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職場情商對客戶經(jīng)理的重要性

時間:2020-10-23 15:31:55 職場動態(tài) 我要投稿

職場情商對客戶經(jīng)理的重要性

  職場情商對客戶經(jīng)理的重要性到底怎么樣,大家有了解過嗎?以下是YJBYS小編為大家整理的關(guān)于職場情商對客戶經(jīng)理的重要性,希望大家喜歡!

職場情商對客戶經(jīng)理的重要性

  職業(yè)素質(zhì)是從事某種職業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),包含職業(yè)興趣、職業(yè)個性、職業(yè)技能和職業(yè)情緒幾大要素。其中,職業(yè)情緒就是職業(yè)情商,它是從事某種職業(yè)應(yīng)具備的情緒表現(xiàn),職業(yè)情商的高低直接決定和影響著其他職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展,進(jìn)而影響整個職業(yè)生涯發(fā)展。因此,職業(yè)情商是最重要的職業(yè)素質(zhì),提高職業(yè)情商是決定客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

  什么是情商和職業(yè)情商?它實質(zhì)上就是一個人的掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內(nèi)涵來看,情商包含五個方面的情緒能力:①了解自己情緒的能力;②控制自己情緒的能力;③自我激勵的能力;④了解他人情緒的能力;⑤維系良好人際關(guān)系的能力。職業(yè)情商就是以上五個方面在職場和工作中的具體表現(xiàn),職業(yè)情商更加側(cè)重對自己和他人的工作情緒的了解和把握,以及如何處理好職場中的人際關(guān)系,是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。

  一、工作心態(tài)修煉

  了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒,保持良好的工作心態(tài)。職業(yè)情商對職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)算是積極心態(tài)呢?積極的工作心態(tài)表現(xiàn)在以下幾個方面:

  1.工作狀態(tài)要積極。每天精神飽滿地來上班,與同事見面主動打招呼并且展現(xiàn)出愉快的心情。如果上班來誰見了你都是一副無精打采的.面孔,說起話來有氣力沒有任何感情色彩,永遠(yuǎn)得不到上級的賞識,也不會吸引你的同事的好感。

  2.工作表現(xiàn)要積極。積極就意味著主動,稱職的客戶經(jīng)理應(yīng)該在工作表現(xiàn)上做到以下“五個主動:①主動發(fā)現(xiàn)問題;②主動思考問題;③主動解決問題;④主動承擔(dān)責(zé)任;⑤主動承擔(dān)份外之事?梢院敛豢鋸埖恼f,做到五個主動是客戶經(jīng)理獲得高職高薪的五大法寶。

  3.工作態(tài)度要積極。積極的工作態(tài)度就意味面對工作中遇到的問題,積極想辦法解決問題,而不是千方百計找借口。成功激勵大師陳安之說:“成功和借口永遠(yuǎn)不會住在同一個屋檐下”,遇到問題習(xí)慣找借口的人永遠(yuǎn)不會成功。

  4.工作信念要積極。對工作要有強(qiáng)烈的自信心,相信自己的能力和價值,肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人,才會充分挖掘自己的潛能,為自己贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。

  二、思維方式修煉

  首先,對工作中消極的情緒要學(xué)會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義,而不是單純的自我控制。因為控制情緒說起來容易,往往做起來很難,甚至遇到對自己情緒反應(yīng)激烈的問題時,根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒,還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒,以積極的思維方式看待問題,使消極的情緒自動轉(zhuǎn)化為積極的情緒,從而實現(xiàn)自我控制自己的情緒。

  其次,在工作方式上要培養(yǎng)積極的思維方式。積極的思維方式就是以開放的心態(tài)去處理工作中的人際關(guān)系和事情,包括多向思維、反向思維、橫向思維、超前思維等。了解他人的情緒需要反向思維,也就是逆向思維,逆向思維的情商表現(xiàn)就是同理心思考或換位思考,要站在對方的角度看問題,理解對方的內(nèi)心感受。

  最后,處理與上級、同事、下級的關(guān)系都需要同理心思維。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作,本想得到上級的肯定表揚(yáng),不料因為出現(xiàn)一點忽視的微小差錯卻遭到上級的否定和一頓批評,心里就感到不平衡、發(fā)牢騷;但是站在上級的角度思考,做為上級要的就是下級工作的成果,自己的辛苦沒有得到肯定也就沒有什么好抱怨的。處理同事關(guān)系同樣需要同理心,在別人看來,一個人無論多么不可理解的事情,都有他自己的內(nèi)心鍥因和動機(jī),要善于站在對方的角度了解他人的想法,才會實現(xiàn)雙贏的溝通,建立良好的人際關(guān)系。

