理中的一個(gè)重要命題，備受重視;因而各種招聘甄選技術(shù)受到重視也就順利成章了。比如基于心理學(xué)發(fā)展起來的各種人事測量工具，舉不勝舉;各種面試技術(shù)，此起彼伏。必須承認(rèn)，這些都非常重要，但是問題的關(guān)鍵是招聘要實(shí)現(xiàn)的是人崗匹配，即要知道人是什么樣的人，崗是什么樣的崗(任職資格)，然后對人是否適崗作出判斷。上述各種工具都是在研究人是人什么樣的人這一個(gè)方面。那么崗是什么樣的崗這個(gè)問題如何解決呢?
很多時(shí)候，解決這個(gè)問題，靠的是分散的主觀的經(jīng)驗(yàn)判斷。比如在工作說明書的任職資格部分，顯性的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容都是比較容易描述的，對于更為重要的能力部分就比較麻煩了，你會(huì)看到這樣的寫法：較強(qiáng)的溝通能力;但在企業(yè)里對于什么是溝通能力，各級(jí)人員的理解未必完全一致;對于什么是較強(qiáng)，則更難以相同，你認(rèn)為很強(qiáng)的我還認(rèn)為是一般般呢。
于是就產(chǎn)生了素質(zhì)模型。素質(zhì)模型理論提出了所謂的冰山模型，即區(qū)分人員績效的關(guān)鍵不是學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等這些顯性因素(冰山的海面以上部分)，而是價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、能力等隱性因素(冰山的海面一下部分)。于是就要認(rèn)真研究這些隱性因素，即一個(gè)崗位到底需要怎樣的素質(zhì)特征，以及這些素質(zhì)特征到底是什么，如何分級(jí)。素質(zhì)模型的構(gòu)建嚴(yán)格區(qū)別于以往主觀經(jīng)驗(yàn)判斷的方式，而是采用了結(jié)構(gòu)化的解析式的研究方法，即行為事件訪談技術(shù)(BEI)和主題分析編碼。簡單來說，前者就是通過對績效高中低的人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的訪談，獲取各績效等級(jí)員工的工作行為模式;后者則是通過定性統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)容分析方法分析出到底是哪些行為導(dǎo)致了出上述員工的不同績效，并抽象出素質(zhì)及其行為特征。
這樣就從邏輯上全面解決了人崗匹配的問題。但是隨之而來的問題是：
1、素質(zhì)模型的構(gòu)建成本很高，尤其是很多中小企業(yè)恐怕難以承受。一般來說，嚴(yán)格的素質(zhì)模型研究方法需要較多的人力物力，因而很多企業(yè)一般都采用了非常粗糙的方式構(gòu)建模型，比如基于其他企業(yè)資料進(jìn)行適當(dāng)修改。這些方式基本上都偏離了素質(zhì)模型的基本邏輯。
2、而且具有不可避免的過去導(dǎo)向，行為事件訪談和主題分析編碼都是針對過去員工成功而言，過去成功是否一定代表未來成功。在當(dāng)下外界迅速變化的情況下，這種不確定性影響更大。
3、素質(zhì)模型需要基于較為成熟的企業(yè)而言。如果企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式都尚未定型的話，員工雖然存在績效高低差異，但是其冰山以下的東西未必就是企業(yè)需要的。也就是難以說即使通過結(jié)構(gòu)化的分析方法得到的素質(zhì)也未必是企業(yè)真正需要的。這種績效可能與特殊情境相互關(guān)聯(lián)，比如某銷售員通過商業(yè)賄賂實(shí)現(xiàn)高銷售額。
4、素質(zhì)模型的實(shí)用效果受到構(gòu)建者自身能力較大的影響。素質(zhì)模型的構(gòu)建，方法僅僅解決了一般技術(shù)路徑問題，操作者是非常重要的影響因素，一般需要專家來完成。比如，在行為事件訪談中，訪談技巧很大程度上決定了是否能夠采集到全面的行為事件作為分析的基礎(chǔ);在主題分析編碼階段，人員能力則制約著行為描述以及對行為背后的素質(zhì)特征的分析。
因此，對于大多數(shù)企業(yè)而言，使用素質(zhì)模型方法解決人崗匹配問題是不現(xiàn)實(shí)的。而對于那些已經(jīng)構(gòu)建其素質(zhì)模型的企業(yè)而言，由于素質(zhì)模型的質(zhì)量，其實(shí)際應(yīng)用效果也受到制約，更不用說企業(yè)對于素質(zhì)模型過高的期待導(dǎo)致的落差了。
