服務(wù)檢討書
在有過錯的情況下,為了避免再犯,往往要寫檢討書來自我悔悟,做事不能馬虎,寫檢討書也應(yīng)如此。相信很多朋友都對寫檢討書感到非常苦惱吧,下面是小編為大家收集的服務(wù)檢討書,希望對大家有所幫助。
服務(wù)檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
沒有想到,這次我會被這么多人投訴,一開始我也沒有認(rèn)識到自己犯了多大的錯誤,直到現(xiàn)在我才明白,原來平時小的錯誤積累起來,就會變得一發(fā)不可收拾。這是對我的懲罰,也是對我的一種警告。這次我真的很抱歉給書店帶來了不好的影響,與此同時我會好好的檢討自己,反省自己,并且及時改正錯誤。希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠看在我平時的努力上,再給我一次改錯的機(jī)會。
我是去年來到書店的,那時候選擇來書店是因為自己很喜歡看書,也喜歡和書打交道,所以我才來到書店。在書店的一年多里我一直都很努力,也很盡責(zé),平時很少犯錯,更是很少給書店惹麻煩。但是這一段時間,我收到了很多的投訴,很多人說我服務(wù)態(tài)度不好。一開始只有一兩個人說的時候我還沒有重視起來,后來店長找到我談話的時候,我才明白自己忽視的問題到底有多嚴(yán)重。我也立馬反思了起來,我也想到了自己平時的一些態(tài)度問題。
因為這段時間我家里出了一些事情,所以有時候我也總是有點心不在焉,所以有幾次有顧客問我問題的時候我都沒有理會,有時候甚至是說話語氣太重了一些。我知道能夠被這么多人投訴絕非是自己想的那么簡單,我肯定還有很多的地方?jīng)]有做好,所以深度思考下去之后,我也逐漸的明白了一些。
首先這一段時間里我的臉色總是不太好,我負(fù)責(zé)的'那個區(qū)域人流量是很多的,有時候別人找不到書,然后來問我的時候我總是態(tài)度很惡劣,有時候甚至是不理會,更過分的時候會用不好的語氣回懟顧客。這一點已經(jīng)足夠證明了我被投訴的原因。我以為作為一名書店的員工,只要做好自己的本職工作,整理好區(qū)域內(nèi)的書籍就可以了,沒有想到我的態(tài)度也是非常重要的,因為我是書店的員工,我的一舉一動也代表著書店的形象。
我現(xiàn)在才意識到這一點確實有一點晚了,但是通過這次我也明白了今后我一定要好好的表現(xiàn)自己,要保持一個好的服務(wù)態(tài)度,不要做一些影響書店形象的事情。這是我不能承擔(dān)的后果,也是我不應(yīng)該去犯的錯誤。所以往后的時光,我會加倍的努力,爭取去做一個合格的并且更好的員工,保持一個好的服務(wù)態(tài)度,為我們的書店增添一些價值。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書2
尊敬的局領(lǐng)導(dǎo):
我是XX縣食品藥品監(jiān)督管理局派駐XX縣行政服務(wù)中心大廳XX號窗口工作人員XXX,7月XX日上午,在上班過程中,沒有穿著工作制服,另外,在工作QQ上查看了有關(guān)食品藥品監(jiān)管的最新信息,這個舉動被局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),并提出了批評教育。事后,我深深的不安和自責(zé),做出了深刻的檢討。
經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批評教育我深刻認(rèn)識到自己的錯誤,我認(rèn)為造成這次違紀(jì)行為的主要原因是個人思想麻痹,作風(fēng)松懈,紀(jì)律責(zé)任感缺失,也是我對自己放松要求,工作作風(fēng)渙散的惡果,這次事件給局里的工作產(chǎn)生了不良的影響,我相當(dāng)后悔和自責(zé),如果繼續(xù)放縱紀(jì)律的缺失和作風(fēng)的渙散,導(dǎo)致的后果將更加嚴(yán)重,在此,我對領(lǐng)導(dǎo)的批評教育表示內(nèi)心的感謝,并保證:
