職業(yè)道德概述
道德是通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和內(nèi)心信念來(lái)調(diào)整人與人、人與社會(huì)、人與自然之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。道德是一個(gè)龐大的體系，而職業(yè)道德是這個(gè)體系中的一個(gè)重要部分，它是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。本節(jié)主要介紹職業(yè)道德的基本知識(shí)以及職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。
一、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征
職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。
職業(yè)道德有三方面的特征：一是范圍上的有限性。任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的。一方面，它主要適用于走上社會(huì)崗位的成年人;另一方面盡管職業(yè)道德也有一些共同性的要求，但某一特定行業(yè)的職業(yè)道德也只適用于專門從事本職業(yè)的人。二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。由于職業(yè)分工有其相對(duì)的穩(wěn)定性，與其相適應(yīng)的職業(yè)道德也就有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。三是形式上的多樣性。職業(yè)道德的形式，因行業(yè)而異。一般來(lái)說(shuō)，有多少種不同的行業(yè)，就有多少種不同的職業(yè)道德。
二、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
職業(yè)道德不僅對(duì)個(gè)人的生存和發(fā)展有重要的作用和價(jià)值，而且與企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)甚至生死存亡也密切相關(guān)。職工若具有良好的職業(yè)道德，不僅有利于協(xié)調(diào)職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，而且有利于企業(yè)的科技創(chuàng)新，有利于降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而有利于樹立良好的企業(yè)形象，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)職業(yè)道德和企業(yè)文化
職工是企業(yè)的主體，任何企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介，借助職工的各種生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果職工缺乏一定的職業(yè)道德，自私自利，與企業(yè)貌合神離，那么，企業(yè)就不可能有良好的企業(yè)文化，當(dāng)然也就更談不上發(fā)揮應(yīng)有的功能。職業(yè)道德在企業(yè)文化中的重要地位表現(xiàn)：
1.企業(yè)環(huán)境需要由職工來(lái)維護(hù)和愛(ài)護(hù)，如果職工沒(méi)有愛(ài)廠如愛(ài)家的職業(yè)道德，不愛(ài)惜企業(yè)的廠房、機(jī)器、設(shè)備等，不講究衛(wèi)生，隨意丟棄廢物、堆放物品，企業(yè)環(huán)境就很難保持整潔、寬敞、明亮、安全、舒適、高雅。
2.如果職工沒(méi)有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺(jué)悟，隨意違反規(guī)章制度，那么企業(yè)的規(guī)章制度就形同虛設(shè)。
3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工，職工若不能接受企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)之道，不把這種價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)之道落實(shí)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為之中，企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道也就只能是空中樓閣，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)也不可能實(shí)現(xiàn)。
4.企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來(lái)就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)，如果職工不具有較高的職業(yè)道德水平，企業(yè)就不會(huì)有好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀，即使企業(yè)制定了一定的企業(yè)禮儀，也很難維持下去。
5.職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。職工若有較高的職業(yè)道德，就會(huì)刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能。
6.企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。職工若沒(méi)有較高的職業(yè)道德水平，不能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，就會(huì)直接破壞企業(yè)形象。
職業(yè)道德在整個(gè)企業(yè)文化中占有重要位置，因此要有效發(fā)揮企業(yè)文化的功能和作用，就要求職工必須具有較高的職業(yè)道德水平。
(二)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段
企業(yè)是具有社會(huì)性的組織，在企業(yè)內(nèi)部存在著各種各樣錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，既有企業(yè)所有者之間的關(guān)系、所有者與經(jīng)營(yíng)管理者的關(guān)系、所有者與職工的關(guān)系，又有經(jīng)營(yíng)管理者之間的關(guān)系、經(jīng)營(yíng)管理者與工人的關(guān)系、工人之間的關(guān)系以及職工與企業(yè)的關(guān)系等等。這種種關(guān)系既有相互協(xié)調(diào)的一面，也有矛盾沖突的一面。這種矛盾與沖突有的是由物質(zhì)利益分配不公引起的，有的是由于相互交流、溝通不夠產(chǎn)生誤解而引起的，也有的是由于職工間缺少相互尊重、言談舉止不文明引起的。而不管是什么原因?qū)е碌�，如果解決不好都會(huì)削弱企業(yè)的凝聚力，都會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生消極的影響，嚴(yán)重時(shí)，將使整個(gè)企業(yè)成為一盤散沙，導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)和倒閉。這就要求企業(yè)所有的員工都應(yīng)從大局出發(fā)，光明磊落，團(tuán)結(jié)互助，共同協(xié)作，具有較高的職業(yè)道德覺(jué)悟。
1.職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶
