員工職業(yè)道德培訓(xùn)
員工職業(yè)道德培訓(xùn)
— 學(xué)會(huì)尊重,學(xué)會(huì)做人
1、職業(yè)道德的概念:
職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)范,它也就是從道義要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、完成本職工作。
職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分,遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。
2、服務(wù)業(yè)基本職業(yè)道德規(guī)范
(1)牢記禮儀宗旨:
A、尊重為本
尊重上級(jí)是一種天職;總經(jīng)理永遠(yuǎn)是對(duì)的。
尊重同事是一種本分;
團(tuán)隊(duì)精神,杜絕沒必要的.非正式組織。木桶理論。
尊重下級(jí)是一種美德;
做任何事情不能搞個(gè)人主義
尊重客戶是一種常識(shí);
一切生意上,顧客最重要
尊重所有人是一種教養(yǎng);
存在的就是合理的
B、尊重自己
尊重自身:
站有站相,坐有坐相,養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣。
尊重自己的職業(yè):
不能把自己的服務(wù)工作庸俗化。
就是尊重自己的單位:
愛崗敬業(yè),絕不詆毀自己的工作單位。
2)員工具備的“五心”
貢獻(xiàn)之心:
有擔(dān)當(dāng),有作為,肯負(fù)責(zé),勇于任何事
反省之心:發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤能坦然接受并及時(shí)改正
坦然之心:處事明確,待人誠懇
感謝之心:經(jīng)常說一些禮貌用語,有利于增進(jìn)人際關(guān)系
禮讓之心:進(jìn)退得宜,謙虛有禮
(3)要做事,先做人
A、形成習(xí)慣:
小心思想——影響行為;
小心行為——影響習(xí)慣;
小心習(xí)慣——影響性格;
小心性格——改變命運(yùn);
播下一種思想,收獲一種行為;播下一種行為,收獲一種習(xí)慣;播下一種習(xí)慣,收獲一種性格;播下一種性格,收獲一種命運(yùn)。
B、誠實(shí)守信:
答應(yīng)的事情一定要做到;給客人的承諾一定要回復(fù)。
C、拾金不昧
D、待人忠道
E、團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局。
不搞個(gè)人主義,減少非正式組織的負(fù)作用
F、勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物
G、學(xué)習(xí)先進(jìn),提高技能
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