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如何提升員工的職業(yè)道德修養(yǎng)
最近在跟一些老板私下交流過(guò)程中，大部分企業(yè)老板都有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，當(dāng)前年輕員工的職業(yè)道德確實(shí)不盡人意。都在開始懷念10多年前自己的那些手下的員工，是那么忠誠(chéng)、什么事情都會(huì)替老板著想，而現(xiàn)在的員工大部分只是想著自己的利益，不管老板的死活。據(jù)這些老板的埋怨中反映�，F(xiàn)在年輕的員工，哪怕你付加班費(fèi)，也不愿意加班。而且在管理上存在很多困難。怎樣解決員工的職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力進(jìn)行融合是這些老板當(dāng)前的困惑之一。
很多人力資源管理者、職業(yè)講師都在探討——員工道德講的是什么?就是如何做人，就是人生立身出世的根本之道，就是要使員工從靈魂上認(rèn)識(shí)自己與企業(yè)的關(guān)系，使他們自覺(jué)地為企業(yè)的發(fā)展而盡心盡力地工作。員工的道德底線，往往與企業(yè)的文化氛圍有關(guān)，尤其是與企業(yè)家自身的道德水準(zhǔn)密切相關(guān)。在企業(yè)的道德“木桶”上，也會(huì)有那塊最短的木板。道家始祖老子一生唯一的一部著作就取名道德經(jīng)，可見(jiàn)道德的妙用之不可思議。
職業(yè)道德是每一個(gè)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵守的行為準(zhǔn)則，它揭示了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間最為廣闊的一種社會(huì)關(guān)系。職業(yè)道德是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的符合自身職業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)行為規(guī)范，是人們通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐養(yǎng)成的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)，它涉及了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德行為規(guī)范是根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)確定的，它是指導(dǎo)和評(píng)價(jià)人們職業(yè)行為善惡的準(zhǔn)則。每一個(gè)從業(yè)者既有共同遵守的職業(yè)道德基本規(guī)范，又有自身行業(yè)特征的職業(yè)道德規(guī)范，如教師的有教無(wú)類，法官的秉公執(zhí)法，官員的公正廉潔，商人的誠(chéng)實(shí)守信，工人的質(zhì)量與安全，醫(yī)生的救死扶傷等，都反映出自身的行業(yè)道德特點(diǎn)。
著名服務(wù)營(yíng)銷專家梁芳老師表示，職業(yè)道德品質(zhì)是通過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，在社會(huì)和職業(yè)環(huán)境的影響下逐漸養(yǎng)成的，它是將從業(yè)者向善發(fā)展的職業(yè)道德意識(shí)、意志、情感、理想、信念、觀念(即精神)固化的結(jié)果。這種優(yōu)良的職業(yè)道德品質(zhì)又是通過(guò)從業(yè)者的職業(yè)活動(dòng)以正確評(píng)價(jià)、選擇和指導(dǎo)自身或他人的職業(yè)行為，達(dá)到協(xié)調(diào)人與人之間、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系，使之和諧健康發(fā)展。
企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)多注重企業(yè)文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行道德培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德價(jià)值，但很不系統(tǒng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，并沒(méi)有將道德作為一門獨(dú)立的培訓(xùn)課程對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。這是現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的一大缺憾，這個(gè)空白應(yīng)該得到填補(bǔ)，注重道德培訓(xùn)的企業(yè)必將基業(yè)長(zhǎng)青，前程無(wú)量。著名服務(wù)營(yíng)銷專家梁芳老師表示，道德培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)認(rèn)識(shí)道德培訓(xùn)的重要性，將道德培訓(xùn)提上議事日程，是具有前瞻性的企業(yè)應(yīng)有的明智之舉。
