職工職業(yè)道德素質(zhì)
職工職業(yè)道德素質(zhì)
市政行業(yè)作為直接為經(jīng)濟發(fā)展和人民生活服務的行業(yè)，是社會服務的重要窗口，是城市文明的重要標志，其職業(yè)道德水準的高低、服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到黨和政府部門在人民群眾中的形象。上海市政工程管理局在推進"建、創(chuàng)、做"活動深入開展的過程中，狠抓職業(yè)道德建設，構建職業(yè)道德體系，提高市政職工的文明、道德素質(zhì)，樹立了市政行業(yè)的文明形象。
一、加大職業(yè)道德教育力度
一是加強職業(yè)道德培訓。市政局各級工會有計劃、有組織地對職工進行職業(yè)道德培訓，結合行業(yè)特點，制定職業(yè)道德培訓計劃，形成職業(yè)道德教育、行為規(guī)范教育、服務標準教育以及職業(yè)技能教育的體系，以"職業(yè)理想、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能"為主要內(nèi)容，運用多種形式教育引導職工進一步樹立正確的人生觀、價值觀，并以"愛崗敬業(yè)、無私奉獻"為基本要求，使職工不斷提高責任意識、信譽意識、效率意識和自律能力。掌握本崗位職業(yè)道德規(guī)范要求。隧道工程股份有限公司工會在開展"建、創(chuàng)、做"活動中運用灌輸教育、典型教育、感化教育、形象教育和自我教育等方式，開展系統(tǒng)的職業(yè)道德教育，把職業(yè)道德水準作為文明班組、崗位的重要考核依據(jù)、職工"講道德、塑形象、作貢獻"，做一名合格的"隧道人"。
二是強化"以人為本，服務至上"理念。我們把"以人為本，服務至上"理念始終貫穿于各項工作的全過程，深入到每一個職工的頭腦中，強調(diào)"人人是窗口、人人樹形象"的服務理念，不斷提高規(guī)范化管理服務水平，使市政建設和管理更好地適應上海城市發(fā)展、社會進步的需要，真正做到使人民群眾滿意、燃氣浦東銷售有限公司推出"地上地下、室內(nèi)室外、白天夜晚、大修小修"四個一體化輸配運行機制，并建立用戶擋案信息庫和計算機輔助應急搶修決策系統(tǒng)，確保了天然氣供應萬無一失。在市民對窗口行業(yè)的行為測評中，燃氣行業(yè)用戶滿意度指數(shù)達到84％，名列上海10大公共服務業(yè)前芽，獲得上海市用戶滿意企業(yè)的稱號。
三是培育職業(yè)責任意識。市政行業(yè)絕大多數(shù)企業(yè)是社會開放性企業(yè)，關系到社會方方面面，尤其燃氣、養(yǎng)護、高速高架的職工均處在一人一崗的工作環(huán)境，其職業(yè)責任和服務意識如何，直接影響全行業(yè)的整體形象。為了幫助職工樹立崇高的職業(yè)責任感，市政局不少單位運用報告會、班組學習、組織討論、宣傳典型等形式，廣泛開展職業(yè)理想和職業(yè)紀律教育，把職業(yè)道德教育與行業(yè)主題活動結合起來，與行風整治結合起來，不斷提高職工的文明素養(yǎng)，培育職業(yè)道德情感。在燃氣行業(yè)全面達標后，我們又開展了爭創(chuàng)"新風窗口"活動，有80個窗口通過了考評，提高了"新風窗口"基礎管理水平，發(fā)揮了對外服務的示范作用。
二、規(guī)范職工良好的職業(yè)道德行為
職業(yè)道德規(guī)范是職工工作的行為準則，也是創(chuàng)建文明班組、文明崗位的重要考核指標。隨著形勢的變化，職業(yè)道德建設內(nèi)涵在深化、外延在擴展。如在市政工程建設中，提出了"修路想到行路人、路平溝通為人民"、"兩通三無五必須"的規(guī)范要求；在公路規(guī)費征收中，提出了"客戶在我心、我暖客戶心"、"熱情服務、文明收費"的規(guī)范要求；在燃氣行業(yè)中，提出了行業(yè)。六好標準"，即：行業(yè)領先效益好、文明服務執(zhí)行好、管理機制運行好、先進典型示范好、設施齊全環(huán)境好、市民滿意信譽好。上門檢修實行"五個一"規(guī)范服務，即：服務人員進門自帶一副鞋套、檢修作業(yè)備有一塊墊布、檢修完畢進行一次安全宣傳、留下一張聯(lián)絡名片、檢修完成后進行一次服務質(zhì)量回訪。這些職業(yè)道德規(guī)范，使市政行業(yè)從業(yè)人員的行為準則、崗位規(guī)范有了依據(jù)，對塑造行業(yè)良好形象起到了積極作用，提升了行業(yè)職業(yè)道德水準，使市政行業(yè)的服務管理達到行業(yè)領先、國內(nèi)先進和中等發(fā)達國家水平。
三、狠抓職業(yè)道德建設長效管理
建立健全職業(yè)道德監(jiān)督、激勵和約束機制，協(xié)助行政采取八大舉措，完善社會監(jiān)督評價體系：一是設立監(jiān)督電話，接受市民的.投訴；二是建立義務監(jiān)督員隊伍，使新聞媒體、街道社區(qū)各方代表，成為我們的眼睛和耳朵；三是聘請社會人員擔任"啄木烏"隨機暗訪捉蟲，真實反映各服務窗公狀況；四是公開辦事程序、服務規(guī)范、收費標準并設置多媒體觸摸屏，方便用戶查詢；五是主動回訪，變被動受理投訴為主動上門征求意見；六是實施問題招領，采用攝像、錄音等辦法進行實地暗訪，對違規(guī)行為問題進行分析并由當事人員招領反省，使職工受到形象化的教育；七是滿意度測評，運用自我測評和第三方測評對企業(yè)和個人作出評價；八是輿論監(jiān)督，因服務人員違規(guī)行為導致媒體曝光，企業(yè)及時處理并對有傾向性的問題進行調(diào)研，提出整改意見和管理要求、進一步加強職業(yè)道德建設的長效管理。
這些年來，市政局各級工會在深入開展"建、創(chuàng)、做'活動中不斷加大職業(yè)道德建設力度取得了一些成效，但對照人民群眾對市政行業(yè)的要求和期望，還有一定的差距。為此，我們要在以下五個方面下功夫：一是通過舉辦學習班、交流會等途徑，進一步強化各級工會領導抓好職業(yè)道德建設的自覺性和責任感；二是建立一套適合市政行業(yè)特點且具有服務內(nèi)容細化、服務標準量化、獎罰措施硬化的服務經(jīng)營機制；三是全面推行"窗口"規(guī)范服務達標，提高全體職工的規(guī)范服務達標意識和達標本領；四是不斷總結職業(yè)道德建設所取得的新經(jīng)驗，使市政行業(yè)的職業(yè)道德建設在更深的層次、更廣的范圍內(nèi)有所拓展；五是充分發(fā)揮"建、創(chuàng)、做"活動群眾性參與和社會大循環(huán)的優(yōu)勢，把職業(yè)道德這篇文章做大做深，為職工隊伍整體素質(zhì)的進一步提高作出新的貢獻。
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