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財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范
一、愛(ài)崗敬業(yè)。
(一)愛(ài)崗敬業(yè)的含義。愛(ài)崗就是會(huì)計(jì)人員熱愛(ài)本職工作，安心本職崗位，并為做好本職工作盡心盡力、盡職盡責(zé)。具體表現(xiàn)為會(huì)計(jì)人員對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)所表現(xiàn)出的一種責(zé)任感和義務(wù)感。
敬業(yè)是指人們對(duì)其所從事的會(huì)計(jì)職業(yè)或行業(yè)的正確認(rèn)識(shí)和恭敬態(tài)度，并用這種嚴(yán)肅恭敬的態(tài)度，認(rèn)真地對(duì)待本職工作，將身心與本職工作融為一體。
(二)愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求。作為一位社會(huì)公民，必須遵守公民道德規(guī)范;同時(shí)，作為一名會(huì)計(jì)人員，還必須遵守會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范，熱愛(ài)本職工作。因此，愛(ài)崗敬業(yè)是會(huì)計(jì)人員干好本職工作的基礎(chǔ)和條件，是其應(yīng)具備的基本道德素質(zhì)。
1.正確認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)職業(yè)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神。
只有正確地認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)本質(zhì)、會(huì)計(jì)工作的重要性，樹(shù)立熱愛(ài)會(huì)計(jì)工作，敬重職業(yè)的精神，才能克服“懶”、“惰”、“拖”的不良習(xí)慣和作風(fēng)，這是愛(ài)崗敬業(yè)的最基本要求，也是首要要求。
2.熱愛(ài)會(huì)計(jì)工作，敬重會(huì)計(jì)職業(yè)。
只有熱愛(ài)會(huì)計(jì)職業(yè)，才會(huì)有職業(yè)樂(lè)趣，才會(huì)刻苦鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)技能，才會(huì)努力學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)，才會(huì)全身心地投入會(huì)計(jì)事業(yè)。
3.安心工作，任勞任怨。
只有安心本職工作，才能潛下心來(lái)“勤學(xué)多思，勤問(wèn)多練”，才能真正做到敬業(yè)，才能成為真正的行家里手。任勞任怨，要求會(huì)計(jì)人員具有不怕吃苦，不計(jì)較個(gè)人得失的思想境界。
4.嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍。
會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅細(xì)致的工作，沒(méi)有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，就可能出偏差。對(duì)一些損失浪費(fèi)、違法亂紀(jì)的行為和一切不合法不合理的業(yè)務(wù)開(kāi)支，要嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待，把好關(guān)，守好口。比如有的單位要求在審核憑證時(shí)堅(jiān)持“八審八看”，即：1.審核經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容，看是否符合財(cái)務(wù)制度、法律法規(guī)和費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn);2.審“抬頭”，看是否與本單位名稱(chēng)(報(bào)賬人姓名)相符;3.審“填制日期”，看是否與報(bào)賬日期相近;4.審“用途”，看是否與“發(fā)票”或“收據(jù)”相關(guān)聯(lián);5.審“財(cái)務(wù)簽章”，看是否與原始憑證企業(yè)或單位名稱(chēng)相符;6.審“金額”，看計(jì)算是否正確、完整;7.審“大、小寫(xiě)”，看大、小寫(xiě)是否一致;8.審“臉面”，看有無(wú)涂改、刮擦、紙貼現(xiàn)象。再比如，在管理貨幣資金時(shí)，有的單位嚴(yán)格遵守“八不準(zhǔn)”，即：1.不準(zhǔn)挪用、侵吞公款;2.不準(zhǔn)坐支現(xiàn)金或白條入庫(kù);3.不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票或遠(yuǎn)期支票;4.不準(zhǔn)超限額庫(kù)存現(xiàn)金;5.不準(zhǔn)私設(shè)“小金庫(kù)”;6.不準(zhǔn)該用轉(zhuǎn)賬支票而改用現(xiàn)金;7.不準(zhǔn)用現(xiàn)金購(gòu)置未經(jīng)批準(zhǔn)的專(zhuān)項(xiàng)審批商品;8.不準(zhǔn)出借銀行賬戶(hù)，套取現(xiàn)金。
5.忠于職守，盡職盡責(zé)。
