如何與下屬溝通
社會(huì)中的政治和經(jīng)濟(jì)密不可分，在職場中職場政治和個(gè)人能力同樣密不可分，職場中的精英們個(gè)個(gè)有能力，懂政治，這一點(diǎn)官場最為尤甚。下面是小編收集整理的如何與下屬溝通，希望對(duì)大家有所幫助。
一、要了解下屬的期望
在與員工打交道時(shí)，作為一個(gè)合格的班組長要盡量做到不惱怒、不苛求、不偏袒，要有主動(dòng)態(tài)度。另外要想使得溝通暢通無阻，首先你要了解本班組員工的對(duì)你的期望，這些期望主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、辦事要公道
辦事要公道說著容易做著難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小家經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃的影響，公平常常被當(dāng)成平均主義，所以需要班組長在分配工作時(shí)做到辦事公道、獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也應(yīng)力求公正無私，唯有如此，才可服眾。
2、關(guān)心部下
缺乏對(duì)員工的關(guān)心和了解，員工自然不會(huì)滿意你。
3、目標(biāo)明確
目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則怎么做得好事情。
4、準(zhǔn)確發(fā)布命令
班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)而命令一樣的準(zhǔn)確。否則，一旦產(chǎn)生歧義，令對(duì)方理解出現(xiàn)偏差，在命令的執(zhí)行過程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的失誤，造成工作中不必要的事故。
5、及時(shí)指導(dǎo)
工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。
6、需要榮譽(yù)
作為班組長理應(yīng)把和獎(jiǎng)金與大家分享，畢竟是你的一切所得要仰仗這個(gè)團(tuán)隊(duì)才可達(dá)到。從另外一角度上來講，你的班組中出現(xiàn)的勞動(dòng)模范越多，越能說明你這個(gè)班組長領(lǐng)導(dǎo)有方。
二、與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
我們?cè)谏弦还?jié)中講到過溝通講話的七個(gè)要素，并用表格將談話的要點(diǎn)進(jìn)行羅列，在與下屬進(jìn)行有效溝通中，要充分結(jié)合講話的七個(gè)要素，規(guī)避那些不利于談話的不和諧的因素。那么在與下級(jí)溝通時(shí)還需要掌握哪些要點(diǎn)，才能令溝通變得更加高效。
1、率先表明自己的態(tài)度和做法
工作中一旦有難題要應(yīng)對(duì)時(shí)，下屬都會(huì)盯住領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，既使是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，都會(huì)取得片刻的安寧。作為領(lǐng)導(dǎo)你一旦表現(xiàn)出模棱兩可，不敢決斷的樣子，都有可能給你的組員帶來心里產(chǎn)生恐慌，人心動(dòng)蕩。在找到問題的根源后，要及時(shí)糾正自己那些不得當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤決斷，但一定要解釋清楚。
2、批評(píng)避開人，夸贊當(dāng)眾人
日常工作中，有些組員的言行中難免會(huì)出現(xiàn)一些小的瑕疵，甚至?xí)敢恍╁e(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)及時(shí)批評(píng)糾正。但是，最好把他叫到一個(gè)沒有第三人在場的地方，以免挫傷對(duì)方自尊心而產(chǎn)生不必要的抵觸情緒而造成溝通的失敗。
同樣，一旦某位組員因表現(xiàn)出色也應(yīng)及時(shí)給予夸贊認(rèn)可，而且注意要盡量當(dāng)著全體組員的面。一則，可以為其他組員樹立一個(gè)良好的行動(dòng)模板。二則，也滿足了人們的虛榮心。
3、多接觸、短說妙
多和班組成員接觸，可以增強(qiáng)彼此的感情，拉近彼此的距離。每次談話時(shí)間不宜過長，盡量做到短、小、精、悍。
4、他人發(fā)言細(xì)聽完
比例使說服的理由有百條，也一定保持足夠的耐心聽對(duì)方表達(dá)完自己的看法及意見。隨意打斷別人的發(fā)言，容易給人造成不信任他人的感覺，從而令溝通最終以失敗告終。
三、與下級(jí)溝通的原則
溝通管理學(xué)提出的一些溝通技巧，可以幫助我們與員工發(fā)展或維持友好合作、群策群力、有建設(shè)性的工作關(guān)系。在與下屬的溝通中要想取得良好的溝通效果，還應(yīng)遵守以下幾個(gè)原則：
1、維護(hù)尊嚴(yán)，充分信任
有毅力、能干且易于他們合作是一個(gè)充滿自信的人獨(dú)有的特質(zhì)，一個(gè)充滿自信的人在實(shí)際工作中更能主動(dòng)解決問題、處理問題、研究各種可行的方法以及勇于面對(duì)工作中的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。
