員工關(guān)系管理七大應(yīng)急錦囊

　　錦囊一、應(yīng)對(duì)集體離職\罷工

　　工人由于不滿而進(jìn)行集體拒絕工作或者離職的行為，往往這樣的行為能夠迅速引起雇主、社會(huì)和公眾的注意。該集體行為具有策劃、動(dòng)員、指揮、聚集等方式組織他人進(jìn)行，希望提出一定的要求，如提高工資待遇、撤換領(lǐng)導(dǎo)人員等;停止工作或者集體離職，嚴(yán)重破壞企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)秩序。

　　【見招拆招】

　　曉之以理——員工的利益是與企業(yè)利益想連接的，破壞企業(yè)運(yùn)營(yíng)行為也同樣影響到自身利益，勸導(dǎo)人員積極溝通需求。

　　動(dòng)之以情——積極疏導(dǎo)員工消極情緒，用共情、同理心等溝通技巧切實(shí)體會(huì)員工情緒，并且表達(dá)積極解決問題的意向。“先談情，后說理”

　　誘之以利——可以考慮予以一定撫慰金，溝通待遇福利等問題。

　　鎮(zhèn)之以法——依照法律法規(guī)手段嚴(yán)懲或者警告煽動(dòng)、發(fā)起者。

　　錦囊二、應(yīng)對(duì)集體健康損傷

　　突發(fā)性集體健康事件，例如食品中毒、職業(yè)病、猝死、過勞死等嚴(yán)重健康問題。

　　【見招拆招】

　　1、為企業(yè)提供健康普及講座1次，職業(yè)病預(yù)防措施;

　　2、集體性健康醫(yī)療事件，提供員工醫(yī)療費(fèi)用支持;

　　3、為員工建立健康檔案;

　　4、為員工提供定期身體體檢、疫苗接種等;

　　5、定期組織舉辦娛樂活動(dòng)，放松身心

　　6、實(shí)施EAP員工幫助計(jì)劃，為員工提供解決各種心理和行為問題的服務(wù)

　　錦囊三、應(yīng)對(duì)員工極端事件/自殺事件

　　員工發(fā)生極端事件/自殺事件往往由于心理失調(diào)導(dǎo)致精神崩潰，事前表現(xiàn)為工作倦怠、去人格化、自責(zé)、內(nèi)疚，難以用積極的心態(tài)調(diào)整自我。

　　【見招拆招】

　　對(duì)極端性行為心理危機(jī)事件形成機(jī)制進(jìn)行干預(yù)

　　階段一：個(gè)體感受到生活突然發(fā)生的變化，內(nèi)心失衡難以調(diào)節(jié)，感到緊張。——組織方建立合理的情緒疏導(dǎo)制度和場(chǎng)所

　　階段二：為了重新達(dá)到平衡狀態(tài)，個(gè)體試圖用慣用的方式做出反應(yīng)，這時(shí)一般不會(huì)向他人求助——HR需要及時(shí)主動(dòng)了解員工的異常行為情緒

　　階段三：一貫方式未能解決問題時(shí)，求助動(dòng)機(jī)最強(qiáng)，容易受他人暗示和影響——建立求助通道與相應(yīng)保護(hù)制度

　　階段四：自助與求助都無法解決問題的時(shí)候，就很容易產(chǎn)生習(xí)得性無助感，逐漸對(duì)自己失去信心——避免習(xí)得性無助的最好方法就是強(qiáng)化手段，也就是予以相應(yīng)積極反饋，如獎(jiǎng)勵(lì)、贊揚(yáng)等

　　極端性行為心理危機(jī)分級(jí)干預(yù)

　　第一級(jí)人群：親身經(jīng)歷危機(jī)事件的員工

　　第二級(jí)人群：目睹危機(jī)事件發(fā)生的員工同事、上級(jí)

　　第三級(jí)人群：與第一級(jí)人群有密切聯(lián)系的員工

　　第四級(jí)人群：發(fā)生危機(jī)事件后進(jìn)行應(yīng)急處理工作的后勤部門人員

　　錦囊四、應(yīng)對(duì)/過激行為(暴力索薪\抗議等)

