職業(yè)經理人在職場行走的33條法則

　　職業(yè)經理人要注重自己平常的學習，哪怕再忙也要抽出時間學習；現(xiàn)在的社會發(fā)展太快，日新月異。下面小編為您帶來職業(yè)經理人在職場行走的33條法則！

　　職業(yè)經理人在職場行走的33條法則

　　1、 先想清楚自己要做什么，然后朝著目標努力前進。

　　2、 與其羨慕別人，不如把握自己的長處。

　　3、 在職場中，比學歷、背景及工作經歷更加重要的，是品質與才干。

　　4、 不管成與敗，都要和老板戰(zhàn)在同一陣線，共生共榮，這樣他才會為你分擔責任，分化職場的風險。

　　5、 巧妙遠離辦公室戀情：既要和對方保持距離，防止誤會，又不可拒人于千里之外，不可小家子氣，以免傷了對方的自尊，惡化同事關系。

　　6、 不在其位，不謀其政，作為下級，做好本職工作之余，莫要打聽上司的工作進展。

　　7、 有些事心知肚明即可，說出來味道就變了，要學會在適當?shù)臅r候保持沉默。

　　8、 老板都喜歡考慮問題周到的員工。

　　9、 不知道怎么走，就停下來，看看全局。當局者迷，不知道怎么走，說明你離棋盤太近了。

　　10、 凡事不能太要強，要順其自然。

　　11、 要有團隊精神：

　　12、怎樣培養(yǎng)團隊精神：

　　13、客戶向老板告你的狀怎么辦？信任老板，告訴老板告狀背后真正的原因，如果你是對的，明智的老板不會不支持你。相反，你不告訴他，他一定會著急，認為你不信任他，這樣的兵什么人喜歡帶呢？

　　14、不要有那么多的埋怨，埋怨別人只能說明自己無能，做事情要有大心胸。

　　15、在辦公室擁有好人緣？同事需要幫助的時候伸出援助之手，記得同事的生日，給她一個意外的驚喜，這都是輕而易舉的事，卻能讓你們的友情迅速升溫。

　　16、最受同事歡迎的，一定是那些關鍵時候能夠幫得上忙，職業(yè)化、能干的人。

　　17、比起聰明，老板更喜歡有執(zhí)行力的員工。做好上司交代給你的事，不是你操心的就不要多想。

　　18、替上司保守秘密，守口如瓶。

　　19、既要學到本事，又要賺到錢，兩者缺一不可。

　　20、作聰明。在一件事沒有表現(xiàn)出來之前，不要著急給它下一個判斷。

　　21、所謂團隊，指無論在什么情況下，在什么狀態(tài)下，團隊的成員都必須互相幫助、互相商量，彼此給予對方支持，然后一起努力去達成共同的目標。

　　22、你不是一個人，而且你的行為舉動，也不是代表你一個人，你是團隊的一分子，團隊不是說你遇到什么問題，或我遇到什么問題，而是我們遇到什么問題，幫助了你，就是幫助了整個團隊。

　　23、我們在一個團隊當中，就會有所犧牲、有所付出，然后我們才能有所收獲。

　　24、沒有團隊精神的人，事事都只想著自己，事事都把周圍的每一個人作為敵人，

　　不會是一個好員工。

　　25、我們在公司是團隊，和客戶在一起也是團隊。

　　26、既不想幫助別人，也不需要別人的幫助，只會讓自己越來越辛苦，讓想幫你的人使不上勁。

　　27、運用你的判斷能力甄別那些想幫助你的人，是出于真心還是假意。

　　28、要有大局觀念，要換位思考，把自己放在別人的處境上多想一想。有些事情，大家都是身不由已，不要太計較，今天這個人可能對你不利，明天也許會有利，一兩件事情不算什么，只要能朝著目標目標邁進就是好的。

　　29、要注意和同事之間的關系，能夠最大限度地利用身邊的資源，建立自己在單位、在社會上的人脈，不要事事爭強。

　　30、從不吝惜夸獎別人。

　　31、花一點心思情了解別人，幫助別人，每個人在接受到別人好處的時候，都會想著怎么把這點恩惠還掉，這是人之常情。

　　32、吃小虧占大便宜。對別人好，別人也會對你好，肯幫助你辦事，你的消息也最靈通。職場不比學校，考了第一，大家就都得佩服你。在社會上做事情，要通人情世故，要能體會別人的心理，切忌太自我、太自私、從不想別人的處境，也不想別人的的感受，還心氣特高，受不得半點委屈。

　　33、你只在自己的船上，也正因為你只在自己的船上，你才更需要主了解周圍的環(huán)境、周圍的同事，看看哪些能為我所用，哪些不能為我所用，然后請別人來坐你的船。

　　職業(yè)經理人在職場行走的法則

　　關于工作規(guī)范：

　　1、最重要原則：態(tài)度決定一切。態(tài)度包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度、對學習態(tài)度和對解決問題的態(tài)度等等。

　　2、友好、高效和溫馨的服務氛圍。要求員工熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當作樂趣。

　　3、為客人提供的每一項服務都是充滿了尊重與微笑。時刻提醒員工要臉帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡情感的最自然、最直接的方式，同時也最有效地能將一切誤會與不快驅散，建立起愉快的氛圍。

　　4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有預見客人服務需求的能力。

　　5、充滿工作激情做好每一件事。展現(xiàn)在客人面前的是最美好、高品位、高質量的東西，服務準則是熱情、周到、耐心、細致、快捷、準確、安全、大方。

　　6、追求個性化服務。既要為客人提供優(yōu)質滿意的服務，又要給客人以驚喜；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。