作為班長應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，維護(hù)你的班組成員的自尊，給予充分的信任，贊賞他們的意見的建議，即使有些建議未必采納，也應(yīng)給予一定的肯定。把你的每一名班組成員都看作一個(gè)能干的個(gè)體，在共同討論問題、處理解決問題的時(shí)候也應(yīng)盡量做到對(duì)事不對(duì)人，公平地對(duì)待你的每一位班組成員，從而樹立他們良好的自信心。
2、專心聆聽，接納認(rèn)同
我們?cè)谏弦还?jié)中也提到過關(guān)于聆聽一些方法和要點(diǎn)，其實(shí)只要掌握這項(xiàng)原則，那些要點(diǎn)和方法自然使能熟練掌握，并可靈活運(yùn)用。
是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解對(duì)方的感受，充分讓對(duì)方知道你能體會(huì)他的處境。在細(xì)心聆聽之余，再表示關(guān)懷體諒，很容易開啟了你跟對(duì)方之間的溝通之門。
你要讓對(duì)方知道，你正在專心聆聽，同時(shí)你明白對(duì)方談話的內(nèi)容和感覺。這樣才能讓對(duì)方更愿意把內(nèi)心的真實(shí)想法盡情的表達(dá)出來，如此以來才能更好地把工作中遭遇的困惑想辦法處理解決掉。
3、接受幫助，和平共處
很多人都愿意利用自身的優(yōu)勢(shì)幫助他人，以此獲得心靈上的滿足，也是一種價(jià)值的體現(xiàn)。換言之，幫助別人是快樂的一件事。從另外一角度上來看，積極地接受班組其他成員的幫助，可以有效地在班組中營造出一種團(tuán)體合作，共同參與的和諧氛圍。
職場中如何溝通的總結(jié)
不要說“但是”，而要說“而且”
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”本來說話字字千金 伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說出一個(gè)比較具體的希望來表達(dá)你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話，也許會(huì)更好……”
不要再說“老實(shí)說”
公司開會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。于是你對(duì)一名同事說：“老實(shí)說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠意。你當(dāng)然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢？所以你最好說：“我覺得，我們應(yīng)該……”
不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”
你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作�！毕胂肟窗�，這樣的話可能會(huì)使老板（包括你自己）覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了�！�
不要說“僅僅”
在一次通力攻關(guān)會(huì)上你提出了一條建議，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個(gè)建議�！闭�(qǐng)注意，這樣說是絕對(duì)不可以的！因?yàn)檫@樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來是很利于合作和團(tuán)體意識(shí)的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議。”
不要說“錯(cuò)”，而要說“不對(duì)”
一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任�！边@樣一來，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對(duì)的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任�！�
不要說“本來……”
你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的�！币粋�(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來講”等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f：“對(duì)此我有不同看法�！�
不要說“幾點(diǎn)左右”，而要說“幾點(diǎn)整”
在和一個(gè)重要的生意上的伙伴通電話時(shí)，你對(duì)他說：“我在這周末左右再給您打一次電話�！� 這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——?jiǎng)e人會(huì)覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說：“明天11點(diǎn)整我再打電話給您�！�
不要說“務(wù)必……”，而要說“請(qǐng)您……”
你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的'一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對(duì)大家說：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢，誰會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢？所以最好這樣說：“請(qǐng)您考慮一下……”