在企業(yè)內(nèi)，接觸最多的是地位相同或工作相近的人，這種交往構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的主體，概括地說(shuō)，它可以分為以下幾種：一是因正常的工作而形成的工作交往關(guān)系。如師徒間傳、幫、帶、學(xué)的交往關(guān)系;在工作程序上與上下游職工的交往關(guān)系;同事間相互提供工作幫助的交往關(guān)系以及其他工作關(guān)系等等。二是在工作閑暇時(shí)的非正式交往。如休息、午餐時(shí)間的交談、逗樂(lè)、體育、娛樂(lè)活動(dòng);企業(yè)組織的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、各種比賽中的交往關(guān)系。三是按個(gè)人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系，有的是基于搞好工作的需要，有的則僅僅是因?yàn)楸舜诵愿裣嗤�。四是因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。這四種交往關(guān)系雖形式不同，但都是建立在大家同在一個(gè)企業(yè)工作的基礎(chǔ)上的，這四種關(guān)系和諧、默契，能增強(qiáng)職工在企業(yè)工作中的滿意度和企業(yè)的凝聚力，有利于企業(yè)的發(fā)展。
2.職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
企業(yè)中，職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系在一定意義上說(shuō)是互助互利的關(guān)系。職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作要支持，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的工作和生活要關(guān)心。職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持，主要表現(xiàn)在認(rèn)真履行自己的職責(zé)，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，積極給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難等方面。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，則表現(xiàn)在注意改善職工的工作條件，提高職工的福利待遇，給職工提供和創(chuàng)造受教育、培訓(xùn)以及晉升的機(jī)會(huì)等方面。由于職工與領(lǐng)導(dǎo)是一種表面上不平等的關(guān)系，因而兩者之間很容易發(fā)生矛盾和沖突。而在這種關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)占居主導(dǎo)地位，因而發(fā)生沖突時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。但這決不是說(shuō)，每次發(fā)生沖突，職工都沒(méi)有責(zé)任或只負(fù)次要責(zé)任。事實(shí)上，到底由誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，關(guān)鍵看發(fā)生沖突的原因。從職工的角度來(lái)講，要避免發(fā)生沖突，必須要講究職業(yè)道德，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)。
3.職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系
企業(yè)中職工與企業(yè)的關(guān)系是企業(yè)中各種關(guān)系中最重要的一種，它是其他各種關(guān)系的基礎(chǔ)，不僅影響和制約著其它各種關(guān)系，而且決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系著職工的前途和命運(yùn)。由于企業(yè)是法人組織，企業(yè)的各種規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)等等主要是企業(yè)所有者和高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者的意志的體現(xiàn)，對(duì)普通職工而言具有較高的權(quán)威性，因而在職工與企業(yè)的關(guān)系中，企業(yè)居于主導(dǎo)支配的優(yōu)勢(shì)地位，而職工則處于受支配的服從地位。因此，職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在于企業(yè)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上若能以職工為本，注重改善職工的工作環(huán)境，給職工提供一個(gè)安全、方便、舒適的工作條件，提高職工的福利待遇，多給職工創(chuàng)造接受教育、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尊重職工的人格，公正公平地對(duì)待職工，關(guān)心職工的家庭生活，就能較好地協(xié)調(diào)職工與企業(yè)的關(guān)系。但僅有這一方面是絕對(duì)不夠的，要保證職工與企業(yè)關(guān)系的協(xié)調(diào)，還要求職工必須具有較高的職業(yè)道德水平，即要有高度的企業(yè)主人翁責(zé)任感，能正確處理個(gè)人利益與企業(yè)整體利益的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的形象，關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)。
(三)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
任何企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展，就必須千方百計(jì)地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量;就必須不斷革新工藝，改進(jìn)設(shè)備，降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，開發(fā)新產(chǎn)品;就必須不斷完善企業(yè)形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須依賴于企業(yè)的廣大職工，依賴于職工職業(yè)道德覺(jué)悟的提高。
1.職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
企業(yè)要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高。
(1)掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。
(2)在加工企業(yè)的產(chǎn)品加工過(guò)程中，職工必須一絲不茍、精雕細(xì)琢、精益求精，要避免一切可能出現(xiàn)的問(wèn)題;在服務(wù)性行業(yè)直接給顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，職工必須文明禮貌、熱情周到、耐心細(xì)致、百問(wèn)不厭。這種認(rèn)真的工作態(tài)度和精神，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。
(3)忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，力爭(zhēng)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，為企業(yè)的生存和發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動(dòng)力。
(4)嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。(5)奉獻(xiàn)社會(huì)，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)，為顧客提供方便，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。
