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員工職業(yè)道德培訓(xùn)

時(shí)間:2020-12-08 17:01:19 職業(yè)道德 我要投稿

員工職業(yè)道德培訓(xùn)

員工職業(yè)道德培訓(xùn)

員工職業(yè)道德培訓(xùn)

—   學(xué)會(huì)尊重,學(xué)會(huì)做人

1、職業(yè)道德的概念:

職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)范,它也就是從道義要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、完成本職工作。

職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分,遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。

2、服務(wù)業(yè)基本職業(yè)道德規(guī)范

(1)牢記禮儀宗旨:

A、尊重為本

尊重上級(jí)是一種天職;總經(jīng)理永遠(yuǎn)是對(duì)的。

尊重同事是一種本分;

團(tuán)隊(duì)精神,杜絕沒必要的.非正式組織。木桶理論。

尊重下級(jí)是一種美德;
                                              做任何事情不能搞個(gè)人主義
尊重客戶是一種常識(shí);
                                              一切生意上,顧客最重要
尊重所有人是一種教養(yǎng);
                                              存在的就是合理的
B、尊重自己

尊重自身:

站有站相,坐有坐相,養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣。

尊重自己的職業(yè):

                                不能把自己的服務(wù)工作庸俗化。

就是尊重自己的單位:

                    愛崗敬業(yè),絕不詆毀自己的工作單位。

2)員工具備的“五心”

貢獻(xiàn)之心:

有擔(dān)當(dāng),有作為,肯負(fù)責(zé),勇于任何事

反省之心:發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤能坦然接受并及時(shí)改正

坦然之心:處事明確,待人誠懇

感謝之心:經(jīng)常說一些禮貌用語,有利于增進(jìn)人際關(guān)系

禮讓之心:進(jìn)退得宜,謙虛有禮

(3)要做事,先做人

A、形成習(xí)慣:

小心思想——影響行為;

小心行為——影響習(xí)慣;

小心習(xí)慣——影響性格;

小心性格——改變命運(yùn);

播下一種思想,收獲一種行為;播下一種行為,收獲一種習(xí)慣;播下一種習(xí)慣,收獲一種性格;播下一種性格,收獲一種命運(yùn)。

B、誠實(shí)守信:
 
           答應(yīng)的事情一定要做到;給客人的承諾一定要回復(fù)。

C、拾金不昧 

D、待人忠道
  
E、團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局。

           不搞個(gè)人主義,減少非正式組織的負(fù)作用

F、勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物 

G、學(xué)習(xí)先進(jìn),提高技能

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