IT管理成功者的蛻變 看致命七宗罪[2]

對(duì)結(jié)果的貪婪

致力于降低IT項(xiàng)目失敗率的咨詢公司Asuret的CEO Michael Krigsman認(rèn)為，IT項(xiàng)目失敗，或多或少都與自負(fù)和貪婪有關(guān)。

“系統(tǒng)集成商面臨著一個(gè)難題，他們應(yīng)該告訴客戶他們提出的無(wú)休止的要求注定會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗而喪失這個(gè)合同呢，還是應(yīng)該冒著失敗的風(fēng)險(xiǎn)，完全按客戶說(shuō)的去做呢？”Krigsman說(shuō)。Krigsman進(jìn)一步解釋說(shuō)，失敗可能會(huì)給集成商帶來(lái)一些麻煩，但是在大多數(shù)情況下，這也意味著他們會(huì)有更多的收入，因?yàn)樗麄儠?huì)讓客戶為修補(bǔ)前面的漏洞而支付額外的費(fèi)用。

Krigsman認(rèn)為，要克服貪婪，就應(yīng)該在協(xié)議中明確獎(jiǎng)懲措施，如明確提前完工可以獲取的獎(jiǎng)金，以及延遲項(xiàng)目或者項(xiàng)目超支要接受的懲罰。

中小企業(yè)托管IT服務(wù)提供商IT Now公司的合伙人Craig Vickers認(rèn)為，貪婪的另一個(gè)表現(xiàn)是企業(yè)不愿意動(dòng)他們已有的東西。這通常導(dǎo)致他們要付出更多的成本。

“有個(gè)客戶需要建立一個(gè)50～60人的呼叫中心，”Vickers說(shuō)，“我們建議他們租用一條電話專線，但他們認(rèn)為這樣成本太高。而在幾個(gè)月之后，他們就不得不逐漸添加到6個(gè)DSL線路，建立6個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò)，結(jié)果導(dǎo)致他們打印機(jī)無(wú)法使用。”

對(duì)IT方法的懶惰

通常，IT從業(yè)者都是很勤奮的，但他們大多不愿意涉足他們不熟悉的領(lǐng)域或者做得更深入。“IT從業(yè)者幾乎都有個(gè)信條，那就是不能做錯(cuò)事，”數(shù)據(jù)質(zhì)量顧問(wèn)DataFlux公司CEO Tony Fisher說(shuō)，“那是因?yàn)樗麄內(nèi)狈��?duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的總體理解。他們自以為所做的事情都是正確的，認(rèn)為已經(jīng)做好了技術(shù)上的事情，對(duì)業(yè)務(wù)可以不聞不問(wèn)。”

他舉例說(shuō)，如果金融機(jī)構(gòu)里的IT部門能夠多關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性，2009年的次貸危機(jī)可能就不會(huì)有那么嚴(yán)重。“很多抵押貸款提供的數(shù)據(jù)是不正確的，”Fisher指出，“有很多簡(jiǎn)單的技術(shù)方法可以驗(yàn)證這些信息，并且整合到系統(tǒng)中，但這些事情始終沒人去做。導(dǎo)致那么嚴(yán)重的后果，究竟是業(yè)務(wù)的錯(cuò)，還是IT的錯(cuò)，很難界定，但這的確是一個(gè)可以從技術(shù)上杜絕的問(wèn)題。”

懶惰傷害IT部門的方式有很多--從懶得審核外包項(xiàng)目質(zhì)量，到漫不經(jīng)心的一致性認(rèn)證，從不完善的數(shù)據(jù)安全，到形同虛設(shè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。

“有個(gè)大型寬帶運(yùn)營(yíng)商完成了一套昂貴的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，他們知道這個(gè)系統(tǒng)并不完善，卻置之不理，”SolarWinds的Stephens舉例說(shuō)，“終于有一天，出現(xiàn)了一次影響數(shù)百萬(wàn)用戶應(yīng)用的故障。然而直到客戶打電話到公司，他們才知道發(fā)生了什么事情。事實(shí)上，哪怕只是應(yīng)用一個(gè)具有基礎(chǔ)功能的可用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，就能給客戶提供好得多的服務(wù)。”

