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文件筐測評的四個步驟
文件筐測評(In-Basket Test)，通常又叫公文筐測評，是測評中高級管理人員最常用和最核心的技術(shù)。文件筐測評是讓應(yīng)聘者在限定時間(通常為1-3小時)內(nèi)處理事務(wù)記錄、函電、報告、聲明、請示及有關(guān)文件，在只給出背景介紹、日歷、沒有旁人協(xié)助的情況下回復函電，做出決定，擬寫批復。以下是小編整理的文件筐測評的四個步驟，歡迎查看。
文件筐測評具有以下特點：
1、文件筐測評把應(yīng)聘者置于模擬的工作情景中去處理公文，兼?zhèn)淞饲榫衬M技術(shù)和紙筆測驗的優(yōu)點。
2、文件筐測評是一套公文的組合，可以從多個維度上測評應(yīng)聘者的勝任能力。
3、文件筐測評高度仿真和接近管理實戰(zhàn)，是不折不扣的“管理者實戰(zhàn)演習”。
那么，如何組織并實施文件筐測評呢?博思創(chuàng)業(yè)根據(jù)多年的實踐經(jīng)驗，總結(jié)了文件筐測評的實施方法和流程，在這里以某省電信企業(yè)為例，向讀者闡述。
項目背景：
2007年，某省電信企業(yè)向全社會公開招聘市分公司副總經(jīng)理一職。博思創(chuàng)業(yè)運用管理能力測試、業(yè)務(wù)知識測驗、性格測試和管理者情商測試等紙筆測驗方式對應(yīng)聘者進行初選，并選擇進入文件筐測評階段的人員。
第一步：題目設(shè)計
1、確定測評維度
博思創(chuàng)業(yè)通過工作分析了解市分公司副總經(jīng)理的工作內(nèi)容，以及完成工作所必須具備的勝任特征;確定測評的六個核心勝任特征維度，包括計劃能力、決策能力、人際溝通能力、突發(fā)事件處理能力、組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導能力。
2、編制文件
博思創(chuàng)業(yè)運用關(guān)鍵事件法訪談了部分市公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理，并調(diào)閱了市公司日常公文，收集大量的素材。接著，博思創(chuàng)業(yè)對素材進行篩選、加工，編制與實際工作活動和環(huán)境相適應(yīng)的測評材料。
例如：
十里溝縣關(guān)于如何應(yīng)對競爭對手拓展農(nóng)村市場的請示
秦副總：
最近兩個月，我縣新增入網(wǎng)用戶數(shù)量不斷減少，用戶離網(wǎng)率有增加的趨勢。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這部分用戶主要集中在農(nóng)村。
1、在我縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，競爭對手投入較大資金新建了部分基站，對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進行了擴容與優(yōu)化，從而使得競爭對手的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)信號上了一個大臺階，并且得到了廣大農(nóng)村用戶的認可。
2、競爭對手推出最低價位180元的定制機，并且買手機立刻就能獲得優(yōu)惠話費贈送，手機實際價格非常低(最低只有50元)，競爭對手的這項舉措在農(nóng)村反響很大。
3、在渠道上，競爭對手利用“小賣部”、“村干部”、“小能人”等做代理人，給我們的代辦點造成了不小的沖擊。
面對這種情況，懇請市公司給予相應(yīng)的幫助和指示，以便盡快搶占農(nóng)村市場!
十里溝縣公司經(jīng)理 王明
2007年7月9日
3、試測與收集答案
為了驗證編制出來的文件筐的效度，博思創(chuàng)業(yè)將文件筐試測于一批優(yōu)秀的副總經(jīng)理和市公司中層管理人員。如二者區(qū)分效度不明顯，則將文件進一步的修改。在試測的過程中，可收集部分優(yōu)秀的答案。
4、確定參考答案
博思創(chuàng)業(yè)通過關(guān)鍵事業(yè)法、專家意見法和試測法，總結(jié)題目對應(yīng)的參考答案。
例如：上道題目的參考答案為：
1、請市場經(jīng)營部牽頭，工程建設(shè)部、代辦營銷部配合，針對終端補貼、渠道發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)等問題進行調(diào)研，結(jié)合其他區(qū)縣情況，針對共性問題盡快制定方案，并向我匯報
2、若僅為十里溝縣的個性問題：工程建設(shè)部調(diào)查網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，提出建設(shè)或優(yōu)化方案，報省公司進行立項批復;市場經(jīng)營部研究競爭對手的營銷政策，提出終端補貼方案;代辦營銷部提出渠道改進方案。
第二步：測試前準備