在今天的社會(huì)里，各行各業(yè)的人們乃至整個(gè)社會(huì)，都在呼喚著道德，呼喚著一種適應(yīng)我們社會(huì)發(fā)展的道德。人們呼喚道德，是因?yàn)榈赖略谀承┓矫嬉呀?jīng)失落了，而某種道德的失落，必將影響到作為它的特殊體現(xiàn)的職業(yè)道德。這就好比一棟建筑，當(dāng)它的根基發(fā)生動(dòng)搖時(shí)，勢(shì)必影響到它的上層。所以，要探討職業(yè)道德的失落，就必須從道德的失落說(shuō)起——
道德的失落。道德在某些方面的失落，是因?yàn)槿藗円巡恢匾暬虿蛔袷啬承┓矫娴牡赖乱?guī)范了。而人們對(duì)道德規(guī)范的漠視和違背，則取決于人們的價(jià)值判斷。一定的價(jià)值判斷，決定一定的道德規(guī)范。也就是說(shuō)，人們對(duì)道德的遵守和維護(hù)，必須得到某種的價(jià)值回報(bào)。如果人們長(zhǎng)期一味地遵守和維護(hù)道德，卻沒(méi)有得到任何的價(jià)值回報(bào)，那么人們將不再或不再自愿地遵守和維護(hù)道德。梁芳老師認(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)，人們對(duì)道德的判斷，有以下三種：
第一種，利益回報(bào)。
就是說(shuō)當(dāng)人們?cè)谧袷鼗蚝霌P(yáng)某種道德時(shí)，我們的社會(huì)就對(duì)其給予一定的物質(zhì)或某種利益獎(jiǎng)勵(lì)。如當(dāng)今社會(huì)對(duì)扶貧助殘、見(jiàn)義勇為的獎(jiǎng)勵(lì)，就屬于這一范疇。但這是一種特殊，是社會(huì)的客觀回報(bào)，不是人們的主觀追求，所以，人們對(duì)遵守道德的價(jià)值判斷，往往不取決于這一方面。
第二，輿論回報(bào)。
人們對(duì)道德的維護(hù)和遵守，往往只是希望得到社會(huì)輿論的贊揚(yáng)和認(rèn)同。也就是說(shuō)，希望得到一定的心理回報(bào)。輿論對(duì)良好的社會(huì)公德的贊譽(yù)，往往使具有這種公德的人們有一種自豪感和榮譽(yù)感。而輿論對(duì)不良公德的批評(píng)和議論，往往使具有這種行為的人們有一種壓力感和內(nèi)疚感。這種判斷，是人們遵守和維護(hù)道德時(shí)所常有的價(jià)值判斷。人們對(duì)道德付出一定的東西，就希望得到一定的輿論回報(bào)。
第三種，共同變好的回報(bào)。
在更多的時(shí)候，在更多的行為規(guī)范上，人們對(duì)道德的遵守和維護(hù)，并不完全希望得到一定的物質(zhì)回報(bào)或是輿論回報(bào)，人們只是希望，有一種相互影響、相互促進(jìn)的作用，我這樣做，別人也這樣做，共同使我們的生活環(huán)境、社會(huì)環(huán)境變得更好。
一線員工是顧客最先接觸也是接觸最多的員工，很大程度上代表了企業(yè)的價(jià)值觀和倫理道德水平。但是，一些員工缺乏職業(yè)道德、損害企業(yè)形象的行為屢屢發(fā)生，任何一家企業(yè)要想獲得成功，必須要有良好的企業(yè)形象作保障。企業(yè)形象是全體員工共同塑造的，員工的職業(yè)道德是其中的重要因素。如果個(gè)別員工缺乏起碼的職業(yè)道德，將影響整個(gè)企業(yè)的形象，進(jìn)而影響企業(yè)文化建設(shè)。例如，對(duì)待消費(fèi)者愛(ài)理不理、裝作沒(méi)看見(jiàn)、服務(wù)不細(xì)心、態(tài)度生硬等現(xiàn)象，都會(huì)損害企業(yè)形象。另外，不少員工對(duì)企業(yè)沒(méi)感情，責(zé)任意識(shí)淡薄，更多關(guān)心的是自己的物質(zhì)利益，對(duì)企業(yè)的發(fā)展不感興趣，有的員工為個(gè)人私利故意泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，影響到正當(dāng)利益的獲得。
其實(shí)管理企業(yè)與管理國(guó)家，在根本原理上是一樣的。我們國(guó)家在漫長(zhǎng)的古代社會(huì)中都特別重視道德教化，以德治國(guó)是我國(guó)政治的傳統(tǒng)。這個(gè)傳統(tǒng)非常好，將道德放在第一位絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)，不要以為中國(guó)后來(lái)的落后和被西方列強(qiáng)侵略的悲劇是什么腐朽的傳統(tǒng)文化導(dǎo)致的，這種見(jiàn)解是很短視的。中國(guó)的傳統(tǒng)文化，傳統(tǒng)道德幾千年都沒(méi)有變，而從漢朝到唐宋元明清，我國(guó)社會(huì)也長(zhǎng)期保持著繁榮，國(guó)家實(shí)力也非常雄厚，如果沒(méi)有傳統(tǒng)文化的作用是絕對(duì)不會(huì)有輝煌的古代中國(guó)的。雖然近代中國(guó)落后了，貧窮了，這也并非傳統(tǒng)文化道德之過(guò)。