1.加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能作風(fēng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識,轉(zhuǎn)變作風(fēng)。服務(wù)大廳作為政府機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口,作為黨委政府和人民群眾的連心橋,窗口工作人員更應(yīng)該以身作則,嚴(yán)于律己,以后我要加強(qiáng)行政效能規(guī)章制度學(xué)習(xí),嚴(yán)守工作紀(jì)律,熱情高效地為群眾服務(wù),做一名合格的窗口工作人員。
2.由于此次違紀(jì)行為給局里各項工作帶來了負(fù)面影響,
在以后的工作中,我要更加勤勉的工作,認(rèn)真做好責(zé)任分工和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù),多和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通,以實際的工作成績來表示自己的覺醒,彌補(bǔ)自己的'過失,以加倍努力的工作來為局里做出積極的貢獻(xiàn)。
3.對于已經(jīng)發(fā)生的錯誤我還要繼續(xù)深刻反省,深入總結(jié),狠抓落實,改正錯誤,把自己的教訓(xùn)和經(jīng)驗分享給同事,避免他們再犯同樣的錯誤,同時,也請領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督,幫助我改正缺點,使我取得更大的進(jìn)步。
檢討人:
檢討日期:
服務(wù)檢討書3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我在工作之中,沒有控制住自己的脾氣,反而是和業(yè)主產(chǎn)生了沖突,也是被業(yè)主投訴了,我這樣的工作態(tài)度是很不好的,也是需要改進(jìn),我也是在這兒檢討。
其實開始的時候,業(yè)主的脾氣不好,我也是理解的,的確是我們物業(yè)工作方面的一些問題,才導(dǎo)致了業(yè)主發(fā)脾氣,我也是能接受的,但是后面業(yè)主也是沒有緩解過來,繼續(xù)的說著,我也是覺得很煩,而且剛好又是接了一個單子之前也是業(yè)務(wù)很難去溝通,我的脾氣也是沒有緩解過來,所以也是和業(yè)主吵了起來,還懟了業(yè)主很多,我現(xiàn)在也是非常的后悔,當(dāng)時怎么就沒有控制住自己的脾氣,我們物業(yè)服務(wù)的工作,本來也是經(jīng)常會遇到這些情況,業(yè)主的需求,我們物業(yè)也可能滿足不了,或者一些情況導(dǎo)致出了問題,也是會讓業(yè)主生氣的,而這次事情的發(fā)生,其實我也是應(yīng)該理解的,只是真的我的脾氣沒有控制住。
和業(yè)主吵架,也是我的工作沒做好,態(tài)度非常的不好,被業(yè)主投訴,我也是沒有什么可說的,我也是要向業(yè)主去道歉,的確是我做的不好,并且我也是不應(yīng)該這樣子和業(yè)主去說話,本來我是應(yīng)該幫助業(yè)主去解決問題的,而不是說還給業(yè)主制造麻煩。而今我反省自己的行為,其實也是知道,當(dāng)時我應(yīng)該控制自己的脾氣,其實業(yè)主說那些話,也是由于工作上面的事情,和我個人其實并沒有什么關(guān)系的,而且我們面對業(yè)主,其實每天要處理的這些事情也是有很多,而服務(wù)的態(tài)度也是有在培訓(xùn)的時候說過的,不能被業(yè)主的`情緒所影響了,很多時候他們的話語也是針對的是工作上的事情,而是不會是對我們個人的一個攻擊,即使是有些話語難聽,但也是工作方面的,不能放在心上,而是應(yīng)該用好的一個服務(wù)態(tài)度去把事情給做好,只有做好了事情,那么業(yè)主也是會滿意,自然不會有這些情緒的。
這次服務(wù)的工作態(tài)度不對,我也是知道,是我個人的問題,我也是接受領(lǐng)導(dǎo)的一個批評,以后不能再這樣了,也是要在今后的工作里面認(rèn)真的去為業(yè)主們服務(wù),不在被業(yè)主的情緒帶到里面去了,做這樣得不償失的事情,只有積極的去解決問題才可以,而不能陷入到情緒之中來,領(lǐng)導(dǎo),我以后的服務(wù)態(tài)度一定會端正的,不會再犯錯了。
此致
敬禮!
