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白領:與咆哮老板面對面[1]
21世紀,幾個衣著時髦的職業(yè)女性相聚飲下午茶,她們的抱怨目標與四五年前有什么不同?很可能,以前她們是“聲討丈夫”,現(xiàn)在的議題變成了“聲討老板”。因為,撇開工作強度及薪金待遇等不談,一個辛苦謀生的職場人面臨的最大困擾可能是,隨著競爭加劇,她(或他)的老板脾氣見長,動輒咆哮,令眾下屬戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢及不知所措。
猛然有一天,你發(fā)現(xiàn)自己成了咆哮老板的靶子,是默默忍耐、違心道歉;還是選擇針鋒相對地與之相對咆哮;抑或是被委屈和氣惱吞沒,在三小時內決定辭職,并發(fā)誓自己將來決不再替人打工?
意氣用事顯然是容易的,但最終吃虧的是你,而不是老板。除非你有那個實力做老板,否則哪怕你是打工皇后,都可能與咆哮老板面對面,唯一的原則無非是,在老板已經(jīng)失控或假裝已經(jīng)失控的情況下,你自己不要被他嚇得失去理智,或被激怒,冷靜分析老板大發(fā)雷霆背后的真實目的,才能幫你想一個應對的萬全之策。
A 你犯了低級錯誤,老板的雷霆之怒仿佛要屋頂掀翻
4A級廣告公司的秦抒燕就遇到了這樣“決不允許出錯”的老板,老板是臺灣人,一生謹慎,最怕惹上糾紛,要求手下每個員工每拍一組廣告毛片,都要發(fā)回廣告客戶處征詢修改意見,并請他們簽字確認,偏偏那一天秦抒燕發(fā)毛片回去,對方負責廣告審讀的副總去了新加坡,要十天以后才能回來,秦抒燕自己也急著飛東京觀摩年度廣告攝影盛會,就央告對方的公關部經(jīng)理簽了字。結果,十天后對方的副總急急打電話來要求返工,秦抒燕人還在日本,助手竟回答人家“要是重拍,誤了電視臺的檔期誰負責?”……導致雙方的合作直接從蜜月期跨入冰川期。秦抒燕一回來就被老板叫去訓話,未及20分鐘,老板的咆哮幾乎引來了一走廊的人。
下屬的猜測:臺灣老板太小氣了,他一定是為公司損失的那幾萬元違約金痛心不已,咱們以后,就等著沒碼的小鞋穿吧。
真相:其實當下屬們犯下低級錯誤,老板的動怒程度取決于下屬是否真誠地認錯,是否懇切地表示接受一切處罰。很遺憾的是此時,無論是經(jīng)驗豐富的中層主管還是助手級新人,第一反應不是公司為之蒙受了多少信譽上的損失,而是自己將為錯誤本身付出多少代價,比如,扣罰多少提成或獎金,以及職位是否保得牢,因此,他們的第一反應是推卸責任,把錯誤的發(fā)生原因推給客觀條件,推給他人或下屬。但是,一般人在錯誤面前百般搪塞的行為,看上去是“趨利避害”的聰明做法,卻在第一時間點燃了老板的怒氣。
對策:搶在第一時間主動請罰
錯誤已經(jīng)犯下,蒙受損失的是公司和老板,因此無論怎樣羞愧和忐忑不安,先真誠地道歉,直陳自己的失職之處,主動請求 “處罰”,是以退為進的做法。你自我批語得越透徹,老板越無法痛下懲罰之手。此法在《金枝玉孽》這部“古裝政治戲”里被安茜救玉瑩時使用過,并進行了精彩闡述。
B 董事局開過會后,老總們就進入“咆哮期”?
在成為企劃公關部經(jīng)理四年后,趙玲已經(jīng)摸準了規(guī)律,只要董事局一開過全體執(zhí)行董事及部分獨立董事的廣大會議,企劃公關部遞送到老總們那里的方案,就很少有一次性獲得通過的,老總們這一階段的脾氣特別壞,口味也特別刁,總希望你的方案投資少、見效快,萬無一失,你還不能抱怨說:哪有又要馬兒好又要馬兒不吃草的好事?一提要高投入才能完成大制作,老總們就生氣,就拎出執(zhí)行董事們提供的同行利潤,增長率來咆哮:“為什么別人的年度增長能達到11%,我們才5%”?!