對(duì)他人的嫉妒

DeLuccia認(rèn)為，隨著公司規(guī)模的壯大，人們通常不愿共享信息，而是會(huì)花費(fèi)更多時(shí)間來(lái)保護(hù)自己的資源，嫉妒別人的狀態(tài)或預(yù)算。

DeLuccia在一家大型建筑設(shè)備制造商工作時(shí)，負(fù)責(zé)公司部分IT運(yùn)營(yíng)的一個(gè)經(jīng)理就經(jīng)常抱怨說(shuō)別的部門工作少，福利卻很好。他的口頭禪是：我沒有做這件事是因?yàn)槠渌�部門的預(yù)算更為充足。

然而第三方的審計(jì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)總是不斷地錯(cuò)失服務(wù)等級(jí)協(xié)定，已經(jīng)不能作為一個(gè)有效的部門存在了。結(jié)果，這個(gè)IT經(jīng)理被解雇，他的團(tuán)隊(duì)也被解散。

“嫉妒就是他失敗的原因，”DeLuccia說(shuō)，“他應(yīng)該更加主動(dòng)，認(rèn)為：這正是我們應(yīng)該做得更好的地方。但他卻只會(huì)關(guān)注其他部門的資源。”

對(duì)管理的暴怒

“我認(rèn)為CIO的暴怒是最具破壞力的罪行，”Marcelo Schnettler說(shuō)，“這會(huì)使得IT部門的'團(tuán)隊(duì)士氣低落，大家都抱著得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，缺乏協(xié)作精神。”

Schnettler曾在6年時(shí)間內(nèi)在不同公司的6位CIO手下工作，他說(shuō)這些CIO都在公眾場(chǎng)合發(fā)過(guò)火。一旦一個(gè)大型系統(tǒng)出了問(wèn)題，CIO就會(huì)將他認(rèn)為應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)的人叫到辦公室開始大呼小叫。

曾在一個(gè)大型電信公司的IT和工程部門工作多年的Bill Horne，現(xiàn)在是一位計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)咨詢師，他注意到，當(dāng)一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)或者不成熟的IT管理者不得不承認(rèn)計(jì)算機(jī)不是萬(wàn)能的，或者悔恨自己當(dāng)初沒有聽取別人建議時(shí)，就很容易發(fā)怒。

“曾經(jīng)有一個(gè)經(jīng)理，要求程序員在一個(gè)極短的時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)任務(wù)。他沒有認(rèn)識(shí)到這是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槌绦虻臏y(cè)試需要調(diào)用其他部門的人員，而他們只有在工作時(shí)間才上班。周五晚上我們準(zhǔn)備離開時(shí)，他爆發(fā)了。”Horne說(shuō)，“他對(duì)著我們歇斯底里，要求我們周末必須加班。”結(jié)果任務(wù)沒在指定時(shí)間完成。7個(gè)月后，這個(gè)經(jīng)理被調(diào)到另一個(gè)不那么重要的位置去了。

不斷蔓延的傲慢

傲慢之所以會(huì)成為一種罪行，是因?yàn)樗鼤?huì)讓IT管理者盲目地認(rèn)為a，自己已經(jīng)了解了所有需要知道的東西，即使他們對(duì)某個(gè)話題知之甚少。

Asuret的Krigsman注意到，由傲慢衍生的自負(fù)可能會(huì)讓企業(yè)付出巨大的代價(jià)。Krigsman舉例說(shuō)：“有一個(gè)擁有龐大的分銷渠道的市值數(shù)十億美元的制造商，沒有購(gòu)買成熟的ERP系統(tǒng)，而是自己開發(fā)。CIO對(duì)公司的技術(shù)過(guò)于自信，在沒有經(jīng)過(guò)測(cè)試的情況下重復(fù)向數(shù)百個(gè)零售商發(fā)送新程序。而且他沒有意識(shí)到這耽誤了別人的時(shí)間。他這么做僅僅是因?yàn)樗�有這個(gè)權(quán)利。”最后，以這種方式花費(fèi)了數(shù)百萬(wàn)美元之后，項(xiàng)目被徹底取消了，而項(xiàng)目組成員也全被解雇。

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