　　員工集體利用集體聚集等手段進(jìn)行過激行為(例如討薪的行為)不僅無法解決問題，還造成雙方不可恢復(fù)的損傷。

　　【見招拆招】

　　穩(wěn)定員工情緒

　　積極討論薪資發(fā)放方案與落實(shí)

　　按照國(guó)家法律法規(guī)、公司制度給予員工客觀評(píng)價(jià)回報(bào)

　　錦囊五、應(yīng)對(duì)員工內(nèi)部糾紛

　　當(dāng)個(gè)人目標(biāo)、價(jià)值觀、利益發(fā)生分歧或者沖突時(shí)，個(gè)人產(chǎn)生的防御機(jī)制和對(duì)抗情緒，包括攻擊、否定、壓抑。惡性沖突往往表現(xiàn)為無理取鬧、口角、破壞、暴力等行為。

　　【見招拆招】

　　強(qiáng)制——快速中止?fàn)幾h。一般用于緊急事件中，特別是關(guān)乎大眾利益的事件，可以快速、決定性解決問題。

　　回避——不主動(dòng)觸及糾紛之處。一般用于爭(zhēng)議微不足道中，能夠讓發(fā)生糾紛雙方情緒穩(wěn)定并重新認(rèn)知事件。

　　克制——犧牲一方自我成分、忽視自己愿望而滿足另一方的愿望。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一方錯(cuò)誤時(shí)，為了將損失降到最低，這是應(yīng)克制錯(cuò)誤一方的愿望，保持合作的`態(tài)度滿足另外一方。

　　合作——深入分析問題后，找到同時(shí)滿足雙方的愿望方案。爭(zhēng)議雙方都無法妥協(xié)時(shí)，整合雙方不同意見、看法，建立同一解決目標(biāo)。

　　妥協(xié)——折中方法，互相讓步。當(dāng)時(shí)間以及成本具有相當(dāng)壓力時(shí)，雙方無法達(dá)成合作，協(xié)調(diào)者可以勸告雙方分別退讓一步。

　　錦囊六、傳媒負(fù)面報(bào)道影響品牌公信力

　　傳媒負(fù)面報(bào)道不僅影響公司名譽(yù)度，失去品牌公信力，還會(huì)造成公司內(nèi)部猜疑。

　　【見招拆招】

　　冷靜應(yīng)對(duì)——穩(wěn)定企業(yè)軍心，理性對(duì)待負(fù)面報(bào)道，避免正面沖突

　　分析形勢(shì)——從兩個(gè)角度指出報(bào)道存在的問題：“公眾利益”角度，“平衡”原則角度

　　采取行動(dòng)——要求撤回報(bào)道或者更正，闡述組織方立場(chǎng)與觀點(diǎn)

　　與合適的人進(jìn)行溝通——與媒體人溝通、與內(nèi)部員工溝通事件來龍去脈、與公眾溝通

　　提供有說服力的新聞稿——提供正面事實(shí)依據(jù)，必要時(shí)候借用第三方接入證明

　　建立公共危機(jī)事件處理應(yīng)急機(jī)制

　　錦囊七、應(yīng)對(duì)85/90新晉員工沖擊

　　90后新晉員工帶來新思想的同時(shí)，也給管理帶來沖突，表現(xiàn)為渴望獨(dú)立、自尊心、自我意識(shí)較強(qiáng)、有獨(dú)立價(jià)值觀、情緒波動(dòng)較大。職場(chǎng)表現(xiàn)為離職率高、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、創(chuàng)新、自我實(shí)現(xiàn)高、職業(yè)定位模糊、抗壓性弱。

　　【見招拆招】

　　平等和尊重式的溝通方式

　　快樂工作——注重建立快樂的環(huán)境以及氛圍

　　認(rèn)可創(chuàng)新性價(jià)值觀、個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

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