職場郵件風格透露出你的性格

　　工作上大部分的的溝通都是通過郵件(e-mail)。你給你同事和客戶發(fā)郵件的頻率甚至可能比你給他們打電話，見面更頻繁。與面對面的交流不同，你的態(tài)度，性格和風格可能很難有效地從你的郵件中體現(xiàn)。我們郵件中的角色是否與我們真實生活中的角色相關聯(lián)呢?普通人又能從我們的郵件中推斷出多少我們的性格呢?答案有四點：

　　你的措辭決定了你

　　不同的人有不同的說話方式，而這樣的不同則是因為他們的性格。我們選擇用什么詞是自發(fā)的，無意識的，但是卻反映了我們的性格。有關文本發(fā)掘的研究發(fā)現(xiàn)一些關鍵詞和個性的關聯(lián)。人們越常使用這些詞，某些個性更可能被顯示出來。

　　比如說，性格外向的人討論和娛樂有關的東西：酒吧，邁阿密，音樂，派對和喝酒。情商(EQ)較低的.人則傾向于用情緒化，消極的詞：壓力，沮喪，生氣和不幸。自戀的人討論他們自己——關于指示自己的詞(比如 “我(I)”，“自我(me)”，“我的(mine)”， “我自己(myself)”等)表現(xiàn)了某個人的自戀和權(quán)利。文藝的和聰明的人用高雅的詞，就像敘述(narrative)，修辭(rhetoric)和主旨(leitmotiv)。

　　不僅僅關乎于你說了什么，還有你如何說

　　人們的溝通方式具有很大的可變性，盡管用的詞并沒有多大區(qū)別。比如，沒有格式錯誤是有責任，完美主義和投入的跡象。語法錯誤則反映了低一等的智商(IQ)和學術(shù)方面的才智。表情符號則表現(xiàn)了友好(如果郵件是非正式的)或者孩子氣(在和工作有關的郵件里)。

　　長篇大論體現(xiàn)了作者的活力和透徹，但也表現(xiàn)了一定程度的詞窮和缺乏組織。雜亂的內(nèi)容是創(chuàng)造力或者傾向于精神錯亂的標志。立即的回應表現(xiàn)了沖動和缺乏自制力。遲來的回復表示不感興趣，而沒有回復表示了被動攻擊性的鄙夷。

　　很容易讓人誤解

　　盡管郵件反映了我們的性格，讀者可能不能夠理解這些提示。產(chǎn)生誤解的原因主要有兩個：讀者不是沒有專注于(要表達的內(nèi)容)就是過度詮釋。

　　重要的是，想要正確理解(郵件的內(nèi)容)需要注意語境，比如注意到寄信人的主要目的，從雜亂的內(nèi)容中提煉出主旨。判斷這些提示是否真的和作者的性格或者當前的心情和行為有關也很重要。

　　本質(zhì)內(nèi)容是最直觀的郵件行為觀察者和計算機程序都不能理解的，尤其是他們在沒有與寄信人接觸或者缺乏背景資料的情況下。當然，這并沒有阻止人們繼續(xù)推斷內(nèi)容。人們本能地會對其他人做出當即無意識的評判，且傾向于忽略那些與我們起初的偏見相不符的信息——這就是為什么模式化的觀念(stereotype)會如此普遍并也發(fā)生在郵件中。

　　信任需要默契

　　網(wǎng)絡信任是龐大經(jīng)濟體系的基石：我們不會有易趣(eBay)，優(yōu)步(Uber)，Tinder或者空中食宿(Airbub)除非我們能接納通過數(shù)字足跡或者來自大眾的信譽而信任陌生人這一想法。

　　但是超越這表面上的關系仍舊需要——且這可能一直需要，面對面的交流。這就是為什么我們隊一個人在現(xiàn)實世界和虛擬世界的印象很少相同：哪怕是電話交流都可能會遺漏關于一個人性格的重要信息。

　　最后，默契不能轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)。不像電腦，人們做決定的時候往往更加相信直覺，而不是純粹的數(shù)據(jù)。這或許解釋了為什么面對面交流不可能消失這一事實。視頻技術(shù)的流行只是因為它代替了電話里的交談，而不是真實的會面。

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