　　7、追求人性化服務。一切從客人的角度出發(fā)考慮問題，而不是讓客人來將就和適應我們。

　　8、追求零缺點服務。服務公式：100—1≤0，服務無小事，服務無止境。將無數(shù)點點滴滴的服務小細節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質服務。

　　9、學會換位思考。每位員工都應該經常進行換位思考(如果你是客人……等等)來體會客人花錢是來享受的而不是來受氣的。值臺時要做到分工不分家，不要忽視每一位潛在客人。

　　10、積極主動與客人進行溝通交流。溝通時要注意說話技巧，杜絕生硬和套話，在不同場合、不同時機要好好揣摩應該怎么說。

　　11、注意與客人、同事間體態(tài)語言的運用。在為客人服務過程中要掌握輕重緩急，在和客人說話或為客人介紹時要注意說話節(jié)奏快慢。對素質較差的客人，服務員不要與其爭辯莽撞，實在無法忍讓時可要求主管調換崗位。

　　12、客人入住前檢查時要有不放過每一細微處，對客人的愛好習慣要牢記在心。房卡是否備好、房態(tài)是否完好等。

　　精神面貌、儀容儀表

　　13、始終面帶微笑。隨時面帶微笑，在酒店任何場所，看到客人都要向客人微笑問好。精神飽滿、禮貌待客、熱情主動、和藹可親、精力集中，隨時準備為客人服務。接電話時即使對方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。

　　14、儀容規(guī)矩。頭發(fā)不過耳，后不過領，不留鬢角。女員工上班前要化淡妝，不佩戴胸飾物(婚戒除外)，男員工不留胡須。

　　15、儀表規(guī)范。上班著工裝，保持工裝整齊無污跡，鈕扣齊全無開線處，正確佩帶工號牌。不留長指甲，不涂指甲油，不吹燙怪異發(fā)型，不染彩色頭發(fā)。上班時穿規(guī)定的鞋襪，鞋子要干凈。

　　行為規(guī)范和紀律

　　16、坐立行姿勢。站姿要優(yōu)美文雅，眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人，兩臂自然下垂或體前交叉，身體正直平穩(wěn)，保持微笑狀態(tài)；行走時遵循“右行定律”和走直線，路遇客人面帶微笑、主動問好，側身禮讓；入座時不身體扭曲或搖腿蹺足。

　　17、手勢。手勢運用正確、規(guī)范、優(yōu)美、自然。給客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸心指示目標，眼睛兼顧客人和目標。面帶微笑，配合語言運用。

　　18、行為規(guī)范。工作中行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑，不得三人并行，不得手插衣褲袋，不能手挽手或勾肩搭背；在工作場所內與遠距離的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、點頭或簡單手勢，不得大聲呼叫，如同事間有事相問，只能走近再講；員工傳遞單據、文件或其它資料，均須使用文件夾，任何物品不可夾于腋下行走。

　　19、崗位紀律。必須嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工，不私自換班或調休；未與下一班當面***前，不準擅自離崗；不串崗、脫崗、溜崗、扎堆閑聊；上班時間不會客，不接打私人電話。

　　20、工作協(xié)調和配合。工作務求準確、精確、圓滿、高效。服從領導工作安排，按時按規(guī)范標準完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。

　　21、團體意識。熱愛酒店，愛店如家，勤奮工作，盡職盡責；團結協(xié)作、互幫互助、虛心好學、求實上進。

　　禮節(jié)禮貌方面

　　22、禮貌修養(yǎng)。在接待服務過程中，能夠區(qū)別不同時間、場合、情景、接待對象和客人風俗，正確運用問候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)。

　　23、待客禮節(jié)。待客熱情，笑臉相迎，見面問候，進出和上下禮讓客人；稱呼客人恰當，談吐舉止得體，語調溫和親切；回答客人詢問，做到熱情耐心、仔細清楚，要想方設法滿足客人所需；禮貌待客，不卑不亢，落落大方，絕不與客人爭辯；客區(qū)做到“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。

　　24、準時守信。按客人提出的時間提供某種服務，均要嚴格遵守時間，提前1-2分鐘，不隨意拖拉延誤，無失約現(xiàn)象發(fā)生。

　　25、語言規(guī)范。說好第一句話，使用語言準確，講究語法結構，注意語調語氣；準確運用面部表情，要情緒穩(wěn)定，面部表情要根據接待對象和說話內容而變化。

　　26、電話禮儀。所有來電，務必在三響之內接聽；接電話時要注意拿電話姿勢，中途若需與他人交談，應另一只手捂著聽筒，必要時做好記錄，最后向對方復述一遍；一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時候不得用力擲聽筒；不能當著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應立即結束私人電話并為客服務。

　　賓客投訴方面

　　27、專注聽取賓客投訴。必須認真聽取賓客投訴，在任何情況下不得與賓客爭辯；處理賓客投訴，當事人原則上應主動回避，不得自行處理與賓客發(fā)生糾紛；任何投訴，均需書面記錄，并盡可能給予答復。

　　28、處理投訴的一般步驟。認真傾聽，保持冷靜；同情、理解、安慰客人，向客人致歉；給客人以足夠重視；注意過程詢問，記錄要點；提出解決問題的具體措施；提出解決問題所需時間；追蹤、督促補救措施的執(zhí)行。

【職業(yè)經理人在職場行走的33條法則】相關文章：

性格內向的人在職場生存的法則08-04

職場法則：五大職場法則03-16

職場法則07-06

職場的法則11-07

職場女性的職場法則03-16

職場溝通法則04-08

職場的生存法則10-10

職場定位的法則08-06

職場的生存法則01-13

職場的生存法則02-10