管理人或管理問題?優(yōu)秀IT技術(shù)經(jīng)理必讀[1]
想從事IT行業(yè)，就得有技術(shù)背景嗎？非也。如果有相應(yīng)的一套管理技能，即便不太懂技術(shù)，照樣能成為一名成功的經(jīng)理。當(dāng)然，大致了解每個(gè)員工的專長領(lǐng)域自然有幫助。不說別的，這意味著技術(shù)經(jīng)理很清楚某個(gè)員工的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。但要是經(jīng)理對每個(gè)員工的工作所知甚少或者一無所知，他們又該如何準(zhǔn)確地評(píng)估團(tuán)隊(duì)的業(yè)績或分配任務(wù)呢？答案在于溝通。
技術(shù)技能是基本功
這倒不是說你對自己負(fù)責(zé)的方面一竅不通。人們有時(shí)想當(dāng)然地認(rèn)為：一名優(yōu)秀的經(jīng)理對什么樣的人都能管理。不過，下面這個(gè)道理是顯而易見的：技術(shù)經(jīng)理對所帶團(tuán)隊(duì)的工作至少應(yīng)該有一個(gè)大致而基本的了解。想進(jìn)行有效地管理，經(jīng)理就要有足夠的了解，那樣才能分配資源、合理安排項(xiàng)目時(shí)間表。
不止一位開發(fā)人員認(rèn)為："要是經(jīng)理懂得的東西還不如下屬來得多，就會(huì)失去整個(gè)團(tuán)隊(duì)的尊重，除非他/她確實(shí)是一名很優(yōu)秀的專業(yè)人士，懂得怎么提問題、怎么下放權(quán)力、怎么給予支持。"
技術(shù)人員們表示，要是缺乏這種尊重，員工自然覺得沮喪。這會(huì)衍變成溝通不暢，結(jié)果給整個(gè)公司的工作效率和用戶體驗(yàn)帶來負(fù)面影響。
某醫(yī)療診斷公司系統(tǒng)分析師唐娜·麥克勞德（Donna MacLeod）說："我就碰到過對技術(shù)一竅不通的管理層，實(shí)際辦事能力也不太強(qiáng)。對技術(shù)問題缺乏了解，意味著需要資金的許多項(xiàng)目根本無法開展起來，因?yàn)闆]有一個(gè)對技術(shù)和業(yè)務(wù)都足夠了解的經(jīng)理可以說服董事會(huì)下?lián)苜Y金。我們老是缺少資金，即使我們實(shí)際上運(yùn)行的是舊機(jī)器--這些機(jī)器支撐著公司業(yè)務(wù)的核心系統(tǒng)。這還是一家全國性的公司，不是什么小公司。"
盡管擁有IT專長領(lǐng)域方面的技術(shù)能力顯然是一筆財(cái)富，但懂技術(shù)并不意味著經(jīng)理就能夠一步步地從事實(shí)際工作。相反，關(guān)鍵在于大致了解用來滿足業(yè)務(wù)需求的技術(shù)，然后在此基礎(chǔ)上確定項(xiàng)目和部門職責(zé)。
珍妮·斯坦巴克（Jeanne Steinback）是Redbox公司軟件項(xiàng)目經(jīng)理，她說："技術(shù)經(jīng)理應(yīng)該知道足夠多的東西，以便了解我們使用的技術(shù)派什么用場，在參與會(huì)議時(shí)能夠更順暢地溝通。"
提供油田服務(wù)的Complete Production Services公司IT經(jīng)理邁克爾·羅思（Michael Roth）認(rèn)為，技術(shù)經(jīng)理不需要會(huì)做IT部門里的.每項(xiàng)工作；不過，這個(gè)人"應(yīng)當(dāng)見多識(shí)廣，不會(huì)在任何方面被人糊弄。"
抱有合理的預(yù)期
盡管這可能是個(gè)太高的要求，但我們不妨就這個(gè)概念作進(jìn)一步闡述。在IT這樣的服務(wù)行業(yè)，大家對員工的要求很高。優(yōu)秀的經(jīng)理必須懂得如何幫助員工分擔(dān)任務(wù)、順利完成工作。
ACCESS Systems公司高級(jí)軟件工程師鮑勃·默菲（Bob Murphy）補(bǔ)充說，技術(shù)經(jīng)理需要能夠：
·對技術(shù)足夠精通，知道什么是切合實(shí)際的、什么是不切實(shí)際的，還要有足夠的強(qiáng)勢和膽量，保護(hù)員工，不必面臨不切實(shí)際的要求。
·對人員足夠了解，知道哪些員工需要密切管理，哪些員工分配任務(wù)后、不用去管他。
·能夠幫助員工了解及滿足客戶的要求，并且能夠牽線搭橋，介紹公司內(nèi)外的資源幫助員工完成任務(wù)。
我們需要有人來管理自己嗎？
在眼下工作日程表排得滿滿當(dāng)當(dāng)、責(zé)任越來越大的形勢下，許多員工似乎覺得經(jīng)理的存在不是為了管理自己，而是為了掃除完成任務(wù)面臨的種種障礙。如果經(jīng)理能做到這樣，員工會(huì)深表感激，以高效率工作來報(bào)答。
Carfax公司極限編程導(dǎo)師加里·布朗（Gary Brown）說："如果我的主管要管理我，那么他/她開除我得了。我只是依賴經(jīng)理來處理好人際關(guān)系，切實(shí)了解技術(shù)問題，并且消除前進(jìn)道路上的障礙。"
如果員工與其他部門打交道遇到挫折，這時(shí)優(yōu)秀的經(jīng)理往往能幫助鋪平道路、消除問題。
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