2009年6月1日我開始在平頂山友好國際旅行社進行認(rèn)知實習(xí)，實習(xí)時間為6月1日至6月12日，共12天。認(rèn)知實習(xí)的目的在于通過導(dǎo)游實習(xí)要求學(xué)生能夠熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能，知道作為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和道德修養(yǎng)；根據(jù)已學(xué)的知識，學(xué)會設(shè)計旅游路線；練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作，掌握不同類型景區(qū)（點）的導(dǎo)游方法及講解要點，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；通過理論與實踐有機結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容，學(xué)生的實際操作能力和應(yīng)變處理能力，為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎(chǔ)。通過這12天在友好國際旅行社的認(rèn)知實習(xí)，以上的要求基本達到，現(xiàn)報告如下：
　　一、 平頂山友好國際旅行社簡介。
　　平頂山友好國際旅行社有限責(zé)任公司的前身是平頂山友好旅行社有限公司，1998年8月經(jīng)省旅游局批準(zhǔn)成立、是平頂山市旅游行業(yè)第一家股份制企業(yè)，也是平頂山市規(guī)模大、實力強、信譽好的旅游業(yè)骨干企業(yè)之一。2005年4月15日交納足額質(zhì)保金后，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)升格為平頂山友好國際旅行社有限責(zé)任公司。公司現(xiàn)有員工38名，其中中級導(dǎo)游員4名。 “河南省優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號的導(dǎo)游4名，“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游”1名。2001年平頂山首屆導(dǎo)游大賽中，我社10名參賽導(dǎo)游中 8名獲得平頂山市“十佳導(dǎo)游”，2名獲得“市優(yōu)秀導(dǎo)游”。2004年平頂山市第二屆導(dǎo)游大賽中，我社8名參賽導(dǎo)游中，5名獲得平頂山市十佳導(dǎo)游，3名獲市優(yōu)秀導(dǎo)游。2000年，2001年連續(xù)兩年被省旅游局評為“重質(zhì)量、守信譽的省級優(yōu)秀旅行社”。2002年、 2003年河南省旅游局評為“河南省最佳旅行社”。2004年被評為“河南省十佳旅行社”。“消費者信得過旅行社”榮譽稱號。1993年3月被共青團平頂山市授予“市級青年文明號”稱號，2000年6月，被共青團河南省委授予“省級青年文明號”的稱號。2002年10月，因工會思想教育工作突出，被授予“平頂山優(yōu)秀思想政治工作企業(yè)”。2003年5月被共青團中央授予國家級“青年文明號”。
　　二、 旅行社的運作與管理
　　 1.公司現(xiàn)狀
　　經(jīng)過十年的發(fā)展，友好國際旅行社已經(jīng)有了一套成熟的運作與管理體系，這些都可以從旅行社日常工作中體現(xiàn)出來。每天早上公司有會有晨會，晨會的主要內(nèi)容為每周一歌、業(yè)務(wù)溝通與學(xué)習(xí)和老總訓(xùn)勉，這些都體現(xiàn)出了公司的一種文化，并一直保持下來，對于新舊員工都有一種凝聚作用，并且讓信息在公司內(nèi)部溝通得更快、更暢通。
　　2.旅行社業(yè)務(wù)來源
　�。�1）業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)拉動。友好國際旅行社目前的業(yè)務(wù)運作方式是，正常時間由導(dǎo)游外出以跑業(yè)務(wù)的方式增加旅游團，拉團的方式一般是導(dǎo)游的關(guān)系網(wǎng)，老顧客，以及主動去企事業(yè)等單位推銷。整個旅行社的業(yè)務(wù)有超過70%是來源與此。這些業(yè)務(wù)員主要是沒有外出帶團的導(dǎo)游,旅行社對此的鼓勵措施是將出團收入純利潤的30%作為業(yè)務(wù)提成發(fā)給業(yè)務(wù)員。
　　(2).前臺接待業(yè)務(wù)。前臺接待所接收到的業(yè)務(wù)量主要基于旅行社品牌效應(yīng)，和地處繁華地段的廣告牌。由于旅行社接待部在地處市中心繁華階段的中州快捷賓館，還有就是出入中州快捷賓館的客人。
　　(3)其他業(yè)務(wù)來源。主要是總經(jīng)理和計調(diào)部以及財務(wù)部等人員提供的客源�？偨�(jīng)理會和其他企事業(yè)單位簽訂一些大的長期的旅游協(xié)議，而基調(diào)部門的人際關(guān)系也能帶來一部分的客源。
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　　3.旅行社業(yè)務(wù)的運作
　　在每一筆業(yè)務(wù)簽訂旅游合同之后，將有業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)度導(dǎo)游帶團成行。