如何應(yīng)對(duì)辦公室“負(fù)面事件”
辦公室當(dāng)然不是透明的溫室，但把這里看做斗獸場(chǎng)就太得不償失了。辦公室或許是誤會(huì)最多、又發(fā)泄最少的場(chǎng)所，難怪這里經(jīng)常怨氣沖天了。如何重新解讀辦公室的“負(fù)面信息”，薛莉自有一套聰明的辦法。
A．被非議？——端茶倒水觸地雷 正在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，員工小王站起來(lái)給大家倒了一圈茶。他先從左邊的副經(jīng)理開(kāi)始倒起，依次是員工小張、員工小李、總經(jīng)理和另一位副經(jīng)理，最后是自己。 小小的一件事，在每個(gè)人心里演化成不同意味的故事。 小王左面的副經(jīng)理：哦，謝謝。——視若無(wú)睹，沒(méi)有任何后果。 小張：切，馬屁精�？烧鏁�(huì)表現(xiàn)自己呀。要是頭兒不在，看他還倒不倒茶！——小王從此淪為小張心目中的丑角，善于溜須拍馬，迎合上司。 小李：哎呀，糟啦，為什么我沒(méi)想起來(lái)去倒茶呢？下次一定要搶在他前面。——小王從此有了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 總經(jīng)理：嗯，不錯(cuò)，小王挺懂事。——小王從此贏得總經(jīng)理的青睞。 小王右邊的副經(jīng)理：他為何不從右邊開(kāi)始倒？右邊離總經(jīng)理更近嘛！這分明是看得起另一個(gè)副經(jīng)理而看不起我嘛。——小王莫名其妙成為這個(gè)副經(jīng)理的敵人。 其實(shí)小王只是口渴得厲害，又不好意思光是自己一個(gè)人喝茶，于是出于禮貌給大家都倒了茶。至于倒茶的順序，完全是不經(jīng)意間形成的，沒(méi)有任何講究。 薛莉的正向思考 初入職場(chǎng)的新人每每提起這些事情，就有不寒而栗的恐懼。我的一個(gè)小師妹竟然為此一次又一次地辭職，最后干脆躲在家里不出來(lái)工作完事。 如果以為躲得過(guò)這些是非，那就錯(cuò)了。不要說(shuō)同事間了，就是和父母以及兄弟姐妹之間，也會(huì)發(fā)生諸如此類(lèi)的猜疑。 我記得王家衛(wèi)在接受采訪時(shí)曾表示過(guò)：人與人之間的溝通幾乎是不可能完成的。這話雖然極端，但反映的大概就是這個(gè)意思——因?yàn)樾枨蟛煌�，人的言行�?shí)在是太容易被誤讀。 這就是為什么我不喜歡參加生意人飯局的原因，為了生意興隆，他們希望盡可能少地避免任何非議產(chǎn)生的可能，因此言談舉止盡可能地“政治正確”，話題多為敘述和轉(zhuǎn)述，盡可能少地避免帶個(gè)人色彩的分析和評(píng)論，從而把飯局搞得一本正經(jīng)，大家都說(shuō)一通最近的新聞就完事，無(wú)聊至極。 完全不關(guān)注別人的非議，會(huì)被認(rèn)為不合群、過(guò)于傲慢，容易喪失職場(chǎng)機(jī)會(huì)，但是太關(guān)注別人的非議，又會(huì)落得心神疲憊的下場(chǎng)。雖然非議并非隨著生命的消逝就消失了，但歷史更關(guān)注的還是一個(gè)人對(duì)世界的貢獻(xiàn)。比如愛(ài)因斯坦，跟在他名字后面的永遠(yuǎn)是相對(duì)論，而不是他的.婚外戀情。 B、勢(shì)利眼？——職位渺小被忽視 一位技術(shù)研發(fā)部的工程師向我抱怨人情的冷暖及人心的勢(shì)利。原因是他和公司的銷(xiāo)售總監(jiān)就某一產(chǎn)品探討研發(fā)及市場(chǎng)之間的協(xié)調(diào)性時(shí)，銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)他頗有怠慢：一邊聽(tīng)他講話一邊看電子郵件，當(dāng)中還接聽(tīng)了一個(gè)并不緊急的電話，并在電話里就一些細(xì)枝末節(jié)慢條斯理地解釋?zhuān)孟裢耆鲆暳俗谝慌缘墓こ處煹拇嬖凇?/font> 在目睹銷(xiāo)售總監(jiān)煲了近十分鐘電話粥后，工程師憤然離去，并將這種憤然持續(xù)至今：“你知道嗎，如果主管研發(fā)的副總經(jīng)理在，他一定會(huì)對(duì)著電話說(shuō)‘我在開(kāi)會(huì)，等會(huì)兒給你回電好嗎？’” 薛莉的正向思考 從初級(jí)員工打拼到管理層的某位咨詢(xún)公司合伙人并不覺(jué)得“勢(shì)利”有什么不好。他覺(jué)得有時(shí)這是“效率”的副產(chǎn)品。每個(gè)人都應(yīng)該抓緊有限的24小時(shí)跟對(duì)自己更有利的人打交道。而一般來(lái)說(shuō)，比自己高一級(jí)的、和自己平級(jí)的以及某些比自己低一級(jí)的人更容易給自己帶來(lái)利益。為了更有利的人，有意或者無(wú)意忽視或者怠慢了次有利的人，算不得什么。 C、大話王？——人前人后兩張皮 一次我的女上司正對(duì)我抱怨另一位新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)有多蠢，新領(lǐng)導(dǎo)恰巧走過(guò)來(lái)打招呼。