職場情商對客戶經(jīng)理的重要性
職場情商對客戶經(jīng)理的重要性到底怎么樣，大家有了解過嗎？以下是YJBYS小編為大家整理的關(guān)于職場情商對客戶經(jīng)理的重要性，希望大家喜歡！
職業(yè)素質(zhì)是從事某種職業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)，包含職業(yè)興趣、職業(yè)個性、職業(yè)技能和職業(yè)情緒幾大要素。其中，職業(yè)情緒就是職業(yè)情商，它是從事某種職業(yè)應(yīng)具備的情緒表現(xiàn)，職業(yè)情商的高低直接決定和影響著其他職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展，進(jìn)而影響整個職業(yè)生涯發(fā)展。因此，職業(yè)情商是最重要的職業(yè)素質(zhì)，提高職業(yè)情商是決定客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
什么是情商和職業(yè)情商?它實質(zhì)上就是一個人的掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內(nèi)涵來看，情商包含五個方面的情緒能力：①了解自己情緒的能力;②控制自己情緒的能力;③自我激勵的能力;④了解他人情緒的能力;⑤維系良好人際關(guān)系的能力。職業(yè)情商就是以上五個方面在職場和工作中的具體表現(xiàn)，職業(yè)情商更加側(cè)重對自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關(guān)系，是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。
一、工作心態(tài)修煉
了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態(tài)。職業(yè)情商對職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)算是積極心態(tài)呢?積極的工作心態(tài)表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.工作狀態(tài)要積極。每天精神飽滿地來上班，與同事見面主動打招呼并且展現(xiàn)出愉快的心情。如果上班來誰見了你都是一副無精打采的.面孔，說起話來有氣力沒有任何感情色彩，永遠(yuǎn)得不到上級的賞識，也不會吸引你的同事的好感。
2.工作表現(xiàn)要積極。積極就意味著主動，稱職的客戶經(jīng)理應(yīng)該在工作表現(xiàn)上做到以下“五個主動：①主動發(fā)現(xiàn)問題;②主動思考問題;③主動解決問題;④主動承擔(dān)責(zé)任;⑤主動承擔(dān)份外之事�？梢院敛豢鋸埖恼f，做到五個主動是客戶經(jīng)理獲得高職高薪的五大法寶。
3.工作態(tài)度要積極。積極的工作態(tài)度就意味面對工作中遇到的問題，積極想辦法解決問題，而不是千方百計找借口。成功激勵大師陳安之說：“成功和借口永遠(yuǎn)不會住在同一個屋檐下”，遇到問題習(xí)慣找借口的人永遠(yuǎn)不會成功。
4.工作信念要積極。對工作要有強(qiáng)烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。
二、思維方式修煉
首先，對工作中消極的情緒要學(xué)會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，而不是單純的自我控制。因為控制情緒說起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對自己情緒反應(yīng)激烈的問題時，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問題，使消極的情緒自動轉(zhuǎn)化為積極的情緒，從而實現(xiàn)自我控制自己的情緒。
其次，在工作方式上要培養(yǎng)積極的思維方式。積極的思維方式就是以開放的心態(tài)去處理工作中的人際關(guān)系和事情，包括多向思維、反向思維、橫向思維、超前思維等。了解他人的情緒需要反向思維，也就是逆向思維，逆向思維的情商表現(xiàn)就是同理心思考或換位思考，要站在對方的角度看問題，理解對方的內(nèi)心感受。
最后，處理與上級、同事、下級的關(guān)系都需要同理心思維。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上級的肯定表揚(yáng)，不料因為出現(xiàn)一點忽視的微小差錯卻遭到上級的否定和一頓批評，心里就感到不平衡、發(fā)牢騷;但是站在上級的角度思考，做為上級要的就是下級工作的成果，自己的辛苦沒有得到肯定也就沒有什么好抱怨的。處理同事關(guān)系同樣需要同理心，在別人看來，一個人無論多么不可理解的事情，都有他自己的內(nèi)心鍥因和動機(jī)，要善于站在對方的角度了解他人的想法，才會實現(xiàn)雙贏的溝通，建立良好的人際關(guān)系。