下屬的猜測:現(xiàn)在競爭這么激烈,老總們在董事們那里承受了100%的壓力,回過頭來就會將200%的壓力強加給我們,真的是在人司檐下,不得不低頭哇。
真相:壓力當然會逐級下放,但“咆哮”著下放的壓力,很可能不及咆哮者所承受的一半。在絕大多數(shù)情況下,壓力在逐級傳遞的過程中會消解掉一部分,就像海嘯的能量,通過環(huán)島礁石群時得到第一次減弱,通過淺海紅樹林時又得到第二次減弱,我們只知道承受老總的咆哮時委屈萬分,誰知道老總在大老板那里領受的壓抑和懷疑是我們的數(shù)倍?而大老板們面對的是閃爍不定的市場,他們才是在風口浪尖上,他們發(fā)脾氣,也是平衡身心的一種重要手段,壓力太大了,稍有不慎上億投資即可能化為烏有。問題是,如果我不想成為他們宣泄的標靶,怎么辦?
對策:用幽默化解“咆哮”的能量
要是你自覺已經(jīng)盡力,認為老總們的指責完全是市場與董事們施壓所致,千萬不要氣急敗壞地辯白,在老總辦公室里怒吼、摔文件、哭泣,以及逐條批駁對方的論據(jù)都是不智之舉,前者表現(xiàn)了你沖動易怒的一面,后者則有可能被對方視作“狂妄”,他很可能會加大鞭策力度,來懲罰你的 “不知天高地厚”。了解到老總們周期性的“咆哮期”是受到市場潮汐的影響后,你不妨以“四兩撥千斤”的方法來轉移老總的怒氣,幽默感是這一情境下最需要的調味料。
C 老板誤以為你做錯事而咆哮
每至季末,商廈方面給營業(yè)額排名前十位的供貨代理商8%-14%的返利,是一個老規(guī)矩,通過這一方式,可以留住做得最好的一線品牌,保住商廈利潤的大頭。至于返利為14%的上限,還是8%的下限,則要商廈副總以上的人物簽字。這規(guī)矩商廈的財務主管安素琴是知道的,她的為人謹慎,也是有口皆碑。然而,從業(yè)11年的安素琴還是想不到,她按11.8%的返利與女裝部的第一名結帳后,負責服裝部的副總劉濤大發(fā)雷霆,他打電話給安素琴,說,我記得給女裝的返利是9.2%,我還簽過字的,你不知道多返利的部分,是要責任人自掏腰包賠償?shù)膯?安素琴當時就是一身冷汗,她記得,2004年上半年的返利率的確是9.2%,但后來也是劉濤通知她,把返利提高到11.8%,她上次結帳也是照11.8%給付,劉濤并無異議呀,安素琴定了定神,打電話給“惹禍”的供貨商,問她有無保存與商廈高層所簽協(xié)議的底根,對方馬上說,“你別急,我有,我馬上過來把事情說清楚。”
結果,是劉濤簽于2004年9月10的一張協(xié)議,救了安素琴,上面明明白白寫著,自2004年第三季度起,為鼓勵女裝部成為創(chuàng)利增長點,特將銷售冠軍的返利,提高至11.8%,安素琴幾乎為這場虛驚病了一場。
下屬的猜測:我是否在哪里得罪過老總,使他設了這樣一個“套”,給我鉆?既然他對我的誠信都有所懷疑,以后還怎么與之共事?
真相:如果老總為你的“越權”、“自作主張”而咆哮,大多數(shù)承受咆哮的下屬都會特別地惶恐,他會猜測,哪怕拿出了“ 我沒有錯”的證據(jù),老總們也會記得這件事的負面影響,使上下級之間無法繼續(xù)相處。其實,老總錯怪了你,他心中也有悔意,也許,讓他放下架子來道歉,有一定障礙,但通常他也不會再因此事對你留下任何成見。擺脫心理陰影的關鍵是你也要相信,每天工作十四五個小時的老總,所經(jīng)歷的“簽字儀式”千頭萬緒,他的記憶也可能出錯。因此他對你咆哮,完全可以視作“無心之過”。
對策:留存老板們的簽字復印件,每份至少保留五年,將助你度過難關。
哪怕你是按“常規(guī)”行事,哪怕老板對以往的處理方式無異議,你也要仔細留存他對所有決議的簽字復印件,以確保你手頭擁有“從未越權行事”的證據(jù)。這在高層進行權力交割時尤其重要,為什么有些人能確保自己是“流水的老總鐵打的中層”中的那個“中層”,因為她留足了“我尊重規(guī)章制度,我一清二白”的證據(jù)。
做到這份上,上司咆哮算什么?他(或她)自有辦法令其一分鐘內怒氣全消。
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