忠于職守主要表現(xiàn)為三個(gè)方面，即忠實(shí)于服務(wù)主體、忠實(shí)于社會(huì)公眾、忠實(shí)于國(guó)家。首先，單位會(huì)計(jì)人員要忠實(shí)于所服務(wù)的主體，不僅要客觀真實(shí)地記錄反映服務(wù)主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況，負(fù)責(zé)其財(cái)產(chǎn)安全，還應(yīng)負(fù)責(zé)其資金的有效運(yùn)作，積極參與經(jīng)營(yíng)和決策。其次，要忠實(shí)于社會(huì)公眾，正確真實(shí)地對(duì)外提供有關(guān)服務(wù)主體的會(huì)計(jì)信息，以便讓投資者、債權(quán)人及其他社會(huì)公眾獲取客觀真實(shí)的財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行正確判斷和經(jīng)濟(jì)決策。再次，要忠實(shí)于國(guó)家，實(shí)際上是對(duì)社會(huì)整體利益負(fù)責(zé)。
二、誠(chéng)實(shí)守信。
(一)誠(chéng)實(shí)守信的含義。誠(chéng)實(shí)是指言行跟內(nèi)心思想一致，不弄虛作假、不欺上瞞下，做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事。
(二)誠(chéng)實(shí)守信的基本要求。
1.做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，不搞虛假。
會(huì)計(jì)人員應(yīng)言行一致，實(shí)事求是，正確核算，盡量減少和避免各種失誤，不為了個(gè)人和小集團(tuán)利益，偽造賬目，弄虛作假，損害國(guó)家和社會(huì)公眾利益。會(huì)計(jì)人員誠(chéng)實(shí)守信的道德觀念如何，將直接影響會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和完整性。
2.保密守信，不為利益所誘惑。
會(huì)計(jì)人員因職業(yè)特點(diǎn)經(jīng)常接觸到單位和客戶(hù)的一些秘密。因而，會(huì)計(jì)人員應(yīng)依法保守單位秘密，這也是誠(chéng)實(shí)守信的具體體現(xiàn)。秘密主要有國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私三類(lèi)。
3.執(zhí)業(yè)謹(jǐn)慎，信譽(yù)至上。
注冊(cè)會(huì)計(jì)師在執(zhí)業(yè)中始終保持應(yīng)有的謹(jǐn)慎態(tài)度，對(duì)客戶(hù)和社會(huì)公眾盡職盡責(zé)，以維護(hù)職業(yè)信譽(yù)。首先，注冊(cè)會(huì)計(jì)師在選擇客戶(hù)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎，不要一味地追求營(yíng)業(yè)收入，迎合客戶(hù)不正當(dāng)要求。其次，注意評(píng)估自身的業(yè)務(wù)能力，正確判斷自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)能力能否勝任所承擔(dān)的委托業(yè)務(wù)。第三，嚴(yán)格按照獨(dú)立審計(jì)準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)規(guī)范、程序?qū)嵤⿲徲?jì)，對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的違反國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度及國(guó)家相關(guān)法律制度的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在審計(jì)報(bào)告中予以充分反映。第四，在接受委托業(yè)務(wù)后，應(yīng)積極完成所委托的業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行合同，維護(hù)委托人的合法權(quán)益。
三、廉潔自律。
自律的核心就是用道德觀念自覺(jué)地抵制自己的不良欲望。廉潔自律是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的前提，是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的內(nèi)在要求
會(huì)計(jì)職業(yè)自律包括兩層含意：
會(huì)計(jì)人員自律和會(huì)計(jì)行業(yè)自律。
會(huì)計(jì)人員自律，是一個(gè)個(gè)體概念，是會(huì)計(jì)職業(yè)自律的基礎(chǔ)和保證。
會(huì)計(jì)行業(yè)自律是一個(gè)群體概念，是會(huì)計(jì)職業(yè)組織對(duì)整個(gè)會(huì)計(jì)職業(yè)的會(huì)計(jì)行為進(jìn)行自我約束、自我控制的過(guò)程。
會(huì)計(jì)職業(yè)組織和會(huì)計(jì)人員的廉潔是會(huì)計(jì)職業(yè)道德自律的基礎(chǔ)，而自律是廉潔的保證。
(二)廉潔自律的基本要求。
1.樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。
樹(shù)立科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)抵制享樂(lè)主義、個(gè)人主義、拜金主義等錯(cuò)誤的思想，這是在會(huì)計(jì)工作中做到廉潔自律的思想基礎(chǔ)。
2.公私分明，不貪不占。
公私分明，是指嚴(yán)格劃分公私界線，公是公，私是私。不貪不占，是指會(huì)計(jì)人員不貪、不沾、不收禮、不同流合污。
3.遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)。