三、職業(yè)習(xí)慣修煉
通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣，是提升職業(yè)情商和實現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習(xí)慣。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵，是突破自己的舒適區(qū)。一個人形成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū)，要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū)，要有意識為自己找點別扭，要敢于為自己主動施加點壓力，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。培養(yǎng)積極的職業(yè)習(xí)慣，必須突破以下心理舒適區(qū)：
1.突破情緒舒適區(qū)
當(dāng)你失去了一次本該屬于自己的長薪機(jī)會時，你就憤憤不平坐立不安，就想找上級評評理或者“討個說法”;當(dāng)下級辦了一件錯事的時候，你就忍不住斥責(zé)一頓;當(dāng)上級批評你時，你就很難保持一副笑臉面對，喜怒哀樂是人的情緒對外部刺激的本能反應(yīng)，但是如果對消極的情緒不加以控制，往往發(fā)泄情緒的結(jié)局對自己并沒有好處。職場中應(yīng)該絕對避免的幾種消極情緒是：抱怨和牢騷、不滿和憤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐懼失敗、居功傲視等，這些都是影響個人職業(yè)發(fā)展的致命傷害。
2.突破溝通舒適區(qū)
每個人的性格脾氣決定了他與人溝通的方式各不相同，有的人說話快言快語，有的人卻該表態(tài)的時候也沉默寡言，有的人說話愛搶風(fēng)頭，經(jīng)常不自覺打斷別人的談話，有的人習(xí)慣被動等待上級的工作指示，有的人喜歡遇到問題主動請示和溝通，每個人都習(xí)慣以自己的方式與別人溝通。
要實現(xiàn)同理心溝通，就必須有意識改變自己平時的溝通方式，學(xué)會積極傾聽對方。良好的工作溝通不一定是說服對方，而是真正理解了對方的想法。即使是爭辯，也必須是對事不對人的良性爭論，不能進(jìn)行人身攻擊和惡語相向，這是職場人際溝通中最應(yīng)該避免的現(xiàn)象。
3.突破交往舒適區(qū)
人們都習(xí)慣和自己脾氣相投的人交往，所以無論在哪個單位組織，都存在非正式的組織和團(tuán)體，這是正常的現(xiàn)象。但是人在職場，必須要和所有組織內(nèi)的人以及外部的客戶打交道，就要學(xué)會適應(yīng)不同性格的人。突破交往舒適區(qū)，就是要有意識和不同性格的人打交道，比如要主動找與自己不同性格的人聊聊天�？磥砗芎唵蔚氖虑�，其實職場中大部分的人都難以做到。一旦你去嘗試和另一種不同性格的人交往，看來是一件小小的突破，卻對提升你的職場情商有幫助。
四、工作行為修煉
良好的工作心態(tài)和思維方式都要體現(xiàn)在工作行為上。同時，對于自己的工作行為，必須要把握以下兩條基本的行動準(zhǔn)則：
1.工作行為要以目標(biāo)為導(dǎo)向
一是要了解銀行的目標(biāo)，二是要制定明確清晰的個人目標(biāo)，并且使銀行目標(biāo)和個人目標(biāo)相結(jié)合，才可以形成職業(yè)發(fā)展的合力，相互推進(jìn)，通過配合完成銀行目標(biāo)而實現(xiàn)個人目標(biāo)，通過達(dá)成個人目標(biāo)而推進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，這是在職場實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的捷徑。
在有些情況下，個人的長期目標(biāo)并不一定總是和你眼下銀行目標(biāo)相一致的，但是既然你在這個銀行工作，你就要把一切經(jīng)歷變?yōu)橛兄谀銈�人職業(yè)發(fā)展的財富，你的個人階段目標(biāo)必須服從你的工作目標(biāo)。
2.工作行為要以結(jié)果為導(dǎo)向
以結(jié)果為導(dǎo)向就是要站在實現(xiàn)結(jié)果的角度去思考問題，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以結(jié)果為導(dǎo)向既是一種思維方法，又是一種行為習(xí)慣。只有以結(jié)果為導(dǎo)向就是要追求積極的結(jié)果，積極想辦法去實現(xiàn)。如果面對一項工作，如果你還沒有去做就首先認(rèn)為自己“辦不成”，你的思維妨礙了自己能力的發(fā)揮，那么你就有可能真的辦不成。
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