員工職業(yè)道德培訓
員工職業(yè)道德培訓
— 學會尊重，學會做人
1、職業(yè)道德的概念：
職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)范，它也就是從道義要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風和行為去待人、接物、完成本職工作。
職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。
2、服務業(yè)基本職業(yè)道德規(guī)范
（1）牢記禮儀宗旨：
A、尊重為本
尊重上級是一種天職；總經(jīng)理永遠是對的。
尊重同事是一種本分；
團隊精神，杜絕沒必要的.非正式組織。木桶理論。
尊重下級是一種美德；
做任何事情不能搞個人主義
尊重客戶是一種常識；
一切生意上，顧客最重要
尊重所有人是一種教養(yǎng)；
存在的就是合理的
B、尊重自己
尊重自身：
站有站相，坐有坐相，養(yǎng)成良好的生活和工作習慣。
尊重自己的職業(yè)：
不能把自己的服務工作庸俗化。
就是尊重自己的單位：
愛崗敬業(yè)，絕不詆毀自己的工作單位。
2）員工具備的“五心”
貢獻之心：
有擔當，有作為，肯負責，勇于任何事
反省之心：發(fā)現(xiàn)錯誤能坦然接受并及時改正
坦然之心：處事明確，待人誠懇
感謝之心：經(jīng)常說一些禮貌用語，有利于增進人際關系
禮讓之心：進退得宜，謙虛有禮
（3）要做事，先做人
A、形成習慣：
小心思想——影響行為；
小心行為——影響習慣；
小心習慣——影響性格；
小心性格——改變命運；
播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。
B、誠實守信：
答應的事情一定要做到；給客人的承諾一定要回復。
C、拾金不昧
D、待人忠道
E、團結(jié)協(xié)作，顧全大局。
不搞個人主義，減少非正式組織的負作用
F、勤儉節(jié)約，愛護公物
G、學習先進，提高技能
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