物流行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則
道德是通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和內(nèi)心信念來(lái)調(diào)整人與人、人與社會(huì)、人與自然之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。道德是一個(gè)龐大的體系，而職業(yè)道德是這個(gè)體系中的一個(gè)重要部分，它是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。
物流業(yè)是一個(gè)由倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、批發(fā)業(yè)、連鎖商業(yè)、外貿(mào)、信息等多個(gè)行業(yè)組成的綜合的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)跨行業(yè)、跨部門(mén)的新興產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其涉及領(lǐng)域廣，吸納就業(yè)人數(shù)多，促進(jìn)生產(chǎn)、拉動(dòng)消費(fèi)作用大，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮著重要作用。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人在特定的工作和勞動(dòng)中所應(yīng)遵循的特定的行為規(guī)范，它是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分。為倡導(dǎo)物流業(yè)從業(yè)人員良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德，規(guī)范其職業(yè)行為，特制定本準(zhǔn)則。
一、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守
這是各行各業(yè)共同的職業(yè)道德要求。愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，以正確的態(tài)度對(duì)待職業(yè)勞動(dòng)，努力培養(yǎng)熱愛(ài)自己所從事的工作的幸福感、榮譽(yù)感，將身心融合在職業(yè)工作中。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。物流業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，物流生產(chǎn)不可能在封閉式場(chǎng)所進(jìn)行，愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守，在物流業(yè)界尤為重要。如果每個(gè)員工都有良好的敬業(yè)精神，那無(wú)論在何時(shí)何地，都能正確表現(xiàn)企業(yè)形象，宣揚(yáng)企業(yè)品牌，將企業(yè)文化延伸到服務(wù)對(duì)象。因此要將員工訓(xùn)練成為精通技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)的專家，熱心周到地、不厭其煩地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、遵章守法、服從指令
遵章守法在物流行業(yè)的道德含義就是所有從業(yè)人員的工作、勞動(dòng)，都要遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行物流業(yè)的職業(yè)紀(jì)律和規(guī)程、制度。服從指令，就是要求每個(gè)員工都必須嚴(yán)格按照管理系統(tǒng)的指揮調(diào)度，不得自以為是、自作主張、各行其道，要真正做到令行禁止。
三、勤學(xué)苦練、鉆研業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)技能是物流從業(yè)人員從事職業(yè)活動(dòng)所必須具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決實(shí)際問(wèn)題，既是改善和提高工作質(zhì)量和工作效率的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和服務(wù)社會(huì)的前提。物流業(yè)人才，特別是技能型人才，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握從事職業(yè)活動(dòng)所需的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，才能技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟練、本領(lǐng)過(guò)硬，成為本職業(yè)崗位上的行家里手。雖然每個(gè)員工都只是在某個(gè)具體崗位上工作，不可能都接觸物流全過(guò)程，但是，了解物流供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)及其主要內(nèi)容，既可發(fā)揮合作精神，同心協(xié)力服務(wù)客戶，又可拓寬知識(shí)面，達(dá)到多技能、寬專業(yè)，一專多能，有利于員工在職業(yè)活動(dòng)中有更大的作為。
四、誠(chéng)實(shí)禮貌、周到服務(wù)
忠誠(chéng)老實(shí)，文明禮貌，是為人處事的一種美德，是每一個(gè)行業(yè)樹(shù)立形象的根本。物流服務(wù)的對(duì)象是客戶，以往客戶滿意服務(wù)，僅僅是對(duì)以往職業(yè)活動(dòng)的價(jià)值肯定。對(duì)于服務(wù)的優(yōu)劣，每天都是新的開(kāi)始，周到服務(wù)必須始終如一，直到永遠(yuǎn)，一切工作開(kāi)始于客戶提出的要求，結(jié)束于客戶的滿足。只有真誠(chéng)待客，禮貌待客，尊重客戶，時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，急客戶所急，憂客戶所憂，在工作中始終“圍著客戶轉(zhuǎn)”，為客戶提供無(wú)微不至的服務(wù)，物流企業(yè)才能獲得更高的`顧客滿意度。
五、及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范操作
需要物流服務(wù)的客戶，要求非常高，貨物送達(dá)地點(diǎn)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)漏、信息傳遞有誤，都會(huì)導(dǎo)致物流企業(yè)的損失。因而及時(shí)準(zhǔn)確是物流企業(yè)的基本承諾。所謂及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)于物流企業(yè)而言，就是按照客戶所要求的貨物送達(dá)時(shí)間如期準(zhǔn)時(shí)地送到，就是保障按照客戶的指令準(zhǔn)確無(wú)誤地將貨物送到指定的任何地方，就是及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)貨物進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理。所謂規(guī)范操作，就是按照科學(xué)管理的辦法，規(guī)范地從事物流服務(wù)。通過(guò)企業(yè)一系列的管理制度以及諸如操作規(guī)程、服務(wù)指南、服務(wù)程序、規(guī)范用語(yǔ)等工作指引，規(guī)范員工的工作，消滅違章操作，確保安全生產(chǎn)，消除無(wú)功、無(wú)效勞動(dòng)，保證服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
六、團(tuán)結(jié)協(xié)作、講求效率
團(tuán)結(jié)協(xié)作是物流服務(wù)的內(nèi)在要求，在復(fù)雜的物流供應(yīng)鏈中，各個(gè)環(huán)節(jié)、工序、崗位應(yīng)該在各自分工的基礎(chǔ)上合作，相互配合、協(xié)同工作。明爭(zhēng)暗斗、勾心斗角、相互傾軋、耗費(fèi)資源、降低效率、犧牲效益，這些都是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和職業(yè)精神相悖的，必定被行業(yè)鄙棄。效益源于效率，物流業(yè)是資源密集型行業(yè)，又是一個(gè)微利的行業(yè)，其服務(wù)要得到客戶的接受和社會(huì)的認(rèn)同，必須既要有完美的服務(wù)，還要有低廉的費(fèi)用。對(duì)于物流企業(yè)，沒(méi)有效率就沒(méi)有效益。因此，從業(yè)人員的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任就是要效率高，要為企業(yè)微中取利，盡可能創(chuàng)造更大的效益。
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