2.職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果能有效地降低產(chǎn)品成本，就可以提高企業(yè)的'利潤(rùn)率，從而提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)的發(fā)展和繁榮。而降低產(chǎn)品的成本，就要求職工必須具有較高的職業(yè)道德。
(1)職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低廢、次品率。
(2)職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)用。
(3)職工具備良好的職業(yè)道德，給社會(huì)提供質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，對(duì)顧客服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽(yù)，就會(huì)改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。
(4)職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在工作中珍惜分秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，有利于提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)獲得更高的利潤(rùn)。
3.職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步
在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下，企業(yè)能否開發(fā)出新技術(shù)、新產(chǎn)品，關(guān)鍵看企業(yè)職工是否具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新動(dòng)力，而職工具有良好的職業(yè)道德，有利于職工提高創(chuàng)新能力，有利于企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。
(1)具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。職工如果愛(ài)廠如家，能自覺(jué)把個(gè)人的命運(yùn)同企業(yè)的前途緊密結(jié)合起來(lái)，具有高度的主人翁責(zé)任感、高度的敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的成才意識(shí)，一心想為企業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)，那么就會(huì)有強(qiáng)有力的創(chuàng)新動(dòng)力。
(2)具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證�？茖W(xué)文化的學(xué)習(xí)、工藝設(shè)備的改進(jìn)、新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)是非常艱苦的工作，一個(gè)人若沒(méi)有堅(jiān)忍不拔的毅力、勇于吃苦的拼搏精神，耐不住寂寞、經(jīng)不起挫折、甚至承受不了世俗的冷嘲熱諷和挖苦打擊，就很難從事發(fā)明創(chuàng)造工作。
(3)職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。每一個(gè)企業(yè)要開發(fā)出新產(chǎn)品、新技術(shù)都要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，而在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，總有一些企業(yè)想不勞而獲，采取非道德、非正常的手段，獲取其他企業(yè)花費(fèi)了大量精力而開發(fā)出的新技術(shù)。如果職工(特別是掌握了企業(yè)核心技術(shù)的職工)缺乏一定的職業(yè)道德，受利益的誘惑和驅(qū)動(dòng)，就有可能背叛企業(yè)，出賣企業(yè)的科技機(jī)密，給企業(yè)帶來(lái)巨額的經(jīng)濟(jì)損失。
4.職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)
職工具有良好的職業(yè)道德還有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)加強(qiáng)、買方市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越加劇、越來(lái)越激烈的情況下，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)的供求關(guān)系可以說(shuō)幾乎達(dá)到了瞬息萬(wàn)變的地步，新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮，日新月異，昨天的時(shí)尚品牌今天可能已經(jīng)過(guò)時(shí)，今天的暢銷產(chǎn)品明天也可能會(huì)滯銷。每個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝，永居不敗之地，就必須適應(yīng)市場(chǎng)供求關(guān)系瞬息萬(wàn)變的要求，制定在各個(gè)不同發(fā)展階段非常規(guī)性的企業(yè)目標(biāo)。這樣，職工就必須進(jìn)行非常規(guī)性的工作和勞動(dòng)，如法律允許范圍內(nèi)的加班加點(diǎn)、超負(fù)荷工作等，因而要求職工必須具備較高的職業(yè)道德。
任何企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中，都不可能完全一帆風(fēng)順，相反，經(jīng)常會(huì)遇到這樣或那樣的困難和挫折，當(dāng)企業(yè)遭受挫折時(shí)，如果職工有崇高的職業(yè)道德，，以企業(yè)的前途和命運(yùn)為重，為企業(yè)的大局利益著想，自覺(jué)舍棄和犧牲個(gè)人利益，與企業(yè)同心同德、同舟共濟(jì)，企業(yè)可能擺脫困難、走出困境，起死回生。反之，當(dāng)企業(yè)處于困境時(shí)，若職工與企業(yè)離心離德，首先想到的不是如何使企業(yè)度過(guò)難關(guān)，而是如何維護(hù)個(gè)人的利益，如何盡快地謀求個(gè)人的出路，那么企業(yè)就將被置于死地。由此可見，職工職業(yè)道德的高低在一定情況下決定著企業(yè)的生死存亡。
5.職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌
隨著新技術(shù)革命和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，社會(huì)生產(chǎn)力突飛猛進(jìn)，物質(zhì)財(cái)富急劇增加，人們的物質(zhì)和文化生活要求基本得到了滿足。在這種情況下，人們的消費(fèi)更加關(guān)注品牌，具有良好社會(huì)信譽(yù)的企業(yè)的商品已成為人們的首要選擇。一種商品品牌不僅標(biāo)志著這種商品質(zhì)量的高低和人們對(duì)這種商品信任度的高低，而且蘊(yùn)涵著一種文化品位，代表著一種消費(fèi)層次。一些著名品牌不僅對(duì)消費(fèi)者具有巨大的吸引力，而且它本身就具有重要價(jià)值。據(jù)報(bào)載，美國(guó)可口可樂(lè)公司的無(wú)形資產(chǎn)已達(dá)到500億美元，即使其一夜之間全部有形資產(chǎn)化為烏有，它仍可憑借其品牌再次崛起。因此任何一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，沒(méi)有不竭盡全力以期創(chuàng)造出其著名品牌的。而無(wú)論是塑造企業(yè)良好形象還是創(chuàng)造企業(yè)著名品牌，都離不開職工的職業(yè)道德，都需要職工良好的職業(yè)道德作支撐。
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