向上級(jí)匯報(bào)工作的職場(chǎng)法則

　　在 60 后 70 后領(lǐng)導(dǎo)的眼里,80 后 90 后的員工不愛(ài)開(kāi)口,不做反應(yīng),工作態(tài)度很成問(wèn)題�？稍┣�的 80 后 90 后自己明白,工作累得像老黃牛,領(lǐng)導(dǎo)卻一點(diǎn)都不知道!因?yàn)閺男〔幌矚g發(fā)言、講演和當(dāng)眾講話,缺乏語(yǔ)言表達(dá)能力的培訓(xùn),導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)總覺(jué)得你不會(huì)拿捏工作態(tài)度。這讓眾多被貼上“說(shuō)話不著調(diào)” 的標(biāo)簽的努力小青年們,何處訴冤屈?

　　光把工作本身做好還不夠,還要學(xué)會(huì)向上司恰到好處地展示。匯報(bào)工作不是炫耀工作業(yè)績(jī),而是與領(lǐng)導(dǎo)“交心” 的一個(gè)重要途徑。

　　平民百姓不靠拼爹只能拼自己。那除了做拼命低頭工作的“孺子牛”,是否還有其他選擇?比如同樣認(rèn)真工作到常向上司請(qǐng)示匯報(bào)的“望天猴”?

　　有很多老板在家不放心, 出門在外不放心,就是因?yàn)樽约旱南聦俨欢�得匯報(bào)工作,讓他很心焦。追隨松下幸之助 30 年的江口克彥在《我在松下三十年— 上司的哲學(xué)下屬的哲學(xué)》中曾經(jīng)專門談到過(guò)這個(gè)問(wèn)題。他認(rèn)為 :“對(duì)于上司來(lái)說(shuō),最讓人心焦的就是無(wú)法掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)度......如果沒(méi)有得到反饋, 以后就不會(huì)再把重要的工作交給這樣的下屬了。所以要知道,雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào),卻能讓你得到上司的肯定。”

　　匯報(bào)之前 :以老板的姿態(tài)把工作做到位

　　“無(wú)論我怎么做,他老人家都覺(jué)得不好,真是個(gè)難剃的頭。”很多員工從領(lǐng)導(dǎo)辦公室出來(lái)后都悻悻然地如此抱怨。事實(shí)上,為了完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的差事, 他們也確實(shí)做了很多工作,相當(dāng)賣力, 怎么就不討巧呢?

　　其實(shí),若你在進(jìn)門之前能換位思考一下,以老板的姿態(tài)要求自己,這樣的抱怨你就說(shuō)不出口了。

　　你和老板存在分歧的根源在于你們所站的高度和角度不同,老板著眼于全局,全盤(pán)考慮,而員工往往著眼于本職崗位,考慮到個(gè)人或本部門的利益,鮮有人第一反應(yīng)就站在全局利益上統(tǒng)籌規(guī)劃。所以你以為你做得很好了,是站在你個(gè)人或部門的角度來(lái)看很好了,但站在全局的高度審視,你做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　“老板心態(tài)”會(huì)要求你這樣作為 : ●不計(jì)較延長(zhǎng)工作時(shí)間
●行動(dòng)在老板前面
●時(shí)刻勉勵(lì)自己

　　匯報(bào)時(shí)機(jī) :給上司畫(huà)張“心理周期圖”

　　除了極個(gè)別素質(zhì)異常深厚的領(lǐng)導(dǎo)外,大部分的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)有周期性的情緒表現(xiàn)— 與人的生理周期一樣,上司情緒高低、好壞往往也是有跡可循的,呈現(xiàn)出一種周而復(fù)始的曲線。下屬了解上司這種情緒周期,可以知道在什么時(shí)候、什么語(yǔ)境下提出什么意見(jiàn)或溝通什么樣的問(wèn)題是最有效的。

　　加拿大心理學(xué)家、麥吉爾大學(xué)教授德比·莫斯考維茨曾做過(guò)一個(gè)有趣的研究,根據(jù)人一周的行為規(guī)律畫(huà)出了一幅一周工作節(jié)律圖,她認(rèn)為,人的一周是有規(guī)律性的。周一到周五,工作節(jié)律大不相同,一周的前半部分,人的精力旺盛, 態(tài)度和行為比較激進(jìn) ;一周的后半部分, 人的精力逐漸下降,卻也更易通融。

　　這一規(guī)律同樣適用于你的上司,你要根據(jù)他一星期內(nèi)的生理節(jié)律行事，才能少碰壁。

　　星期一——工作成堆，非誠(chéng)勿擾

　　星期二——是匯報(bào)計(jì)劃的好時(shí)間

　　星期三——超人總動(dòng)員，領(lǐng)導(dǎo)心很煩

　　星期四——“黎明前的黑暗”領(lǐng)導(dǎo)易妥協(xié)

　　星期五——最奇妙的溝通時(shí)機(jī)

　　匯報(bào)技巧：帶好解決方案

　　“我挺注意匯報(bào)工作的,可是每次都被上司痛斥一頓,說(shuō)我只會(huì)給他添亂找麻煩。

　　你想知道為什么這些人嘴里的“匯報(bào)”反而成為上司眼里的“添亂找麻煩” 嗎?那你就要分清“討教”和“匯報(bào)” 的區(qū)別。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō),討教的公式是 :您告訴我該怎么做?而匯報(bào)的公式則是 :我這樣做您同意嗎?