檢討人:XXXX
20xx年XX月XX日
服務(wù)檢討書4
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):
在此,我就在機(jī)票銷售期間與客戶發(fā)生的爭執(zhí)向您遞交這份檢討書,以深刻反省我的錯誤,懇請您的原諒,并且盡我所能地認(rèn)知錯誤、、反省錯誤、改正錯誤。
回顧本次錯誤,由于當(dāng)天我情緒比較低落,出于一些私人原因心情比較煩躁,遇到這個客戶又多番咨詢問題,沒有一個清晰的詢問脈絡(luò),這導(dǎo)致我最終難以忍受,顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此,我們產(chǎn)生了爭執(zhí)。
通過這次錯誤經(jīng)歷,讓我懂得了一個道理:身為服務(wù)人員,必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,尤其是對于顧客的`服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員,以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可,這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心,要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應(yīng)該了,一來沒有一個耐心工作態(tài)度,二來情緒也比較激動,對客戶態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導(dǎo)的批評教育下,我已經(jīng)醒悟了,知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意,并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對自身缺點,認(rèn)真彌補(bǔ)不足,爭取達(dá)到一個良好的工作素質(zhì)狀況。
回顧錯誤,xxxx年4月29日下午由于客人反映端上來的一盤宮保雞丁味道太咸向我反映情況。當(dāng)時我不知道如何處理,于是考慮向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,可是一時間聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo)。期間客人有些惱火,說了一些罵人的話,當(dāng)時我由于已經(jīng)處于失戀狀態(tài),心情也非常不好?吹娇腿艘话銦o理,我就氣不打一處來,就跟客人爭吵了起來。
本來宮保雞丁這盤菜就是味道比較重的,客人應(yīng)該不是本地人根本不會好好吃。當(dāng)然我也深刻知道作為一名餐飲業(yè)員工,應(yīng)該明白無論任何情況都不能夠與客人發(fā)生正面沖突。這次我跟客人爭吵就反映出了我的工作態(tài)度不良的問題,需要我認(rèn)真反省。
總而言之,我已經(jīng)知道錯了。我不應(yīng)該脾氣這樣沖,不應(yīng)該跟客人爭吵影響餐廳聲譽(yù)。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠原諒我這一次,我愿意承擔(dān)客人這桌酒菜的相關(guān)退單費(fèi)用。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
你們好,這一段時間,我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時的來公司上班,我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項規(guī)章制度,造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因,就連新年報道的時候我也沒有去值班,也不按時抵達(dá),會議也沒有參加,就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認(rèn)為,這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真,嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感,沒有做自己的分內(nèi)工作。
在主觀意識上任然是得過且過,馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響,導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛,自私自利,置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧,更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴(yán)重錯誤感動極其痛苦,我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻,我心情無比悔恨,感到無比遺憾。由于我個人的原因,大大影響了公司的經(jīng)營形象。
