影響管理者有效溝通的障礙有哪些

　　有效的溝通是管理者必須具備的一種職業(yè)素養(yǎng)。下面小編為大家?guī)�來了影響管理者有效溝通的障礙，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家。

　　常見應(yīng)向溝通的因素

　　1. 管理者以自我為中心，對有效溝通的作用不認可。

　　思維是溝通的基礎(chǔ)，任何一個有目的的溝通都始于自我，因此，管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過于迷信自身思維方法的管理者容易主觀、武斷，缺乏客觀、公正、公平之心，既不能正視自我，也不愿正視他人，更談不上設(shè)身處地站在對方的角度考慮問題。管理者往往注重把信息傳遞出去，忽視了信息接受者的感受，雖然管理者的愿望是提高組織績效，這無可非議，但是管理者在有關(guān)組織的重大事項上與下屬、員工不進行溝通，也不向他們提供有關(guān)工作績效的反饋信息，管理者在分派任務(wù)時不考慮下屬的個人愛好，也不耐心聽取下屬的意見，如經(jīng)常打斷對方的談話或在談話過程中接聽電話等，這些均阻礙了管理者的有效溝通。以自我為中心，過于迷信自身思維方法的管理者往往對有效溝通的作用不認可，有的管理者習(xí)慣于簡單地下達指令，只重視在物質(zhì)方面獎懲，搞家長制或一言堂，威風(fēng)凜凜，高高在上，“我說了你就要聽，就應(yīng)該照我說的辦，干好了給你獎勵，干砸了扣你獎金�！边@種管理者只聽得進好話，聽不得不同意見，他們認為不需要什么溝通，他們也認識不到溝通的作用和價值。面對這種具有較強等級觀念的專制型風(fēng)格的管理者，下屬或員工出于自身利益的考慮，向管理者傳遞的信息更傾向于附和管理者的愿望，管理者接受了這種信息后更進一步強化了其自身的思維方法，這樣就陷入了一種管理者固守于自身的思維，被管理者熱衷于傳遞失實的信息這樣一種惡性循環(huán)之中。

　　2. 缺乏信息反饋。

　　反饋是指信息接受者接收到信息后，根據(jù)自己的理解做出一定的反應(yīng)，將自己的意見編碼，向發(fā)出者傳送過去，從而構(gòu)成一個循環(huán)。通過溝通過程的反饋，可以核實信息是否被真實傳遞了。在復(fù)雜的社會環(huán)境下，組織內(nèi)部多樣化程度越來越高，相互之間的依賴也越來越強，各種對目標、職責(zé)、利害關(guān)系等認識的分歧也越來越大，因此，對管理者來說，信息反饋尤為必要。同時，也只有在增強主客體上下交流的過程中，才能引導(dǎo)人們從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見，只有這樣才能達到組織所追求的目標。而專制風(fēng)格的管理者會漠視信息接受者的反應(yīng)，使得溝通變成自上而下的單向溝通，而自下而上的溝通才是信息反饋的主要來源。

　　3. 溝通渠道選擇不當。

　　溝通必須借助于一定的媒介渠道，不同的信息需要通過不同的溝通渠道進行傳遞，這些溝通渠道在信息傳遞方面所起到的作用是不盡相同的，如果選擇恰當，勢必造成溝通障礙。如有的公司規(guī)定，下屬、員工凡在外地出差，所有的請示都要使用傳真，原因是當使用電話請示時，管理者發(fā)現(xiàn)很多工作處理的結(jié)果和在電話中所指示的不相一致。使用電話進行信息傳遞時，雙方因語言表達方式方法等原因會造成信息失真，尤其領(lǐng)導(dǎo)者電話較多，有時要同時處理幾個電話，這樣的溝通方式難免出現(xiàn)差錯，另外，電話溝通查無對證。

　　4. 溝通雙方文化的差異。

　　如果溝通雙方來自不同的國家、地區(qū)、種族、民族等，在日常的管理活動中就不可避免的要面臨著跨文化溝通。跨文化溝通所面臨的主要障礙有：首先是語言障礙。不同的文化背景有不同的語言，如果溝通雙方聽不懂對方的語言時，那么這種溝通是無效的。另外，每一種語言又包含著其特定的俚語，即使溝通一方能聽懂對方所說的每個字詞，也很有可能無法理解對方所要表達的真實內(nèi)容。其次是習(xí)慣勢力。人們往往習(xí)慣于原有的做事方式和方法，在溝通過程中，大多數(shù)管理者都會根據(jù)自己的價值觀、動機和經(jīng)驗去判斷，甚至還會加入自己的興趣和傾向，這必然會導(dǎo)致溝通障礙。再次是思想觀念和心理因素的影響。有的管理者存在著種族偏見、地域偏見或歧視對方，對異質(zhì)文化的溝通方產(chǎn)生抵觸情緒，這也會導(dǎo)致溝通障礙。

　　職場溝通技巧

　　1、情緒中不要溝通

　　有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機時，帶著情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會火上澆油。

　　2、開誠布公的交流和溝通

　　這是處理溝通危機中相當重要的一個環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。

　　溝通對團隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。

　　3、把握好自己的角色和定位

　　溝通不是一個人的自言自語,溝通有兩個維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來我往,角色互相轉(zhuǎn)換,信息反復(fù)傳遞。這兩個維度應(yīng)該是平 等的,任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個維度應(yīng)該是融洽的,任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見;這兩個維度應(yīng)該還是互動的,在信息的不斷傳遞 和磋商中,達成一致的共識。

　　尤其是職場新人要切記,溝通不是洗耳恭聽,無聲無息,也不是口若懸河,夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流,把握好自己的角色和定位,掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

　　4、尋找合適的時機和空間

　　如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。

　　要確保自己選擇了正確的時機，在會議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個好主意�！碑斎�，也不能一頭闖進上司的辦公室里，而是應(yīng)當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏，也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通。

　　5、溝通的方式不能一成不變

　　每個人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現(xiàn) 實嘛。比如在外企里，很多時候要用英語溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽不懂。

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