所以，在招聘中實(shí)現(xiàn)人崗匹配仍然面臨非常大的挑戰(zhàn)。企業(yè)招聘中的問題并沒有因?yàn)楦鞣N甄選手段、以及素質(zhì)模型理論和實(shí)踐的發(fā)展取得本質(zhì)性突破。這是一個(gè)必須面對的現(xiàn)實(shí)困境。
當(dāng)然在我看來這一困境的側(cè)重方面仍然是“崗是什么崗”的問題，這并不代表甄選手段和技術(shù)(人是什么人)已經(jīng)不成為問題，只是相對而言是一個(gè)次要問題。人崗匹配這一個(gè)問題的兩個(gè)方面好似一個(gè)蹺蹺板，當(dāng)某一方面問題較為突出時(shí)，另一方面則較為次要;反之亦然。
基于此種認(rèn)識(shí)，作為甄選者的招聘人員對崗位的理解就非常重要了，即招聘人員必須深刻理解崗位到底需要怎樣的能力素質(zhì)，雖然這種理解可能難以通過類似素質(zhì)模型的方法以素質(zhì)定義、行為描述分級(jí)的方式描述出來，但是招聘人員必須理解這一問題。
比如，某一個(gè)工業(yè)制造企業(yè)A，招聘了一位市場總監(jiān)，是由某國內(nèi)獵頭公司從某知名家電企業(yè)挖角而來，此前為該家電企業(yè)市場營銷部負(fù)責(zé)人，但其在新崗位上業(yè)績平平。
我們分析認(rèn)為，雖然同為市場營銷，但此營銷非彼營銷，對人的能力要求差異絕大。該企業(yè)產(chǎn)品為高科技通信線纜，是現(xiàn)有光纖產(chǎn)品的升級(jí)產(chǎn)品。該產(chǎn)品是一種典型工業(yè)中間品：
1、即該產(chǎn)品用于通信工程之中，但作為我們這些通信終端用戶而言，卻并不關(guān)心該通信工程使用的哪種產(chǎn)品，我們只關(guān)心功能的實(shí)現(xiàn);這就是工業(yè)中間品高度同質(zhì)、缺乏品牌差異的特征決定的。
2、而且，由于國內(nèi)通信產(chǎn)業(yè)格局的壟斷性特征，該產(chǎn)品的大客戶是有限的，即少數(shù)通信服務(wù)提供商。
3、該產(chǎn)品由于是現(xiàn)有光纖產(chǎn)品的升級(jí)產(chǎn)品，這就存在替代傳統(tǒng)產(chǎn)品的問題。而由于傳統(tǒng)廠商與電信企業(yè)已經(jīng)形成了較為成熟的客戶關(guān)系，作為替代者進(jìn)入難度相當(dāng)之大。
通過以上分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，A公司新招聘的市場總監(jiān)所面對的新市場完全不同于完全競爭的、強(qiáng)調(diào)品牌差異的家電市場，兩者所要求的人的能力也是根本不同的。我們認(rèn)為，A公司所面對的壟斷市場需要市場營銷人員具有綜合分析和利益平衡能力，具體來說：
作為一種替代產(chǎn)品，在面對少數(shù)的大客戶以及競爭對手與大客戶業(yè)已形成的市場關(guān)系時(shí)，切入點(diǎn)是打破上述利益格局，即A公司替代產(chǎn)品的進(jìn)入將對通信服務(wù)提供商帶來怎樣的價(jià)值;光有價(jià)值還不夠，還需要建立一種雙方分享該價(jià)值的合作模式，工業(yè)中間品營銷絕非是一手交錢、一手交貨如此簡單，而是在某種利益分享機(jī)制下的長期、重復(fù)購買。(此種理解當(dāng)然也必然存在局限，這需要從工業(yè)中間品營銷專家的意見)
如果人力資源部缺乏對企業(yè)所面對市場的深刻認(rèn)識(shí)，當(dāng)然也就很容易認(rèn)為一位在家電市場上有豐富經(jīng)驗(yàn)的人同樣勝任本企業(yè)市場營銷工作了，這就需要對崗位的深入理解。而對于素質(zhì)模型的構(gòu)建而言，如果不能作出如上分析，而僅僅是一般性的溝通能力、組織能力，那么無疑也是失敗的。
做一個(gè)簡單的總結(jié)：招聘是人力資源中技術(shù)含量高、對操作者素質(zhì)要求高的的工作之一，其核心是對崗位的理解、對人的認(rèn)識(shí)能力，雖然兩個(gè)方面都存在工具手段，但對操作者的能力要求仍然很高。不要再讓一個(gè)剛剛那個(gè)畢業(yè)的小姑娘、小伙子去做這樣高難度的工作了，如果只是簡單的問幾個(gè)常規(guī)問題的話，那么無疑是將“把關(guān)人”的責(zé)任完全推卸給業(yè)務(wù)部門。那么人力資源部就只是招聘事務(wù)的組織者而已。