馬化騰：創(chuàng)業(yè)者始終要保持誠惶誠恐的心態(tài)[3]
至于門戶網(wǎng)站，新浪是從廣告模式上出發(fā)，10年后才有一定的規(guī)模，目前也不是收入最多的網(wǎng)站。目前互聯(lián)網(wǎng)第一收入是網(wǎng)絡(luò)游戲，今年可能還要增長40% ～50%。其次是包括無線在內(nèi)的增值服務(wù)，品牌廣告只能排到第三，搜索排到第四�，F(xiàn)在的中國互聯(lián)網(wǎng)只是初級階段，從長期看，廣告肯定排第一，因為這是比較穩(wěn)健的商業(yè)模式，其他如增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲會有一個三五年的大發(fā)展時期，但也有飽和的時候，現(xiàn)在看還是網(wǎng)絡(luò)廣告的增速快，天花板也高，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都會順著這樣的潮流而改變，現(xiàn)在很難說勝負。
雙打配合，解決管理問題
主持人：你自己怎么看待現(xiàn)在的騰訊公司?你曾經(jīng)說騰訊要從優(yōu)秀到卓越，你覺得騰訊現(xiàn)在是優(yōu)秀公司嗎?
馬化騰：目前騰訊的流量已經(jīng)成為業(yè)界第一，但如何提升品牌的價值，這是騰訊轉(zhuǎn)型必須要做的，在我眼里騰訊還沒有到達“優(yōu)秀”這個高度，尤其在內(nèi)部管理上，我會看到很多不滿意的地方。
主持人：現(xiàn)在最不滿意的是什么?眼下騰訊面臨的挑戰(zhàn)有哪些?
馬化騰：不滿意表現(xiàn)在好多方面。尤其在產(chǎn)品把握上，怎么保證一個產(chǎn)品做得好，能夠傳播出去，現(xiàn)在騰訊的問題是同時做的項目太多，我面臨的最大挑戰(zhàn)就是人才奇缺，這讓人很頭痛，騰訊一直很缺產(chǎn)品人才。
另外，公司大了文化可能被沖淡，這也是要加強的問題。很多員工可能會把企業(yè)當做一個驛站，但這樣就沒意思了。開發(fā)產(chǎn)品也好，運營也好，后續(xù)的服務(wù)工作也好，實際上都不是僅僅靠規(guī)章制度和流程就能解決的，更多的是靠每一個人。用戶不滿意，往往是因為我們員工粗心，每個管理層都希望公司服務(wù)好，不出誠信問題，在內(nèi)部犯錯你還可以比較快地解決，但當遇到復雜的問題，每層員工都知道自己該如何做的話，就會減少很多扯皮時間。
主持人：你對“優(yōu)秀”的定義是什么?要達到你認為的優(yōu)秀，騰訊還需要多長時間?
馬化騰：騰訊的`愿景是成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司，我想這應(yīng)該就是我認為的優(yōu)秀�，F(xiàn)在，騰訊還有很大成長空間，例如在產(chǎn)品的把握上、人才的管理上、對用戶的服務(wù)上。
主持人：你作為創(chuàng)業(yè)者又是管理者，對公司管理會不會有影響?
馬化騰：騰訊是五位創(chuàng)業(yè)者一起創(chuàng)立的，最早期加入的員工我們都給了股份。我們五位創(chuàng)業(yè)者是同學，就大家的能力來說，比較均衡。我們一直堅持走到現(xiàn)在，創(chuàng)始人基本都在公司工作，騰訊發(fā)展到今天，是團隊合作的結(jié)果，這樣能有效彌補我各方面的缺失，其實騰訊并不是我一個人搞起來的。
主持人：很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者在上市以后都各奔東西了。
馬化騰：我們在2005年就開始找職業(yè)經(jīng)理人跟我們“雙打”。因為個人再努力，很多的專業(yè)管理知識還是跟不上。對用戶需求的把握、技術(shù)層面我們都可以做好，但管理上不可能做得完美。我們每個人都在找接班人，都在進行雙打的配合，包括我本人，都是雙打的匹配。畢竟公司的“老人”身上有職業(yè)經(jīng)理人沒有的優(yōu)點，放棄是很浪費的。
主持人：雙打的匹配可以解決管理的專業(yè)性問題，但如果兩人在決策上有分歧，你們怎么處理?創(chuàng)業(yè)者、職業(yè)經(jīng)理人的這個雙打，有期限嗎?
馬化騰：談嘛，以理服人，如果這個決策是由你的個性、性格決定的，人家首先就要懷疑你的能力了。
今后大家負責的東西會越來越不同。高管也好，中層也好，他們的成功標準就是能不能在你離開騰訊后，你負責的業(yè)務(wù)沒受影響，或者你在下面的人里找到了幾個非常強的強手。
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