很多人講到溝通，直覺想到的可能是要很會(huì)侃侃而談、把一群人逗得哈哈大笑，或最起碼說話要像主播一樣聲音清楚、抑揚(yáng)頓挫等。 但我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)對(duì)很多人而言可能是好消息的觀點(diǎn)：專案上的溝通，甚至整個(gè)職場上的溝通，其實(shí)不需要你外向、能不斷說話、能有一籮筐笑話、能跟所有人瞬間打成一片。 你也不需要像電視主持人一樣語調(diào)清澈、聲音甜美、滔滔不絕。 相反的，就算你是內(nèi)向沉默的人，把握住幾個(gè)重點(diǎn)，你一樣能在職場上溝通無礙，并促成與他人的合作。
這些重點(diǎn)是什么呢？
1. 任何工作，先想利害關(guān)系人是誰，找出他們的關(guān)切議題，并主動(dòng)出擊。
專案管理很重視管理「利害關(guān)系人」，也就是會(huì)因此專案執(zhí)行后得益或遭于麻煩的那群人。 所以專案經(jīng)理通常得在專案開始前推敲他們要什么，以此來爭取他們的支持。
職場跟專案是完全一樣的概念。 我們的工作其實(shí)都會(huì)影響很多人。 只是大部分人往往只重視老板或是客戶的需求。 但實(shí)際上，我們周圍有同事、上面有主管以及主管的主管、對(duì)外有客戶、對(duì)下有部屬。 這些人在工作上面就算跟我沒有直接的往來，也可能有間接上的影響。
舉例來說，小李想在內(nèi)部推展一個(gè)他覺得不錯(cuò)的電腦系統(tǒng)。 他若只思考老板希望要什么或這系統(tǒng)能對(duì)公司有什么好處，然后以此去說服別的部門一起參與，很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己溝通了半天別人卻要不是沒興趣、不然就是配合得很消極。
但他若愿意從「其他同事」的角度思考一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這一切其實(shí)很容易理解。 其他同事雖然可能同意這電腦系統(tǒng)很好，可是自己得多花時(shí)間輸入一些資料，必然也會(huì)因?yàn)楣ぷ髁慷ε隆?最終當(dāng)然大家就不會(huì)多興奮的配合這件事。
若小李能一開始就理解這心情，思考這系統(tǒng)對(duì)當(dāng)事人本身能帶來什么好處，并以此來做為溝通主干。 大家理解這件事情對(duì)自身的價(jià)值，自然就會(huì)有興趣想嘗試看看了。
所以溝通協(xié)調(diào)的第一步并不在話語上，而在于情勢(shì)的分析。 搞清楚周圍每個(gè)人對(duì)自己工作影響力的大小，以及他們要什么、關(guān)注什么資訊，后續(xù)才能發(fā)展出對(duì)的溝通策略來。
2. 規(guī)劃與準(zhǔn)備讓你的論點(diǎn)有所依據(jù)
專案管理訓(xùn)練讓我學(xué)到的另一個(gè)重點(diǎn)，在于老板交代工作后，先不要急著展開，而應(yīng)該花些時(shí)間作思索一下整個(gè)情勢(shì)，并做出一個(gè)方便日后溝通用的規(guī)劃。 尤其在一些可能有爭議、誤解、或是需要協(xié)商之處，我們?cè)摫M量讓規(guī)劃詳盡——必須把心里想的事情，盡量視覺化的讓別人能輕易解讀。
這在各類工作上其實(shí)都很重要。 因?yàn)榇蟛糠稚婕岸嗳说墓ぷ髌鋵?shí)沒有絕對(duì)的單一答案。 我們的作法與看法，必然會(huì)有些人無法理解。 他們可能是沒想得周全、可能是有所誤解、可能把狀況想的簡單，所以若我們只是口頭的去跟別人協(xié)調(diào)，希望別人照著自己的方案走，那可能兩邊毫無交集。 但若我們能提供一些書面的東西，并把工作規(guī)劃背后的原因交代清楚，大家就比較能聚焦，討論的進(jìn)展也會(huì)加速的多。
舉例而言，小陳的某個(gè)工作一定得要隔壁部門派人支援。 小陳絕對(duì)不該空著手去找隔壁部門的主管來討論。 因?yàn)閷?duì)方很可能不認(rèn)為這工作有這么復(fù)雜，或是不覺得這工作有這么急迫。 但若小陳做了一些完整的分析，清楚解釋為何這工作非他們支援不可、也說明若無法獲得他們的支援狀況可能會(huì)變成如何、幾個(gè)對(duì)方可能會(huì)建議的其他選項(xiàng)又為何不可行。 準(zhǔn)備各類的說明情境，并盡量圖表化、文字化、或視覺化，就能讓別人更容易理解他的論點(diǎn)。
別忘了，職場大部分人都很忙，唯有我們先讓別人知道自己有清楚想過這問題，并把各種狀況都事先分析過，別人才會(huì)認(rèn)真以對(duì)。 而準(zhǔn)備充分，并讓論述有所本，是溝通成敗的另一個(gè)起點(diǎn)。
3. 交換與平衡的能力
專案管理教大家另一個(gè)重點(diǎn)就是面對(duì)各類變化時(shí)，我們要從「專案金三角」上思考如何交換與平衡。 一般的工作也是一樣。 當(dāng)碰到問題需要去與他人溝通協(xié)調(diào)時(shí)，我們也該優(yōu)先想想有什么交換與平衡的方法。
這意思是，解決問題總是要付出代價(jià)。 你能付出什么代價(jià)？ 你又打算付出什么代價(jià)？ 我們永遠(yuǎn)不該期待別人「純粹的好心」。 溝通與協(xié)商順利的關(guān)鍵，在于我們有能力給予別人一些價(jià)值。 這有時(shí)候是當(dāng)下的交換，也可能是從長期累積的人際撲滿中取得。
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