會計(jì)職業(yè)道德之強(qiáng)化服務(wù)
一、強(qiáng)化服務(wù)的含義
強(qiáng)化服務(wù)是要求會計(jì)人員具有文明的服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)烈的服務(wù)意識和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。會計(jì)工作需要與各方面打交道，會計(jì)人員的一言一行、一舉一動不僅表現(xiàn)出其道德素質(zhì)的高低，而且直接反映著會計(jì)人員的社會形象。我國廣大會計(jì)人員工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、加班加點(diǎn)、任勞任怨、扎實(shí)工作、無私奉獻(xiàn)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度樹立了較強(qiáng)的服務(wù)意識，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中做出積極貢獻(xiàn)，樹立了良好的社會形象，使會計(jì)成為受社會尊重的一種職業(yè)。
強(qiáng)化服務(wù)的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量。單位會計(jì)人員和注冊會計(jì)師的服務(wù)內(nèi)容各有側(cè)重，其服務(wù)效果的表現(xiàn)也不同。單位會計(jì)人員服務(wù)的內(nèi)容就是客觀、真實(shí)地記錄、反映單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，為管理者提供真實(shí)正確的經(jīng)濟(jì)信息，當(dāng)好參謀;為股東真實(shí)地記錄財(cái)產(chǎn)的變動狀況，確保股東資產(chǎn)完整與增值，當(dāng)好股東的管家。因此，強(qiáng)化單位會計(jì)人員的服務(wù)就是真實(shí)、客觀地記賬、算賬和報(bào)賬，積極主動地向上級領(lǐng)導(dǎo)者反映經(jīng)營活動情況和存在的問題，提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，參與經(jīng)營管理活動。注冊會計(jì)師是以“獨(dú)立、客觀、公正”身份接受委托人的委托，提供會計(jì)鑒證等服務(wù)。因此，注冊會計(jì)師(或會計(jì)師事務(wù)所)與委托人發(fā)生的經(jīng)濟(jì)交往關(guān)系就是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，注冊會計(jì)師不僅要與委托人打交道，還要與在實(shí)際工作中接受服務(wù)的單位和人員打交道，因而，其強(qiáng)化服務(wù)的內(nèi)容就是以客觀、公正的態(tài)度正確評價(jià)委托單位的經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)狀況，為社會公眾及信息使用者服好務(wù)。
二、強(qiáng)化服務(wù)的.基本要求
1.強(qiáng)化服務(wù)意識
會計(jì)人員要樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，不論是為經(jīng)濟(jì)主體服務(wù)，還是為社會公眾服務(wù)，都要擺正自己的工作位置。不要認(rèn)為自己管錢管賬，就高人一等;不要認(rèn)為會計(jì)職業(yè)在社會上吃香，就不敬業(yè)、馬馬虎虎;不要認(rèn)為自己在工作中可以參與管理決策，就自命不凡。要樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，管錢管賬是自己的工作職責(zé)，參與管理是自己的義務(wù)，會計(jì)職業(yè)受社會尊重是因?yàn)闀?jì)職業(yè)在社會上的信譽(yù)高、服務(wù)質(zhì)量好。會計(jì)人員要在內(nèi)心深入樹立服務(wù)意識，為管理者服務(wù)，為所有者服務(wù)，為社會公眾服務(wù)，為人民服務(wù)。服務(wù)是自己的職責(zé)，是自己的義務(wù)。只有樹立了強(qiáng)烈的服務(wù)意識，才能做好會計(jì)工作，履行會計(jì)職能，為單位和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2.提高服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量上乘，并非無原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅(jiān)持原則、堅(jiān)持會計(jì)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要。服務(wù)不僅要文明，還要講質(zhì)量，更要不斷創(chuàng)新，利用會計(jì)數(shù)據(jù)、會計(jì)信息，滿足不同對象的需要。不同的會計(jì)崗位，掌握的會計(jì)信息不同，服務(wù)的對象也不盡相同，這就需要廣大會計(jì)人員充分運(yùn)用會計(jì)理論、會計(jì)方法、會計(jì)數(shù)據(jù)，為單位決策層、政府部門、投資人、債權(quán)人以及社會公眾提供真實(shí)、可靠、相關(guān)的會計(jì)信息，積極主動地當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)經(jīng)參謀，提供優(yōu)質(zhì)科學(xué)的經(jīng)營決策方案。
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