博思創(chuàng)業(yè)認為，測評前的準備是文件筐測評順利實施的關(guān)鍵。測評前的準備主要包括指導語的設(shè)計、測評材料的準備、測評場地的準備等。只有將這些工作做得周到細致，才能確保實施質(zhì)量。
1、指導語設(shè)計
指導語需說明應(yīng)聘者在文件筐測評中的任務(wù)及有關(guān)要求，文字應(yīng)通俗易懂，以保證每個應(yīng)聘者都能夠準確無誤地理解測評要求。一個典型的指導語應(yīng)該是這樣的：
今天是2007年7月9日(周一)。恭喜您將有機會在以下的一個半小時中擔任五州市分公司副總經(jīng)理，由于公司總經(jīng)理王凱公務(wù)外出，預計三天后回來。因此，在他回來之前您將全權(quán)處理公司的一切事務(wù)。
現(xiàn)在是下午兩點。在處理完一般的工作安排之后，您來到您的專用辦公室。秘書已將今天需要處理的文件整理成冊，并放在您的辦公桌上。您必須在一個半小時內(nèi)處理好這些文件。三點半在會議室還有一個重要會議由您主持。很抱歉，由于電話線路維修，您在處理文件過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄或便條的形式將所有文件的處理意見寫出來，最后，交給秘書負責傳達。
記�。耗还就史Q為“秦副總”。
2、測評材料的準備
(1)準備好背景材料。其核心目的是為應(yīng)聘者處理文件筐測評中的各種問題提供一個背景情況，以保證應(yīng)聘者有足夠的背景信息可以參照。背景材料應(yīng)包括公司簡介、組織結(jié)構(gòu)圖和日歷等。
(2)準備好答題紙。答題紙一般由三部分內(nèi)容組成：一是應(yīng)聘者編號、姓名、應(yīng)聘職位、文件序號;二是處理意見;三是處理理由。
3、測評場地的準備
文件筐測試對場地的要求不高，但要保證每個應(yīng)聘者有一張桌子和必要的辦公用具。為了保密和公平，最好所有的應(yīng)聘者在同一時間內(nèi)完成文件筐測評。
第三步：測評階段
1、導入
在文件筐測評正式實施前，主考官對測評要求做簡要介紹，同時強調(diào)有關(guān)注意事項。這一階段應(yīng)聘者有任何疑問可以向主考官詢問。
2、測評
發(fā)完題目、答題紙和草稿紙后，應(yīng)聘者正式答題。應(yīng)聘者在這個階段有任何問題，都不得向主考官進行提問。測評結(jié)束時，應(yīng)聘者必須同時停筆。對于提前完成的應(yīng)聘者，不要讓他們離開考場，因為下一個階段主考官可能還會對應(yīng)聘者進行必要的追問。
3、提問
測試結(jié)束以后，主考官瀏覽應(yīng)聘者的批復，當感到應(yīng)聘者的回答模糊不清或無法辨明批復理由時，進行單獨提問，以澄清模糊之處。
第四步：評分階段。
博思創(chuàng)業(yè)采取維度評定計法分(dimension rating scheme)對應(yīng)聘者的批復進行評分，這種方法要求所有考官對應(yīng)聘者所有維度都計分，計分進行系統(tǒng)糾偏。
總分數(shù)=系統(tǒng)糾偏后每個維度得分評均分x該維度的權(quán)重
小結(jié)：通過本次文件筐測試，1/3左右的應(yīng)聘者的能力素質(zhì)與市分公司副總經(jīng)理較匹配。博思創(chuàng)業(yè)又采取了無領(lǐng)導小組討論和結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)，幫助客戶選擇合適的人選。
定義
模擬一種假設(shè)環(huán)境，如單位、機關(guān)所發(fā)生的實際業(yè)務(wù)、管理環(huán)境。提供給受測者的信息如函電、報告、聲明、請示及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財務(wù)、市場信息、政府的法令、工作程序等多種材料，這些材料放在公文筐里，測驗要求受測者以管理者的身份，模擬真實生活中的情景和想法，在規(guī)定的條件下在限定時間（通常為1~3小時）內(nèi)對各類公文進行現(xiàn)場處理，評委通過對受測者處理文件過程中的行為表現(xiàn)和書面答案，評價其計劃、授權(quán)、組織、預測、決策和溝通的能力，該測驗通常用于管理人員的選拔。測驗一般只給日歷、背景介紹、測驗指示和紙筆，考生在沒有旁人協(xié)助的情況下回復函電，擬寫指示，作出決定，以及安排會議，評分除了看書面結(jié)果外，還要求考生對其問題處理方式做出解釋，根據(jù)其思維過程予以評分。文件筐測驗具有考察內(nèi)容范圍廣、表面效度高的特點，因而非常受歡迎，使用頻率居各種情境模擬測驗之首。
特點
文件筐測驗的主要特點表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、考察內(nèi)容范圍十分廣泛。
作為紙筆形式的文件筐測驗，測評受測者的依據(jù)是文件處理的方式及理由，是靜態(tài)的思維結(jié)果。因此，除了必須通過實際操作的動態(tài)過程才能體現(xiàn)的要素外，任何背景知識、業(yè)務(wù)知識、操作經(jīng)驗以及能力要素都可以涵蓋于文件之中，借助于受測者對文件的處理來實現(xiàn)對受測者素質(zhì)的考察。