遵紀(jì)守法，正確處理會(huì)計(jì)職業(yè)權(quán)利與職業(yè)義務(wù)的關(guān)系，增強(qiáng)抵制行業(yè)不正之風(fēng)的能力，是會(huì)計(jì)人員廉潔自律的又一個(gè)基本要求。會(huì)計(jì)人員不僅要遵紀(jì)守法，不違法亂紀(jì);而且要敢于、善于運(yùn)用法律法規(guī)賦予的職業(yè)權(quán)利，盡職盡責(zé)，勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任，履行職業(yè)義務(wù)。
四、客觀公正。
(一)客觀公正的含義。
對(duì)于會(huì)計(jì)職業(yè)和會(huì)計(jì)工作而言，客觀主要包括以下含義：
一是真實(shí)性，即以客觀事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)地記錄和反映實(shí)際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng);
二是可靠性，即會(huì)計(jì)核算要準(zhǔn)確，記錄要可靠，憑證要合法。
對(duì)于會(huì)計(jì)職業(yè)和會(huì)計(jì)工作而言，公正主要包括以下含義：
一是國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，即會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、制度要公正。
二是執(zhí)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、制度的人，即公司、企業(yè)單位管理層和會(huì)計(jì)人員不僅應(yīng)當(dāng)具備誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，而且應(yīng)公正地開(kāi)展會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督工作，即在履行會(huì)計(jì)職能時(shí)，摒棄單位、個(gè)人私利，公平公正，不偏不倚地對(duì)待相關(guān)利益各方。
三是注冊(cè)會(huì)計(jì)師在進(jìn)行審計(jì)鑒證時(shí)應(yīng)以超然獨(dú)立的姿態(tài)，進(jìn)行公平公正的判斷和評(píng)價(jià)，出具客觀、適當(dāng)?shù)膶徲?jì)意見(jiàn)。
客觀是公正的基礎(chǔ)，公正是客觀的反映。
(二)客觀公正的基本要求。
1.端正態(tài)度。
堅(jiān)持客觀公正原則的基礎(chǔ)是會(huì)計(jì)人員的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
2.依法辦事。
依法辦事，認(rèn)真遵守法律法規(guī)，是會(huì)計(jì)工作保證客觀公正的前提。
3.實(shí)事求是，不偏不倚。
客觀公正貫穿于會(huì)計(jì)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程：
一是會(huì)計(jì)核算過(guò)程的客觀公正，即指會(huì)計(jì)人員在具體進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí)，或需要進(jìn)行職業(yè)判斷時(shí)，應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，實(shí)事求是、不偏不倚。
二是最終結(jié)果公正，是指會(huì)計(jì)人員對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理結(jié)果是公正的。
五、堅(jiān)持準(zhǔn)則。
(一)堅(jiān)持準(zhǔn)則的含義。
堅(jiān)持準(zhǔn)則，要求會(huì)計(jì)人員在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)法律制度辦事，不為主觀或他人意志左右。這里所說(shuō)的“準(zhǔn)則”不僅指會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，而且包括會(huì)計(jì)法律、國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度以及與會(huì)計(jì)工作相關(guān)的法律制度。
會(huì)計(jì)人員在進(jìn)行核算和監(jiān)督的過(guò)程中，只有堅(jiān)持準(zhǔn)則，才能以準(zhǔn)則作為自己的行動(dòng)指南，在發(fā)生道德沖突時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持準(zhǔn)則，以維護(hù)國(guó)家利益、社會(huì)公眾利益和正常的經(jīng)濟(jì)秩序。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在進(jìn)行審計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照獨(dú)立審計(jì)準(zhǔn)則的有關(guān)要求和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，出具客觀公正的審計(jì)報(bào)告。
(二)堅(jiān)持準(zhǔn)則的基本要求。
1.熟悉準(zhǔn)則。