我深知這件事情的嚴(yán)重性,我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出,并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講,我也是幸運(yùn)的.。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者,下一階段,我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤,其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢,失禮和漫不經(jīng)心,給公司造成了不良影響,讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯誤。我知道,我無論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯。
我以后的改正措施:
1、無論多么繁忙的業(yè)務(wù),無論手頭工作多么重要,我們必須堅持以微笑服務(wù)。
2、客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高有低,但我始終要耐心向顧客解釋,說話講究技巧。
3、我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念,竭盡能力為顧客服務(wù)。
檢討人:XXX
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是服務(wù)員xxx,很抱歉我作為一名服務(wù)員卻沒有做到我該做的事情,反而沒有遵守餐廳的規(guī)章制度,導(dǎo)致我犯下這么嚴(yán)重的錯誤。我們作為一名服務(wù)員對于我們來說顧客是我們的上帝,對于顧客提出的需求,我們要盡可能的滿足,而不是因為顧客提出需求我們感覺麻煩就敷衍過去。我想我或許不是一名足夠合格的服務(wù)員,如果是一名合格的服務(wù)員一定是不會做出這種事情的,而是會好好的服務(wù)顧客,讓每位來到我們餐廳的顧客都用著回到家里的感覺。但我卻沒有做到這些,反而對那些來到我們這里消費(fèi)的顧客愛答不理,讓他們本來出來消費(fèi)的心情瞬間降到了低點。我為自己的行為感到深深的抱歉和自責(zé),我對不起領(lǐng)導(dǎo)您對于我的信任,讓您感到了失望。在我剛剛來到餐廳的時候,您也就和我說過需要做到的是那些,也在剛開始的時候?qū)τ谖疫@種新來的員工進(jìn)行了一些培訓(xùn),讓我們快速的掌握了服務(wù)要領(lǐng)也迅速的.融入了這個團(tuán)結(jié)友愛的大家庭。而我現(xiàn)在卻全然忘記了您過去那些對于我的教誨,做出了這些不正確的行為,讓您感到了操心,很抱歉。
現(xiàn)在回想一下自己當(dāng)時的行為真的是感覺十分的可笑,我出來工作成為一名服務(wù)員那么就應(yīng)該把工作放在第一位,把自己的心態(tài)調(diào)整好,要做好自己的本職工作。而不是隨自己的想法去做,做出那些不符合我服務(wù)員身份的事情。事情發(fā)生之后我也發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤,我想或許還是我的經(jīng)驗還不夠豐富,或者說是我的心態(tài),工作久了之后心理出現(xiàn)了一些問題,覺得自己這么服務(wù)他們自己很卑微。但其實這只是我的工作,我完全沒必要把這些事情放在心上,可惜我醒悟的太晚,如果我能早點意識到這些也就不會出現(xiàn)這種錯誤了,F(xiàn)在我也明白了領(lǐng)導(dǎo)您讓我寫檢討的真諦,是希望我在寫檢討的過程中,發(fā)現(xiàn)自己的那些錯誤并且記住這些錯誤,慢慢的改正過來不再犯同樣的錯誤。雖然我作為一名服務(wù)員但是也應(yīng)該有著身為服務(wù)員的驕傲,有著自己的職業(yè)操守,既然工作就應(yīng)該把心態(tài)擺正,好好的工作,讓餐廳放心,讓領(lǐng)導(dǎo)放心也讓每位顧客能夠愉快的來,高興的走。希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠原諒我這次的錯誤,給我一個悔過的機(jī)會。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是xx部的xxx,現(xiàn)對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤,自己想了很多東西,反省了很多的事情,自己也很懊悔,很氣自己,去觸犯酒店的鐵律,也深刻認(rèn)識到自己所犯錯誤的嚴(yán)重性,對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒店一開始就三令五申,一再強(qiáng)調(diào)酒店校紀(jì),提醒所有人不要違反規(guī)定,可我還是違反了紀(jì)律,對此感到萬分抱歉。我應(yīng)該時刻把酒店的紀(jì)律謹(jǐn)記在心。
