IT管理成功者的蛻變 看致命七宗罪[1]

有人將人的罪行歸結(jié)為縱欲、貪食、貪婪、懶惰、嫉妒、暴怒和傲慢等7宗罪。在IT管理中，同樣存在著7宗罪，這是導(dǎo)致IT管理失敗的致命罪行。

對新技術(shù)的縱欲

James J. DeLuccia認(rèn)為，IT管理者經(jīng)常誤認(rèn)為使用最新的設(shè)備和技術(shù)是為了不落后于時代，但是在大多數(shù)情況下，當(dāng)前的技術(shù)已經(jīng)足夠用了。

DeLuccia舉了一個消費品制造商的例子來說明。初始，這家制造商的IT系統(tǒng)運行良好：運營正常、服務(wù)等級能夠滿足實際要求、客戶滿意度高。但是公司的IT管理者對新技術(shù)非常著迷，急切地對Oracle數(shù)據(jù)庫和enon處理器進行全面升級。

結(jié)果公司用來連接數(shù)據(jù)庫的軟件并不支持新版本的Oracle數(shù)據(jù)庫，而且這個軟件開發(fā)商已經(jīng)杳無音訊了。最后，公司的主要業(yè)務(wù)應(yīng)用被迫中斷。更為糟糕的是，新的硬件耗電量太大，使得公司數(shù)據(jù)中心的電力系統(tǒng)和UPS系統(tǒng)無法支撐，最終導(dǎo)致停電。

即使不會出現(xiàn)以上問題，從長期來看，升級也會在很大程度上增加公司的IT成本：硬件購買及其維護、基礎(chǔ)架構(gòu)升級、軟件注冊、電力供應(yīng)增加和培訓(xùn)新的Oracle數(shù)據(jù)庫管理員都需要成本。因此DeLuccia補充說：“你在追求新技術(shù)時，應(yīng)該認(rèn)識到它對業(yè)務(wù)來說是必須的。”

對信息的貪食

對信息的'貪食這一現(xiàn)象比較普遍。通常，這種不愿意與人分享經(jīng)驗的行為被誤認(rèn)為是為了保護工作安全性。

“我曾經(jīng)與一位IT經(jīng)理共事，他特別不喜歡處理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)的信息，”網(wǎng)絡(luò)管理軟件提供商SolarWinds公司的Josh Stephens說，“他可以很好地讓別人處理服務(wù)器和外圍開關(guān)的問題，但他自己嚴(yán)格控制著網(wǎng)絡(luò)的核心，并且不希望別人知道相關(guān)信息，因此任何相關(guān)的事情都需要找他解決。”

有個周末，這個經(jīng)理在國外，公司停電了。之后，沒人能夠恢復(fù)系統(tǒng)備份。“結(jié)果他們花了一天半時間才重新建立網(wǎng)絡(luò)核心。”Stephens說，“在我看來，如果一個人會分享信息，并教會身邊所有的人，要聰明得多。”

一個小型咨詢公司的副總裁Marcelo Schnettler認(rèn)為，除了囤積信息，對信息的貪食的另一個表現(xiàn)是囤積項目。其結(jié)果是，IT部門無休無止地擴大每個項目的功能，卻不能有效地處理真正緊急的任務(wù)。

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