掌握“軟技能”的首要問題[1]
（1）敏捷思維（Think Fast, Agile）
敏捷開發(fā)近年來(lái)已經(jīng)越來(lái)越引起很多大軟件公司的重視。"敏捷"這個(gè)理念也可以用在平時(shí)日常工作中和思路上，以便于遇事時(shí)思路、判斷、分析等能力反應(yīng)敏捷。敏捷思維的特點(diǎn)是腦子快，反應(yīng)也快，而且能冷靜地分析和有條有理地快速得出分析結(jié)論、應(yīng)該采取的措施等，因而能做事高效率。這些人雖然快，但不魯莽。隨著近年來(lái)越多的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)考慮應(yīng)用敏捷開發(fā)工程實(shí)踐，特別是Web有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)類項(xiàng)目，開發(fā)周期很短，敏捷思維的能力也顯得更重要了。
（2）學(xué)習(xí)能力（Learning Skill）
一般學(xué)習(xí)能力是人們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作及日常生活中對(duì)未知的和新知識(shí)技能從無(wú)到有、從未知到掌握過程的能力。職業(yè)水平和技術(shù)難度越高，對(duì)人的學(xué)習(xí)能力的要求也越高。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人能快地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新事物。對(duì)新事物的理解、分析和綜合能力較強(qiáng)的人一般對(duì)所學(xué)新事物記得住，不容易忘記。學(xué)習(xí)能力的高低，直接影響到掌握新事物的速度、多少和質(zhì)量。其中還有觀察能力、模仿能力、記憶能力、想象能力、分析能力和思維能力等多種有關(guān)認(rèn)識(shí)能力的因素，所以學(xué)習(xí)能力是一種綜合能力。微軟在面試時(shí)就很注意評(píng)估應(yīng)聘者的快速學(xué)習(xí)能力。我們很多員工的體會(huì)是：每天的工作都有新東西要學(xué)，要靠自己通過讀、聽、問、說、想，不斷地通過產(chǎn)品、文章、網(wǎng)站、同事、上司等用心學(xué)，才能保持有競(jìng)爭(zhēng)力和跟上工作崗位期望、公司需求、新產(chǎn)品技術(shù)、時(shí)代的發(fā)展需要。
（3）系統(tǒng)分析思考能力（Methodical Analyzing Skill）
系統(tǒng)分析思考能力對(duì)于管理和技術(shù)人員更是非常重要的。對(duì)測(cè)試人員來(lái)講，這一方面的能力至關(guān)重要。對(duì)每一個(gè)功能的測(cè)試都需要系統(tǒng)性的分析，從淺入深、從左到右、從高到低，盡量分析出所有可能的測(cè)試案例和場(chǎng)景，再根據(jù)可用時(shí)間、資源、條件等分析后確定該功能測(cè)試應(yīng)覆蓋的范圍和深度。對(duì)開發(fā)人員來(lái)說，也要求很強(qiáng)的分析思考能力。在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響甚至下一個(gè)版本的影響；要修復(fù)產(chǎn)品的缺陷時(shí)，常常追根尋源，要考慮很多因素，如功能之間、產(chǎn)品之間的制約因素，設(shè)法找出最佳的修復(fù)方案。特別在我們產(chǎn)品臨近發(fā)布時(shí)，如發(fā)現(xiàn)了很嚴(yán)重的缺陷，照理應(yīng)該修復(fù)的，但因?yàn)榕R近發(fā)布時(shí)，代碼早已寫完，計(jì)劃好的詳細(xì)測(cè)試也已完成，產(chǎn)品已很穩(wěn)定。要修復(fù)一個(gè)缺陷就意味著要改動(dòng)源代碼，因而就有可能產(chǎn)生新的問題或新的缺陷。在這階段對(duì)產(chǎn)品缺陷修復(fù)與否的決策特別要求有很強(qiáng)的系統(tǒng)分析思考能力，要能夠考慮得很詳細(xì)和周到，會(huì)估計(jì)各種后果、影響對(duì)象、范圍、產(chǎn)品穩(wěn)定性、有無(wú)其他選擇等，并提出適合的'決策。
（4）解決問題能力（Problem Solving）
解決問題的能力也是一項(xiàng)重要的技能。因?yàn)榧夹g(shù)人員都需要自己遇到問題爭(zhēng)取自己解決，因?yàn)槲覀冎绖e人也很忙，我們不能一遇到任何事就求別人幫忙。再說工作當(dāng)中經(jīng)常遇到大大小小的問題，要是不能自己解決，老要問別人，那就太耽誤時(shí)間及公司資源了。對(duì)于開發(fā)人員來(lái)說，很重要的一個(gè)素質(zhì)就是要獨(dú)立地找到解決方案。找書或上網(wǎng)查詢也好，與人討論也好，自己寫個(gè)雛形驗(yàn)證也好，總之最后要為交付的項(xiàng)目找出最好的解決方案。對(duì)測(cè)試人員來(lái)說，負(fù)責(zé)測(cè)試的功能，只有自己和開發(fā)人員最了解。如果測(cè)試自己的功能時(shí)有問題，是應(yīng)該盡量自己來(lái)解決。所以微軟公司在面試應(yīng)聘者的時(shí)候都很注意評(píng)價(jià)他們的分析解決問題的能力，面試時(shí)常會(huì)特別要求面試者舉出遇到困難和挑戰(zhàn)而怎樣解決的實(shí)例，或通過看面試者對(duì)問的問題不解或解不出結(jié)果時(shí)怎樣處理。因?yàn)楣鞠Ｍ④浀拿恳晃粏T工都有很強(qiáng)的解決問題的能力。
（5）執(zhí)行能力（Execution）
執(zhí)行能力就是能把自己負(fù)責(zé)的任務(wù)保質(zhì)保量地按時(shí)完成和交付的能力，也是要出結(jié)果（Result-driven）的能力。這對(duì)應(yīng)前面談到AAP原則中付之行動(dòng)那一條。有本Larry Bossidy的書叫："執(zhí)行–把事情做成的原則（Execution–the principles of getting things done）".書中有原則，有實(shí)例，分析了很多大公司執(zhí)行總裁由于不同的執(zhí)行能力而造成的成功或失敗的后果。實(shí)際上，無(wú)論你知識(shí)技術(shù)水平多高，如你不能經(jīng)常按要求完成任務(wù)，就不能算勝任微軟的工作。這方面能力很強(qiáng)的員工往往是團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)著重要任務(wù)的員工。當(dāng)然執(zhí)行能力還常意味著要會(huì)追蹤（follow up）、會(huì)找代理（delegate）、會(huì)指導(dǎo)別人做你要求的事情等，因?yàn)楣ぷ鞫鄶?shù)有依附性，所以你負(fù)責(zé)的任務(wù)要完成，但又必須等別人完成他們的部分，你才能完成整個(gè)任務(wù)。因此要常常和有關(guān)人員溝通和追蹤進(jìn)展，再根據(jù)當(dāng)時(shí)情況決定下一步你該怎么做。
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