女上司歡快地對(duì)他問(wèn)了聲好，并隨口捎上一句：“你提的那個(gè)建議絕對(duì)英明！” 等他走遠(yuǎn)，女上司一臉俏皮地對(duì)我吐吐舌頭：“沒(méi)辦法，人總得有點(diǎn)禮貌吧。”算是為她不光彩的“兩面派”嘴臉作出了解釋。 記得有一次我的老板頂風(fēng)作案，把已經(jīng)被他的直接上司否定了的項(xiàng)目拿回來(lái)，讓我們暗箱操作。大老板來(lái)督察業(yè)務(wù)時(shí)，窺出蛛絲馬跡，卻苦無(wú)證據(jù)，于是把我們叫過(guò)來(lái)一一詢(xún)問(wèn)。在沒(méi)有沉默權(quán)的情況下，所有的人都昧著良心說(shuō)了“沒(méi)有”。 大老板只好悻悻而歸。好在這個(gè)項(xiàng)目最終獲得了勝利。被蒙昧的良心終于換來(lái)了些許價(jià)值，雖然廉價(jià)，也算值吧。 薛莉的正向思考 據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查，現(xiàn)代人平均每人每天要制造20個(gè)謊言。 工作經(jīng)驗(yàn)越多，你越是會(huì)發(fā)現(xiàn)要做到心口合一是一件相當(dāng)困難的事。想怎么樣和應(yīng)該怎么樣，總是背道而馳。每位職場(chǎng)精英大概都具有把自己人格分裂的能力，把每一種人格都塑造得很完整，并且能在各種人格之間自由跳躍。 這種謊言該算謊言還是技法或手段？ 謊言可以是拒絕：不想接電話時(shí)就說(shuō)“在開(kāi)會(huì)”；不想提某件事，就干脆“不記得了”。有時(shí)，真實(shí)的情況不戳穿比戳穿更好，給大家的自尊都留點(diǎn)面子。好聚好散，再聚不難。謊言可以是一種問(wèn)候語(yǔ)：“你最近好像更漂亮了呀”；“什么時(shí)候一起喝茶”，目的就是開(kāi)開(kāi)心心、熱熱鬧鬧，至于手段如何，實(shí)在不值一提。
D、拍馬屁？——老板指令，跑步執(zhí)行
以前的一位同事最近忙著為他現(xiàn)在的老板介紹專(zhuān)打離婚官司的律師，因?yàn)樗睦习逶隰[離婚，而這位前同事又正好是法律系畢業(yè)的。
有位新上任的老板最喜歡夸獎(jiǎng)一位愛(ài)在辦公室里演示短跑速度的員工：你們看看人家，無(wú)論我叫他做任何事，他都是跑步去的。
一位朋友有次提到，她的下屬——一個(gè)80年代出生的女孩，去日本出差竟然打了個(gè)越洋長(zhǎng)途回來(lái)，只是為了問(wèn)她喜不喜歡吃一種膨化食品。她說(shuō)不喜歡，于是這個(gè)女孩給她帶了一種海苔味道的特色點(diǎn)心，此外還沒(méi)有忘記買(mǎi)一大盒巧克力，給同事分享。倒不是因?yàn)楹Ｌc(diǎn)心不合口味，而是那個(gè)越洋長(zhǎng)途讓這位朋友不太舒服：“這個(gè)小孩兒太有心機(jī)了！”一個(gè)多余的電話，使得馬屁拍到了馬腿上。
薛莉的正向思考
給客戶(hù)打個(gè)贊揚(yáng)電話，夸他的博客文采好；幫熱愛(ài)唱KTV的老板搜集一些新歌MP3；給即將離職的高管寫(xiě)一首情深意切的十六行詩(shī)。
這些舉手投足之勞的小事兒——大部分屬于禮節(jié)性或是保姆性的，說(shuō)得難聽(tīng)點(diǎn)，是馬屁，是阿諛?lè)畛�；說(shuō)得好聽(tīng)些，是懂事，善解人意，甚至善良勤勞。難道不是嗎？作為公司員工，主動(dòng)與客戶(hù)維系優(yōu)質(zhì)的關(guān)系；作為下屬，積極為上司分擔(dān)勞動(dòng)密集型事務(wù)；作為同事，樂(lè)于在辦公室創(chuàng)建其樂(lè)融融的工作氛圍。 如果業(yè)務(wù)能力相當(dāng)，這樣的員工不升職，升誰(shuí)的？不管是老板也好，同事也好，客戶(hù)也好，如果每隔一兩個(gè)月有一次聚會(huì)和私下交流，會(huì)對(duì)工作帶來(lái)積極的效果。如果交往過(guò)密，距離產(chǎn)生美的普遍規(guī)律同樣會(huì)應(yīng)驗(yàn)——尤其是出于奉迎的動(dòng)機(jī)而過(guò)于頻繁地和領(lǐng)導(dǎo)混在一起，會(huì)讓精明的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)心之余懷疑你的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤決策也不能亂拍馬屁。委婉地提出自己的見(jiàn)解，哪怕是只立不破，并且白紙黑字寫(xiě)在E-mail里是最好的方法。清朝的良臣遇到這種情況通常會(huì)在折子上寫(xiě)“皇上圣明。臣以為……”也就是前一句拍著皇上的馬屁，后一句卻在闡明自己的不同意見(jiàn)——注意，他拍的是人的馬屁，而不是這個(gè)決定的馬屁。這個(gè)方法可以效仿。中國(guó)歷史上的大臣幾乎沒(méi)有不是馬屁精的，學(xué)一點(diǎn)皮毛，就夠受用一輩子了。
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