服務員職業(yè)道德培訓
家政服務員的道德規(guī)范包括以下幾個方面。
一、職業(yè)道德:
1、家政服務員要處理好與家政職業(yè)的關系,應做到愛崗敬業(yè)。
2、家政服務員要處理好與用戶的關系,要誠實守信、辦事公道。
3、家政服務員要處理好與社會的'關系,要有服務群眾、奉獻社會的精神。
二、職業(yè)修養(yǎng):
1、 遵紀、守法,講文明、講禮貌、維護社會公德。
2、 自尊、自愛、自信、自立、自強。
3、 守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。
4、 尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。
三、職業(yè)守則:
1、樹立良好的服務形象,明確服務宗旨,增強服務意識;
2、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),提倡勤儉樸素作風,做到愛崗愛業(yè);
3、不得泄露雇主的私人秘密和有關家庭信息,使消費者遭受人身、財產(chǎn)損害的問題;
4、要尊重消費者的生活習慣,不干預雇主的私生活;
5、不得擅自引領他人進入雇主家中;
6、要保守雇主的隱私,不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息。
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