為何工作效率下降了

企業(yè)認(rèn)為：增人、減壓、縮時(shí)是改變員工耗竭的有效措施

晚9時(shí)，高昕在椅子上伸了個(gè)懶腰，一天的工作總算完成了。高昕在上海一家著名外企工作，加班是“家常便飯”，而工作時(shí)間的不斷延長(zhǎng)有時(shí)候也會(huì)讓他感覺(jué)到工作效率的下降。

在人力資源專(zhuān)家看來(lái)，高昕的經(jīng)歷對(duì)其公司來(lái)說(shuō)就是員工耗竭，也就是由于員工長(zhǎng)時(shí)間工作導(dǎo)致工作質(zhì)量下降。日前，翰德國(guó)際顧問(wèn)有限公司發(fā)布了亞洲就業(yè)季度報(bào)告，報(bào)告顯示，各行業(yè)中有97%的受訪(fǎng)者表示他們每周工作超過(guò)40小時(shí)，其中有42%超過(guò)50小時(shí)；各行業(yè)中，33%的公司表示員工耗竭情況愈演愈烈，而在2005年第二季度的時(shí)候只有30%。

翰德國(guó)際亞洲區(qū)總裁利嘉偉表示：“經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)意味著我們所調(diào)查的所有行業(yè)都有強(qiáng)勁的招聘需求。但是，擁有合適技能的人才卻日益短缺。這就導(dǎo)致工作時(shí)間延長(zhǎng)，員工耗竭率增加。”

報(bào)告顯示，傳媒、公關(guān)、廣告業(yè)68%的員工工作時(shí)間超過(guò)每周50小時(shí)，這主要源于品牌建立和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的巨大而強(qiáng)勁的需求；建筑和房地產(chǎn)行業(yè)31%的受訪(fǎng)者表示工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)每周51~60小時(shí)，另有21%表示工作時(shí)間超過(guò)了60小時(shí)，這反映了基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)發(fā)和擴(kuò)張的持續(xù)強(qiáng)勁；銀行和消費(fèi)品行業(yè)，有45%的員工工作時(shí)間超過(guò)每周50小時(shí)。所有接受調(diào)查的行業(yè)中，42%的受訪(fǎng)者表示他們比兩年前工作的時(shí)間有所延長(zhǎng)，另有13%的受訪(fǎng)者表示工作時(shí)間大幅增加，只有6%表示工作時(shí)間縮短了。

保健品業(yè)和生命科學(xué)行業(yè)有57%的受訪(fǎng)公司表示他們?cè)庥龅搅烁�大程度的職業(yè)耗竭，這一情況主要發(fā)生在銷(xiāo)售人員身上，因?yàn)樗麄冡槍?duì)醫(yī)生及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)合作的壓力非常大；約43%的銀行表示公司存在更高程度的耗竭情況，39%的傳媒、公關(guān)、廣告業(yè)公司表示職業(yè)耗竭現(xiàn)象在員工中正在普遍出現(xiàn)。

在調(diào)查的每個(gè)行業(yè)中，迅速增加的工作量被看作員工耗竭狀況增加的主要原因，比例為61%。招聘難被視作另外一個(gè)職業(yè)耗竭的主要原因，有33%的公司提到了這個(gè)問(wèn)題。以銀行業(yè)為例，有63%的銀行認(rèn)為工作量增加是員工耗竭的原因，52%的銀行表示招聘難為主要原因。這些數(shù)據(jù)與銀行業(yè)缺乏能力強(qiáng)而經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)迎接挑戰(zhàn)高度契合。

除了工作量，對(duì)消費(fèi)品行業(yè)來(lái)說(shuō)，員工高離職率導(dǎo)致的人員短缺也是一大問(wèn)題，許多零售店開(kāi)業(yè)造就的工作機(jī)會(huì)鼓勵(lì)了高離職率的發(fā)生；制造業(yè)中有28%的受訪(fǎng)者表示員工不愿告訴經(jīng)理他們已經(jīng)超負(fù)荷工作是主要原因，該比例遠(yuǎn)超過(guò)其他行業(yè)的情況。

受訪(fǎng)者也被問(wèn)到是否會(huì)采取何種措施來(lái)降低和預(yù)防耗竭狀況�？偟恼f(shuō)來(lái)，增加員工被認(rèn)為是惟一最重要的措施，有49%的公司選擇該方法為主要措施。

其他措施對(duì)于解決員工耗竭問(wèn)題也很重要。有43%的公司表示重新定義工作描述和工作要求也非常重要，另有30%的公司強(qiáng)調(diào)要提供員工必要的技能。其中，銀行業(yè)認(rèn)為鼓勵(lì)遭遇耗竭的員工減少工作量和改變工作要求特別重要；消費(fèi)行業(yè)則認(rèn)為，改變工作要求和縮短工作時(shí)間非常有效；制造業(yè)力圖通過(guò)提高流程效率來(lái)抑制增長(zhǎng)的員工耗竭情況。
 

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