我們不能說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)就一定比古代社會(huì)好，現(xiàn)代社會(huì)雖然物質(zhì)繁榮，但競(jìng)爭(zhēng)也是異常激烈的，人畢竟是精神性的，物質(zhì)永遠(yuǎn)替代不了精神，而生活在自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代的古人，幸福指數(shù)顯然要大大高于現(xiàn)代人，這是不可否定的。所以我說(shuō)近代我國(guó)之巨變實(shí)屬外力壓迫下的無(wú)奈，實(shí)在是一巨大的悲劇。著名服務(wù)營(yíng)銷專家表示，中學(xué)為體，西學(xué)為用，是抵抗西風(fēng)東入的必然選擇，只有中國(guó)傳統(tǒng)文化道德才能拯救人類，才能給世界帶來(lái)光明，這也是決定無(wú)疑的。但我國(guó)要在今日世界立足就不得不使用西學(xué)，適應(yīng)時(shí)代，而后再弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化道德于全世界，此即中華復(fù)興，人類復(fù)活的根本大道。所以，看問(wèn)題一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，局限眼前是很容易糊涂的。
怎樣對(duì)員工進(jìn)行道德培訓(xùn)呢?這個(gè)具體講很復(fù)雜，我就簡(jiǎn)略談?wù)�。首先企業(yè)要聘請(qǐng)具有道德的道德講師，這個(gè)道德講師雖然很有學(xué)問(wèn)，能將道德講得天花亂墜，博引旁證，但自己沒(méi)有道德，或道德不夠，那就不能請(qǐng)來(lái)做道德講師，否則只能起到反作用，不是弘揚(yáng)道德，而是以身滅德了。梁芳老師認(rèn)為，只有既具有道德同時(shí)具有學(xué)問(wèn)的道德講師才能到企業(yè)給員工進(jìn)行道德培訓(xùn)，這叫言傳身教，效果最好。那么道德培訓(xùn)內(nèi)容是什么呢?講師講課的方式風(fēng)格可以千差萬(wàn)別，但萬(wàn)別不得離其宗。宗什么呢?就是要宗中國(guó)傳統(tǒng)文化，說(shuō)得再細(xì)些，就是要宗孔孟之道，宗釋道心法，這就是天地道德。使員工正心誠(chéng)意，敦倫盡分，閑邪存誠(chéng)，格物致知，將中國(guó)傳統(tǒng)文化的心髓烙印到員工心靈中，這就是道德培訓(xùn)的目標(biāo)。請(qǐng)大家別誤會(huì)，我所說(shuō)的道德培訓(xùn)并非一般學(xué)校的講課，而是要通過(guò)長(zhǎng)期的熏習(xí)，使員工的道德發(fā)生本質(zhì)的變化，這種變化將使員工的境界得到極大的提升，使企業(yè)的其它培訓(xùn)都變得輕而易舉被員工接受，人的心境一提升，心智也就跟著提升了。道德是根本智，根本智得到了，一切種智就容易得了。
道德品行是選拔員工的重要條件。企業(yè)員工道德品質(zhì)的好壞直接影響到企業(yè)的整體素質(zhì)，一個(gè)員工有能力，但道德品質(zhì)不好，遲早會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的損害。前不久，泉州某企業(yè)招聘了一位大區(qū)經(jīng)理并把這位大區(qū)經(jīng)理派到內(nèi)蒙古，讓這位大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)內(nèi)蒙古市場(chǎng)，四個(gè)月后，這位大區(qū)經(jīng)理卻攜帶公司8萬(wàn)多元的現(xiàn)款消失。不但給企業(yè)造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失，還給企業(yè)的聲譽(yù)帶來(lái)了一定的影響，該企業(yè)后來(lái)在內(nèi)蒙古市場(chǎng)再也沒(méi)有輝煌。如果我們?cè)谶x拔此位大區(qū)經(jīng)理時(shí)慎重一點(diǎn)，能發(fā)現(xiàn)這個(gè)人的道德品質(zhì)不好，此類問(wèn)題就不可能發(fā)生，所以企業(yè)人事部門在選擇員工時(shí)，應(yīng)注重員工的道德品行。
總之，在改革開放的今天，企業(yè)走向了市場(chǎng)。在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)對(duì)職業(yè)道德提出了更高的要求。這種要求，是企業(yè)生存、發(fā)展的重要基礎(chǔ)。沒(méi)有了這個(gè)基礎(chǔ)，企業(yè)的一切行為，無(wú)論是“節(jié)約降耗”還是“精品意識(shí)、名牌戰(zhàn)略”，要么流于形式，要么事倍功半，收效甚微。因此，我們的企業(yè)，乃至我們的社會(huì)，都在強(qiáng)烈地呼喚著職業(yè)道德，重建職業(yè)道德，已成為企業(yè)繞不過(guò)去的一個(gè)大問(wèn)題，希望各位企業(yè)家、管理者重視這個(gè)問(wèn)題!
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