熟悉準(zhǔn)則是指會(huì)計(jì)人員應(yīng)了解和掌握《會(huì)計(jì)法》和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度及與會(huì)計(jì)相關(guān)的法律制度、單位內(nèi)部的會(huì)計(jì)制度和其他相關(guān)制度，這是遵循準(zhǔn)則、堅(jiān)持準(zhǔn)則的前提。
遵循準(zhǔn)則即執(zhí)行準(zhǔn)則。會(huì)計(jì)人員在會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督時(shí)要自覺(jué)地嚴(yán)格遵守各項(xiàng)準(zhǔn)則、自律在先，同時(shí)也要求他人遵守準(zhǔn)則，堅(jiān)決抵制違法行為。
3.堅(jiān)持準(zhǔn)則。
會(huì)計(jì)人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，依法履行會(huì)計(jì)監(jiān)督職責(zé)，發(fā)生道德沖突時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持準(zhǔn)則，排除阻力，頂住壓力，對(duì)法律負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家和社會(huì)公眾負(fù)責(zé)，敢于同違反會(huì)計(jì)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和完整性。
六、提高技能。
(一)提高技能的含義。
會(huì)計(jì)是一門(mén)不斷發(fā)展變化、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科，它與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有密切的聯(lián)系。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，特別是我國(guó)加人世界貿(mào)易組織后，會(huì)計(jì)改革不斷深人，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性日趨復(fù)雜，對(duì)會(huì)計(jì)人員所應(yīng)具備的職業(yè)技能要求也越來(lái)越高。加上一些新經(jīng)濟(jì)事物不斷涌現(xiàn)，也給會(huì)計(jì)服務(wù)提出了更高的要求。
會(huì)計(jì)人員的技能水平是會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德水平的保證。沒(méi)有嫻熟的會(huì)計(jì)技能，再好的個(gè)人道德品行，也無(wú)法干好會(huì)計(jì)工作。會(huì)計(jì)工作是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)的工作，從業(yè)人員必須“具備一定的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能”，才能勝任會(huì)計(jì)工作。
提高技能，要求會(huì)計(jì)人員提高職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)勝任能力，以適應(yīng)工作需要。職業(yè)技能，也可稱(chēng)為職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)，承擔(dān)職業(yè)責(zé)任的能力和手段。就會(huì)計(jì)職業(yè)而言，它包括會(huì)計(jì)理論水平，會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)能力，職業(yè)判斷能力，自動(dòng)更新知識(shí)能力，提供會(huì)計(jì)信息的能力，溝通交流能力以及職業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。
提高技能，是指會(huì)計(jì)人員通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實(shí)踐等途徑，持續(xù)提高上述職業(yè)技能，以達(dá)到和維持足夠的專(zhuān)業(yè)勝任能力的活動(dòng)。
(二)提高技能的基本要求。
1.具有不斷提高會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技能的意識(shí)和愿望。
會(huì)計(jì)人員要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐，就要有危機(jī)感、緊迫感，要有不斷提高專(zhuān)業(yè)技能的愿望和要求。只有具備不斷提高會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技能的意識(shí)和愿望，才能不斷進(jìn)取，主動(dòng)求知。
2.具有勤學(xué)苦練的精神和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。
只有具備鍥而不舍的“勤學(xué)”精神，才能不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平、理論水平、操作技能和職業(yè)判斷能力，才能推動(dòng)會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)職業(yè)的發(fā)展，以適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)和新情況的需要。同時(shí)，要掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，必須積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中錘煉提高職業(yè)技能。