事后,我冷靜的想了很久,我這次犯的錯誤不僅給自己帶來了麻煩,耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響,破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由于我一個人的犯錯誤,有可能造成別的同事的效仿,影響酒店紀(jì)律性。如今,犯了大錯,我深深懊悔不已。我會以這次違紀(jì)事件作為一面鏡子時時檢點自己,批評和教育自己,自覺接受監(jiān)督。我要知羞而警醒,知羞而奮進(jìn),亡羊補(bǔ)牢,努力學(xué)習(xí)。我也要通過這次事件,提高我的思想認(rèn)識,強(qiáng)化責(zé)任措施。自己還是很想好好學(xué)習(xí),好好工作的,學(xué)習(xí)和工作對我來是非常重要的。我還想再拼一次,再去努力一次,希望領(lǐng)導(dǎo)給予我一個機(jī)會,我會好好改過的,認(rèn)認(rèn)真真的去學(xué)習(xí)和工作。
作為一名正熙酒店的員工,我深刻的認(rèn)識到自己存在的.錯誤和偏差,作為一名熱愛酒店工作的人來講,我現(xiàn)在僅僅能做的就是懷著感激的心情,在崗位上的每天,總結(jié)前面工作的缺點和錯誤,用更多的時間認(rèn)真完成好自己本職工作,這樣才對得起對我付出、對我信任、對我包容的酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他的同事,用實際行動不辜負(fù)在正熙的日子。
相信領(lǐng)導(dǎo)看到我這個態(tài)度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過態(tài)度,相信我的悔過之心,我的行為不是向酒店的紀(jì)律進(jìn)行挑戰(zhàn),是自己的一時失足,希望領(lǐng)導(dǎo)可以原諒我的錯誤,我也會向你保證此事不會再有第二次發(fā)生。對于這一切我還將進(jìn)一步深入總結(jié),深刻反省,懇請領(lǐng)導(dǎo)相信我能夠記取教訓(xùn)、改正錯誤,把今后的事情加倍努力干好。同時也真誠地希望領(lǐng)導(dǎo)能繼續(xù)關(guān)心和支持我,并對我的問題酌情處理。
辭職
致敬!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
你們好!我懷著愧疚寫下這份檢討書,以向大家表示深刻認(rèn)識改正思想工作責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度欠缺的決心!我于XXXX年XX月XX日下午XX時左右與病人發(fā)生了口角,作為醫(yī)務(wù)人員,我沒有履行好自己的職責(zé),違反了醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。我作為醫(yī)院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工,與病人發(fā)生口角實在是不應(yīng)該。經(jīng)過一番的深刻思考,我認(rèn)識到自己服務(wù)
態(tài)度欠缺所犯下的錯誤會給院里帶來較大的聲譽(yù)損失。在平常的工作中,我總是安份守紀(jì)完成自己的工作,堅守好自己的崗位,可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。經(jīng)過思考糾其原因,我認(rèn)識到自己有時對病的服務(wù)態(tài)度較差,尤其是心中有事,心情不好的時候,對病人的態(tài)度比較生硬,這是我的不對。在今后的工作中我一定要虛心學(xué)習(xí)改掉這些壞毛病,履行好自己的崗位職責(zé)。同時也希望院里能給我一個改過自新的機(jī)會。
在寫這份檢討書的同時,我真正覺悟到自己的錯誤,我這種行為在醫(yī)院同事之間造成了極其壞的影響,破壞了醫(yī)院的.形象。同事之間本應(yīng)該互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn),而我這種表現(xiàn),給同事們帶了一個壞頭,不利于院系的院風(fēng)建設(shè)。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)這次叫我寫檢討,使我明白了事情和我自己思想上不謹(jǐn)慎的錯誤。
與此同時我從今往后一定更努力要求自己,積極做好醫(yī)院一切工作,理解體會領(lǐng)導(dǎo)的安排!這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任!通過這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導(dǎo)對我這種敗壞院風(fēng)的行為心情,使我心理感到非常的愧疚,我非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)對我這次深刻的教育。更讓我明白了學(xué)做事并需學(xué)會做人,尊重病人就是尊重自己,愛護(hù)病人就是愛護(hù)醫(yī)院,今后我將用真誠的心,去善待痛苦中的病人,把苦、累、怨留給自己,將樂、安、康送給病人。將心比心,用我的愛心、誠心、細(xì)心,換回病人的舒心。
檢討人:XXX
XXXX年XX月XX日
服務(wù)檢討書9
尊敬的xx:
本人因平時工作踏實認(rèn)真,在崗時間長積累了一定的工作經(jīng)驗,所以近3個月來部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意,特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤,令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。
