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職業(yè)道德基本禮儀知識

時間:2020-12-03 14:47:55 職業(yè)道德 我要投稿

職業(yè)道德基本禮儀知識

職業(yè)道德基本禮儀知識

職業(yè)道德基本禮儀知識

握手 握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距對方1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開與對方相握,握手時用手適度,上下稍晃動三四次,隨即松開,恢復(fù)原狀。與人握手,神態(tài)要專注、熱情、友好、自然,面含笑容,目視對方雙眼,同時向?qū)Ψ絾柡,握手的禁忌是:一般不要在握手時戴手套或墨鏡,女士在某些社交場合,可以戴薄紗手套與人握手。另一只手不能放在口袋里。握手時也不宜發(fā)長篇大論,點頭哈腰,過分客套,這可能會讓對方感到不自在。

  遞物接物 遞物時需用雙手,以表示對對方的尊重。如遞名片時,應(yīng)用雙手恭敬地遞上,且名片的正面對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接,接過名片要仔細地看一遍或有意識地讀一個名片內(nèi)容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋或到處亂扔。

  拜訪 拜訪,不論因公還是因私而訪最好事前與被訪者聯(lián)系,使對方有所準(zhǔn)備。在雙方同意的情況下定下具體拜訪時間、地點。有時應(yīng)注意避開吃飯和休息時段,特別是午睡時間。要守時守約,拜訪時敲門力度要適中,間隔有序地敲幾下,等待回音。如無人應(yīng)聲,可稍加力度,再敲幾下,如有應(yīng)聲,則可側(cè)身立于右門框一側(cè),待開門時,再向前邁半步與主人相對。

  赴宴 赴宴時,要儀表整潔,不宜過早或過遲。就餐時,請長輩先就座,晚輩再座。如果遲到要進行解釋道歉,方好入席。使用筷子不能交叉,夾菜時應(yīng)選擇離自己最近的菜下箸。端碗時不要大把托著。吃飯時切忌狼吞虎咽、飯屑四射或發(fā)出不雅的聲響。湯和食物如果大熱不可用嘴吹。剔牙時,要用手或餐巾遮住口。飲酒不要過量,可以進酒,但不要強勸強灌。碰杯時,主人和主賓先碰,多人時可同時舉杯示意。散席時,客人要向主人等致謝意。

  言談 言談首先要注意禮貌,態(tài)度要誠懇、親切,聲音大小適宜,語調(diào)平和沉穩(wěn),還要注意使用敬語,以表示尊敬和禮貌,F(xiàn)在我國提倡的禮貌用語是十個字:“你好、請、謝謝、對不起、再見”。還有提倡日常使用的如請人批評為“指教”;麻煩別人為“打擾”,求給予方便為“借光”,托人辦事為“拜托”等等。

  打電話 打電話時特別要注意語氣和聲調(diào),以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時,口要對著話筒,說話音量不要太大,也不要太小,咬字要清楚,吐字比平時略慢一點,語氣要自然。必要時,可把重要的話重述一遍,交待地點、時間時要仔細。當(dāng)對方聽不清發(fā)出詢問時,要耐心地回答,切忌不耐煩,始終要給人以和藹、親切的感覺。當(dāng)你心情不好,打電話時更要注意語氣和聲調(diào),因為情緒不佳,說話的語調(diào)往往會生硬,呆板,而對方又不知道你的'心事,容易引起誤會。要想把急事辦妥,必須注意語調(diào)從容,敘述清楚,交待明確,切不可急得開口就嗆人,讓人一聽就冒火。與人通話時,除說話要講究禮貌外,還要注意談話時間不可過長,不要利用電話閑談和開玩笑,撥錯電話號碼的時候,如果已經(jīng)接通,不能“咔嚓”一聲把電話掛了,因為你撥錯了號碼,給受話一方帶來了麻煩,正確的做法應(yīng)該向接話者道歉:“對不起,撥錯了號碼,打擾你了”。然后掛斷電話。通話結(jié)束時應(yīng)該禮貌地說聲“再見”。聽電話時,電話鈴響要立即去接,及時應(yīng)答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心,不能用討厭、生硬的語調(diào)說話,當(dāng)對方請你叫人時,要講“請等一下”,并馬上去叫。如要找的人不在,應(yīng)該說聲“對不起”,并詢問一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請你轉(zhuǎn)告時,要認真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對方的姓名、單位聽清楚,并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍,以免有錯,然后再掛電話,及時把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的,一般不要冒失地詢問對方的姓名,因為這也是不禮貌的。

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