  三、職業(yè)習(xí)慣修煉

  通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣,是提升職業(yè)情商和實現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功,就必須有成功者的習(xí)慣。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵,是突破自己的舒適區(qū)。一個人形成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū),要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū),要有意識為自己找點別扭,要敢于為自己主動施加點壓力,努力突破自己以往的心理舒適區(qū),培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。培養(yǎng)積極的職業(yè)習(xí)慣,必須突破以下心理舒適區(qū):

  1.突破情緒舒適區(qū)

  當(dāng)你失去了一次本該屬于自己的長薪機(jī)會時,你就憤憤不平坐立不安,就想找上級評評理或者“討個說法”;當(dāng)下級辦了一件錯事的時候,你就忍不住斥責(zé)一頓;當(dāng)上級批評你時,你就很難保持一副笑臉面對,喜怒哀樂是人的情緒對外部刺激的本能反應(yīng),但是如果對消極的情緒不加以控制,往往發(fā)泄情緒的結(jié)局對自己并沒有好處。職場中應(yīng)該絕對避免的幾種消極情緒是:抱怨和牢騷、不滿和憤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐懼失敗、居功傲視等,這些都是影響個人職業(yè)發(fā)展的致命傷害。

  2.突破溝通舒適區(qū)

  每個人的性格脾氣決定了他與人溝通的方式各不相同,有的人說話快言快語,有的人卻該表態(tài)的時候也沉默寡言,有的人說話愛搶風(fēng)頭,經(jīng)常不自覺打斷別人的談話,有的人習(xí)慣被動等待上級的工作指示,有的人喜歡遇到問題主動請示和溝通,每個人都習(xí)慣以自己的方式與別人溝通。

  要實現(xiàn)同理心溝通,就必須有意識改變自己平時的溝通方式,學(xué)會積極傾聽對方。良好的工作溝通不一定是說服對方,而是真正理解了對方的想法。即使是爭辯,也必須是對事不對人的良性爭論,不能進(jìn)行人身攻擊和惡語相向,這是職場人際溝通中最應(yīng)該避免的現(xiàn)象。

  3.突破交往舒適區(qū)

  人們都習(xí)慣和自己脾氣相投的人交往,所以無論在哪個單位組織,都存在非正式的組織和團(tuán)體,這是正常的現(xiàn)象。但是人在職場,必須要和所有組織內(nèi)的人以及外部的客戶打交道,就要學(xué)會適應(yīng)不同性格的人。突破交往舒適區(qū),就是要有意識和不同性格的人打交道,比如要主動找與自己不同性格的人聊聊天?磥砗芎唵蔚氖虑,其實職場中大部分的人都難以做到。一旦你去嘗試和另一種不同性格的人交往,看來是一件小小的突破,卻對提升你的職場情商有幫助。

  四、工作行為修煉

  良好的工作心態(tài)和思維方式都要體現(xiàn)在工作行為上。同時,對于自己的工作行為,必須要把握以下兩條基本的行動準(zhǔn)則:

  1.工作行為要以目標(biāo)為導(dǎo)向

  一是要了解銀行的目標(biāo),二是要制定明確清晰的個人目標(biāo),并且使銀行目標(biāo)和個人目標(biāo)相結(jié)合,才可以形成職業(yè)發(fā)展的合力,相互推進(jìn),通過配合完成銀行目標(biāo)而實現(xiàn)個人目標(biāo),通過達(dá)成個人目標(biāo)而推進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,這是在職場實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的捷徑。

  在有些情況下,個人的長期目標(biāo)并不一定總是和你眼下銀行目標(biāo)相一致的,但是既然你在這個銀行工作,你就要把一切經(jīng)歷變?yōu)橛兄谀銈人職業(yè)發(fā)展的財富,你的個人階段目標(biāo)必須服從你的工作目標(biāo)。

  2.工作行為要以結(jié)果為導(dǎo)向

  以結(jié)果為導(dǎo)向就是要站在實現(xiàn)結(jié)果的角度去思考問題,站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以結(jié)果為導(dǎo)向既是一種思維方法,又是一種行為習(xí)慣。只有以結(jié)果為導(dǎo)向就是要追求積極的結(jié)果,積極想辦法去實現(xiàn)。如果面對一項工作,如果你還沒有去做就首先認(rèn)為自己“辦不成”,你的思維妨礙了自己能力的發(fā)揮,那么你就有可能真的辦不成。

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