七、參與管理。
(一)參與管理的含義。
參與管理，簡(jiǎn)單地講就是間接參加管理活動(dòng)，為管理者當(dāng)參謀，為管理活動(dòng)服務(wù)。
(二)參與管理的基本要求。
會(huì)計(jì)人員要樹(shù)立參與管理的意識(shí)，積極主動(dòng)地做好參謀。經(jīng)常主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)反映經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的情況和存在的問(wèn)題，主動(dòng)提出合理化建議、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策、參與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。具體說(shuō)，應(yīng)積極主動(dòng)做好以下幾方面的工作：
1.努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉財(cái)經(jīng)法規(guī)和相關(guān)制度，提高業(yè)務(wù)技能，為參與管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.熟悉服務(wù)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，使參與管理的決策更具針對(duì)性和有效性。
八、強(qiáng)化服務(wù)
(一)強(qiáng)化服務(wù)的含義。
強(qiáng)化服務(wù)要求會(huì)計(jì)人員具有文明的服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。
首先，服務(wù)態(tài)度是服務(wù)者的行為表現(xiàn)，要求禮貌服務(wù)，以禮待人，服務(wù)周到。
其次，強(qiáng)化服務(wù)的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化單位會(huì)計(jì)人員的服務(wù)就是真實(shí)、客觀地記賬、算賬和報(bào)賬，積極主動(dòng)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者反映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況和存在的問(wèn)題，提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，參與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。強(qiáng)化注冊(cè)會(huì)計(jì)師的服務(wù)就是以客觀、公正的態(tài)度正確評(píng)價(jià)委托單位的經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)狀況，為社會(huì)公眾及信息使用者服好務(wù)。
會(huì)計(jì)職業(yè)強(qiáng)化服務(wù)的結(jié)果，就是奉獻(xiàn)社會(huì)。如果說(shuō)愛(ài)崗敬業(yè)是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)，那么，強(qiáng)化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)就是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的歸宿點(diǎn)。
(二)強(qiáng)化服務(wù)的基本要求。
強(qiáng)化會(huì)計(jì)職業(yè)服務(wù)的基本要求就是會(huì)計(jì)人員要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)要文明，質(zhì)量要上乘。
1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
會(huì)計(jì)人員要樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，不論是為經(jīng)濟(jì)主體服務(wù)，還是為社會(huì)公眾服務(wù)，都要擺正自己的工作位置。要在內(nèi)心深處樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為管理者服務(wù)、為所有者服務(wù)、為社會(huì)公眾服務(wù)、為人民服務(wù)。
會(huì)計(jì)人員不僅要自覺(jué)地培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的道德觀念，并以此來(lái)規(guī)范自己的言行，而且還要嚴(yán)以律己，寬以待人;同時(shí)，要正確處理各部門(mén)之間以及上下級(jí)之間的關(guān)系。
2.提高服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量上乘，并非無(wú)原則地滿(mǎn)足服務(wù)主體的需要，而是在堅(jiān)持原則、堅(jiān)持會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡量滿(mǎn)足用戶(hù)或服務(wù)主體的需要。
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