服務(wù)人員職業(yè)道德與態(tài)度

時間：2022-11-16 06:13:56 職業(yè)道德我要投稿

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　　不同的職業(yè)人員在特定的職業(yè)活動中形成了特殊的職業(yè)關(guān)系，包括了職業(yè)主體與職業(yè)服務(wù)對象之間的關(guān)系、職業(yè)團(tuán)體之間的關(guān)系、同一職業(yè)團(tuán)體內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，以及職業(yè)勞動者、職業(yè)團(tuán)體與國家之間的關(guān)系。下面是小編整理的服務(wù)人員職業(yè)道德與態(tài)度的內(nèi)容，一起來看看吧。

服務(wù)人員職業(yè)道德與態(tài)度

　　服務(wù)人員職業(yè)道德與態(tài)度篇1

　　一、職業(yè)道德的論述

　　（1）職業(yè)道德的概念

　　職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、處事、完成本職工作。職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。良好的職業(yè)道德是推動精神文明建設(shè)的重要力量，是樹立企業(yè)良好形象的重要因素，是使員工在工作中和生活上自我完善。

　�。�2）服務(wù)人員應(yīng)具有職業(yè)道德：

　　對待工作：

　　A、熱愛本職工作

　　熱愛本職工作是一切職業(yè)道德中最基本的道德原則。本公司的員工應(yīng)破除各種落后的舊觀念，正確認(rèn)識娛樂行業(yè)，明確自己工作的目的和意義，熱愛本職工作，樂于為顧客服務(wù)，忠實履行自己的職責(zé)，并以滿足客人的需求為自己最大的快樂。

　　B、遵守公司的規(guī)章制度

　　C、自潔自律，廉潔奉公

　�、俨焕谜莆盏�'權(quán)力和工作之便貪腐收人賄賂或謀取私利。

　�、诓凰饕≠M，不暗示，不接受客人贈送物品。

　�、圩杂X抵制各種精神污染。

　�、懿蛔h論客人和同事的私事

　　⑤員工不帶個人情緒上班

　　團(tuán)體意識：

　　A、堅持集體主義

　　集體主義是職業(yè)道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關(guān)系。

　　B、嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念

　　C、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

　　D、愛護(hù)公共財產(chǎn)

　　對待客人：

　　A、全心全意為客人服務(wù)

　　B、誠懇待客，知錯就改。

　　C、對待客人一視同仁。

　�。�3）職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)

　　1、熱愛本職工作具有奉獻(xiàn)精神

　　2、堅持賓客至上，服務(wù)第一，

　　3、愛護(hù)企業(yè)和客人財物珍惜職業(yè)榮譽

　　4、克己奉公、不謀私利

　　5、堅持一事同仁，童叟無欺

　　6、遵守商業(yè)道德，展開公平競爭原則

　　二、服務(wù)人員應(yīng)具有的態(tài)度：

　　（1）工作態(tài)度：

　　1、語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免俚語：

　　2、禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；

　　3、喜悅：微笑服務(wù)，表現(xiàn)出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺。

　　4、效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急客所急，為客排憂；

　　5、責(zé)任：盡責(zé)盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，遇有疑難問題及時向有關(guān)部門反映，求得圓滿結(jié)局。

　　6、協(xié)助：各部門之間要互相配合，真誠協(xié)助，不得互相扯皮，應(yīng)同必協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽。

　　7、忠實：忠誠老實，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人；

　　8、時間觀念：準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請假；

　　9、工作作風(fēng)：頭腦機智，眼光靈活，口才流利，動作敏捷；

　　10、工作態(tài)度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)；

　　11、體力要求：能長時間站立進(jìn)行工作，用托盤托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；

　　12、工作意向：領(lǐng)會技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，遵守規(guī)章制度，勤懇踏實工作，明了發(fā)展前景。

　　（2）服務(wù)態(tài)度

　　1、主動：在工作中全心全意為客人服務(wù)，自覺地把服務(wù)做在客人提出要求之前；

　　2、耐心：在工作中熱情解答客人提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴(yán)于律已，恭敬謙讓。

　　3、熱情：對待賓客要像對自己的親人一樣，工作時面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱心誠懇；

　　4、周到：賓客進(jìn)入公司要周到服務(wù)，處處關(guān)心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意。

　　服務(wù)人員職業(yè)道德與態(tài)度篇2

　　一、職業(yè)道德：

　　1、家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。

　　2、家政服務(wù)員要處理好與用戶的關(guān)系，要誠實守信、辦事公道。

　　3、家政服務(wù)員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的`精神。

　　二、職業(yè)修養(yǎng)：

　　1、遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護(hù)社會公德。

　　2、自尊、自愛、自信、自立、自強。

　　3、守時守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、精益求精。

　　4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。

　　三、職業(yè)守則：

　　1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識；

　　2、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)；

　　3、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，使消費者遭受人身、財產(chǎn)損害的.問題；

　　4、要尊重消費者的生活習(xí)慣，不干預(yù)雇主的私生活；

　　5、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中；

　　6、要保守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息。

　　服務(wù)人員職業(yè)道德與態(tài)度篇3

　　一、職業(yè)道德的基本概念

　　道德是一種社會意識形態(tài)，是以善惡為評價標(biāo)準(zhǔn)，通過輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系、調(diào)整人們的行為規(guī)范的總和。

　　所謂職業(yè)道德，是指人們在從事正當(dāng)職業(yè)、履行職責(zé)的過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德是共產(chǎn)主義道德和一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

　　護(hù)理職業(yè)道德，是在一般社會道德基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理專業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)，以及護(hù)理崗位對人類健康所承擔(dān)的社會義務(wù)和責(zé)任，對護(hù)理工作者提出的護(hù)理職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)士行為規(guī)范。是護(hù)士用于指導(dǎo)自己言行，調(diào)整護(hù)士與病人，護(hù)士與集體，護(hù)士與社會之間關(guān)系；判斷自己和他人在醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防保健、護(hù)理管理、護(hù)理科研等實踐過程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、護(hù)理職業(yè)道德的基本內(nèi)容

　　1、對護(hù)理職業(yè)價值的正確認(rèn)識

　　這是對道德理論的認(rèn)知，形成道德觀念的基礎(chǔ)，也是理解和掌握道德規(guī)范的前提。

　　2、職業(yè)道德情感

　　以純潔、誠摯的情懷愛護(hù)生命，處理職業(yè)關(guān)系，評價職業(yè)行為的善惡、是非。

　　3、職業(yè)道德意志

　　在履行道德義務(wù)過程中，自覺克服困難，有排除障礙的.毅力和能力。

　　4、職業(yè)道德信念有發(fā)自內(nèi)心的履行“救死扶傷，實行革命人道主義”的真誠信念和道德責(zé)任感。

　　5、良好的職業(yè)行為和習(xí)慣

　　三、護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范

　　1、熱愛本職、忠于職守、對工作極端負(fù)責(zé)，對患者極端熱忱。

　　2、滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。