2、表面效度很高。
文件筐作業(yè)所采用的文件，十分類似甚至有的直接就是應(yīng)聘職位中常見的文件，因此，如果受測者如果能妥善處理測驗公文，就能理所當然地被認為具備職位所需的素質(zhì)。
3、應(yīng)用范圍大。
考察內(nèi)容范圍的廣泛使得文件筐測驗具有廣泛的實用性，并且表面效度高，易為人所接受，因此，文件筐測驗在眾多公選考試測驗中普遍使用的一種。
4、情景性強。
文件筐測驗完全模擬現(xiàn)實中真實發(fā)生的經(jīng)營、管理情景，對實際操作有高度似真性，因而預測效度高。
5、綜合性強。
測驗材料涉及到日常管理、人事、財務(wù)、市場、公共關(guān)系、政策法規(guī)等行政機關(guān)的各項工作，從而能夠?qū)Ω邔蛹爸袑庸芾砣藛T進行全面的測評與評價。
6、評分難度大。
文件處理結(jié)果的評價受多種因素的影響，機構(gòu)、氛圍、管理觀念不同的組織，具有不同的評價標準。在文件筐測驗的評分確定過程中，專業(yè)人員和實際工作者往往存在理解上的差異。
7、成本很高。
文件筐測驗的試題設(shè)計、實施、評分都需要較長的研究與篩選，必須投入相當大的人力、物力和財力才能保證較高的表面效度，因此花費的精力和費用都比較高。
考擦內(nèi)容
管理人員計劃、組織、預測、決策、溝通能力的個體水平和群體水平是企業(yè)管理團隊核心能力的標尺，對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力的保持和提升具有重大意義。五大能力的考察是文件筐測驗關(guān)注的焦點。下面就以市場總監(jiān)為例向大家逐一進行介紹：
計劃能力
是指被測評者在分析每一既得信息所反映的問題、問題產(chǎn)生的根源以及各問題間的相互關(guān)系并據(jù)此確定工作目標、工作任務(wù)、工作方法和工作實施步驟的能力。對于市場總監(jiān)來講，就是考察他（她）在特定的外部競爭環(huán)境和內(nèi)部資源條件下進行產(chǎn)品計劃、價格計劃、分銷計劃和促銷計劃的能力。滾動計劃法的應(yīng)用情況、計劃的可行性、實施所需時間/成本以及風險度是考評管理者計劃能力關(guān)鍵指標。
組織能力
是指被測評者按照各項既定工作任務(wù)的重要和緊急程度安排工作次序、調(diào)配人力/物力/財力資源、合理分工/授權(quán)并進行相應(yīng)組織機構(gòu)或人事調(diào)整的能力。當某大區(qū)的商品營業(yè)額出現(xiàn)大幅度滑坡時，市場總監(jiān)往往要組織增派促銷人員、調(diào)撥促銷用品、加大營銷費用，授予大區(qū)市場經(jīng)理臨時特別權(quán)力，甚至調(diào)整大區(qū)市場部組織機構(gòu)或管理班子來加以應(yīng)對。工作次序安排、資源配置、工作分工/授權(quán)情況以及組織措施的成本和風險度是考評管理者組織能力的關(guān)鍵指標。
預測能力
是指被測評者對模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類因素及總體形勢未來發(fā)展趨勢進行準確判斷并預先采取相應(yīng)措施的能力。競爭對手在某中心城市的各大商場剛剛投放一種明顯優(yōu)于公司現(xiàn)有主導產(chǎn)品的新產(chǎn)品，而該城市正是公司計劃下一步重點經(jīng)營的目標市場——準確的預測及有效的應(yīng)對措施此時對市場總監(jiān)來講就顯得十分關(guān)鍵。對工作環(huán)境中各類相關(guān)因素及總體形勢未來發(fā)展的多種可能性及其發(fā)生概率的分析論證、各種防范/因應(yīng)措施的合理性是考評管理者預測能力的關(guān)鍵指標。
決策能力
是指被測評者在解決實際工作問題（特別是解決重要且緊急的關(guān)鍵問題）時策劃并選擇高質(zhì)量方案的能力。公司的新產(chǎn)品已被消費者認同，銷售額和利潤正在快速增長，仿制品也開始進入市場——是重點開拓全新市場、建立新的分銷渠道，還是在已開發(fā)市場轉(zhuǎn)變廣告宣傳策略、降價促銷呢？這就需要市場總監(jiān)審時度勢、全面斟酌、正確決策。決策目標的清晰程度、備擇方案（一般為兩到三個）的可行性、各方案的評價/比較和最終確定的方式是考評管理者決策能力的關(guān)鍵指標。
溝通能力
是指被測評者通過書面形式準確表達個人思想和意見的能力。實際工作中，市場總監(jiān)會經(jīng)常以電子郵件、傳真、信函或公文的形式與各大區(qū)經(jīng)理進行工作交流、根據(jù)市場人員狀況和市場競爭態(tài)勢對大區(qū)經(jīng)理進行適時的工作指導、對大區(qū)經(jīng)理進行日常慰問和精神鼓勵等等——這就需要良好的書面溝通能力。溝通網(wǎng)絡(luò)和溝通方式的選擇、信息的準確性、思維的邏輯性、結(jié)構(gòu)的層次性、文字的流暢性是考評管理者溝通能力的關(guān)鍵指標。
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