　　很多人喜歡向上司討教工作,而不喜歡向上司匯報(bào)工作,這是因?yàn)椴徽撐覀冇龅绞裁礃拥膯?wèn)題和困難,都可以用一句“您認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么辦”來(lái)輕松搞定。但這卻是一個(gè)容易惹惱上司, 且自討沒(méi)趣的辦法。

　　這實(shí)際上是把“上下關(guān)系”顛倒過(guò)來(lái)了,不是上司在給下屬安排工作,而是下屬在給上司安排工作。這樣的下屬不僅對(duì)上司無(wú)用,反而會(huì)給上司帶來(lái)無(wú)謂的麻煩。上司要我們做什么?上司需要我們能夠解決存在的問(wèn)題,而不是僅僅把問(wèn)題羅列出來(lái)。這種自作聰明的做法必然會(huì)遭到上司的討厭和反對(duì),最終只能是自欺欺人。

　　實(shí)際上，上司和下屬是一種需要與被需要的關(guān)系,作為下屬要想收獲自己“被需要”的價(jià)值感和成就感，就要讓自己成為問(wèn)題的克星, 而不是問(wèn)題的推手。

　　1、一分鐘匯報(bào)法則

　　●放棄客套話、口頭禪和抱
怨

　　
●用適當(dāng)?shù)姆绞匠礋釄?chǎng)，但嚴(yán)防“高密度”

　　●學(xué)習(xí)時(shí)間的“密度感”,平時(shí)多訓(xùn)練自己對(duì)一分鐘的時(shí)長(zhǎng)感受

　　2、職場(chǎng)新人最好每日一報(bào)

　　KPT(Keputo)是來(lái)日本的一種工作記錄方法,已在很多地區(qū)被接受成為工作匯報(bào)的模板。 KPT 由三個(gè)部分組成,既能充分體現(xiàn)你當(dāng)前的工作狀態(tài),又能層次分明地向領(lǐng)導(dǎo)傳遞工作困難與你的工作能力。

　　● Keep :當(dāng)前你正在做的事務(wù)或項(xiàng)目的正常描述

　　● Problem :你今日所遇到的問(wèn)題

　　● Try :你明天準(zhǔn)備要嘗試的解決方案

　　3、“討教”和“匯報(bào)”的區(qū)分

　　●能不討教,則不討教

　　好的下屬必然是討教少匯報(bào)多。首先我們要清楚什么樣的事需要請(qǐng)示討教,什么樣的事不需要,能自己做主的要自己做主,這是一個(gè)優(yōu)秀下屬的基本要求。威廉·翁肯和唐納德·沃斯在《誰(shuí)背上了猴子》這篇文章中曾經(jīng)把下屬的主動(dòng)性分為五個(gè)層次,其中“自己主動(dòng)行事,然后定期匯報(bào)” 是最高層次的主動(dòng)性。

　　實(shí)際上,有許多工作是我們職責(zé)范圍內(nèi)的事,需要我們獨(dú)立做出決策并組織實(shí)施,我們只需要把工作完成后向上司做出匯報(bào)而已。主動(dòng)性高的下屬往往討教請(qǐng)示少而匯報(bào)多,主動(dòng)性差的下屬往往是討教請(qǐng)示多而匯報(bào)少。

　　●至少要有三個(gè)方案

　　好的下屬手里往往會(huì)有 3 個(gè)解決方案。如果我們需要就某一項(xiàng)工作先行請(qǐng)示而后行動(dòng)的時(shí)候,我們必須要有自己的想法和方案,而且至少要有 3 個(gè)方案 :最可行的方案、最大膽的方案和最可能失敗的方案。而且,對(duì)每個(gè)方案都要進(jìn)行利弊分析。當(dāng)上司征求你的意見(jiàn)時(shí),你要能夠提出哪一個(gè)方案是可以優(yōu)先考慮的方案,哪一個(gè)是不得已而為之的方案等等。

　　●方向要正,方法要奇

　　好的方案一定是守正出奇的。要體現(xiàn)組織的價(jià)值追求,體現(xiàn)上司的目標(biāo)和要求。不能執(zhí)拗于自我的想法和目標(biāo),要與上司在方向和目標(biāo)上保持一致,“守正”是基本的原則。不能上司提出向東,我們卻提出向西,與上司的方向和目標(biāo)背道而馳。

　　達(dá)成目標(biāo)的方法和途徑是可以變的, 要有創(chuàng)意,能夠有效地解決問(wèn)題,能夠超越上司的期望和要求。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)同一件事有的人做的好,有的人做的不好,為什么呢?就在于你的方法是不是“出奇”,你有沒(méi)有別人想不到的方法,也就是俗稱的“好點(diǎn)子”。

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