旅行社違約賠償
因旅行社的原因，致使團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)不能成行而取消的，旅行社應(yīng)當(dāng)立即通知旅游者，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：
1、出發(fā)前第5日以前通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的10%。
2、出發(fā)前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的20%。
3、出發(fā)前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的30%。
4、出發(fā)前1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的50%。
5、旅游開(kāi)始日及以后通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的100%。
游客退團(tuán)
游客可以在旅游活動(dòng)開(kāi)始前通知旅行社解除合同，但須承擔(dān)旅行社已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費(fèi)用，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：
1、出發(fā)前第5日以前通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除旅行社已支出的必要費(fèi)用后余款的10%。
2、出發(fā)前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用后余款的20%。
3、出發(fā)前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除旅行社已支出的必要費(fèi)用后余款的30%。
4、出發(fā)前1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除旅行社已支出的必要費(fèi)用后余款的50%。
5、出發(fā)日或行程開(kāi)始后，通知到或未通知不參團(tuán)的，支付全部旅游費(fèi)用扣除旅行社已支出的必要費(fèi)用后余款的100%。
旅行社質(zhì)保金賠償標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。
1、導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀(guān)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。
2、導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。
3、違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。
4、導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅行者的全部損失。
5、導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。
6、導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償索要小費(fèi)的2倍。
7、導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等
直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%違約金。
8、旅行社安排的交通工具，應(yīng)交通部門(mén)原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社退還旅游者所支付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的
差額，并賠償差額20%的'違約金。
9、旅行社安排的觀(guān)光景點(diǎn)，應(yīng)景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。
10、旅行社安排的飯店，應(yīng)飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠
償20%的違約金。
國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1、旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求：LB/T002-1995
2、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量：GB/T15971-1995
處理投訴的時(shí)效
1、向質(zhì)監(jiān)所請(qǐng)求用保證金賠償?shù)臅r(shí)效期限為90天。
2、受理旅游投訴的決定應(yīng)在7天內(nèi)作出答復(fù)。
3、被投訴的旅行社在接到質(zhì)監(jiān)所的受理決定后，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。
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