10月17日,hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書,其中有這樣幾句話:“窗臺有厚的積灰,用紙巾一擦黑黑的,希望將此處清理干凈,以方便客人欣賞濱河大道的美景”?纯腿耸穷H負(fù)閑情逸致的幾句話,卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了,也將我在基層督導(dǎo)工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房,我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動態(tài),平時沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質(zhì),沒掌握方法,不是查房而查房,檢查衛(wèi)生不是的事情。
在思想上,曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場上考慮問題,覺得他們,每日很辛苦而放低了自己的驗收標(biāo)準(zhǔn),以致該做的衛(wèi)生沒做徹底,有的甚至沒做。起初也礙于情面,不好意思去指出員工工作問題,對于員工工作中出現(xiàn)的問題,沒有讓他們自己來及時地跟進(jìn)和改正,而是一手包攬,善后了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己:沒有更多的時間來做好自己的本職督導(dǎo)工作,害員工:因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進(jìn)。在這一點我要學(xué)會放手,對自己放手也是對員工放手,我放手做好自己的督導(dǎo)工作,讓員工放手去改進(jìn)自己的錯誤。
對于客人的投訴我沒怨言,因為是我錯在先而導(dǎo)致的結(jié)果,相反地我要感謝他的'提醒,也讓我警覺起來,讓我更盡心的工作。退后想一下,如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上,要是別人讀到會是怎樣的反響,當(dāng)見聞?wù)f給身邊的朋友聽,那對我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響,那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象,也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因為這是我一手造成的,以我微薄之力,這責(zé)任和后果我怎承擔(dān)得起?!我深感到此時后果的嚴(yán)重性。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從輕處罰。
以后的工作我要加倍努力,絕不在同一地方摔倒,讓這件事警醒了我的心:做事要有始有終,千萬不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們說的:100—1=0,做事一定要做足,不要完成百分九十九就松懈、放棄,而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以,我也感謝這份賓客意見書,感謝客人給我的提示,也給了我一種警醒。
在以后的工作中,我要努力做足。雖然能力和結(jié)果不能100%,但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點保證,決不能寫有生以來的第三份檢討書了。
xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
真的萬分抱歉!因為我在的工作中的意外失誤,竟導(dǎo)致給兩桌的客人都帶來了不好的體驗!同時也給您帶來了麻煩給餐廳帶來了損失,對此,我真的感到無比的慚愧。
作為一名服務(wù)員,為顧客做好服務(wù)工作,并讓顧客感到享受,就是我們的工作意義。但是,在這次的工作中,我卻因為自己的粗心和馬虎,將本該上給xx號桌客人的菜品,意外的上錯到了x號桌!這不僅讓xx號桌的客人因為長久沒等到菜而感到不耐煩,也讓x號客人感到心中不自在!作為一名xxx餐廳的服務(wù)員,犯下這樣基礎(chǔ)至極的錯誤,我真的感到無比的慚愧!
但這盡管是基礎(chǔ)的錯誤,但其實也是非常容易犯下的錯誤!問題,就在于我在工作中的細(xì)心和注意力!可是,我卻因為自己在生活中的一些問題,導(dǎo)致在的工作中心神不定,不僅沒能展現(xiàn)出最好的服務(wù)態(tài)度,甚至還給客人們帶來這樣一出烏龍,弄的兩桌客人不高興。真的非常抱歉!
盡管,此次的問題在您的傾力幫助下順利的解決了,但我卻忘不了自己犯下錯誤時的尷尬場面。這尷尬,不僅僅是對我,更是對我們餐廳!作為xxx的服務(wù)員,我行為就代表著xxx餐廳的服務(wù)!但我卻沒有做好!這是給xxx餐廳的名譽(yù)帶來了影響!
在您后來的批評中,我也在這次的錯誤中深刻的認(rèn)識了自己。作為一名服務(wù)員,我沒有重視自己的工作,沒有認(rèn)真的對待自己的工作要求這是絕對不應(yīng)該的!
此外,我因該認(rèn)識到,作為服務(wù)員,我們的服務(wù)就是餐廳的服務(wù),我們的行動就是餐廳的.表現(xiàn)!如果我不能重視自己的工作,就會給餐廳帶來極大的麻煩!這不僅僅是金錢的損失,更是名譽(yù)的損害!
我也非常明白,xxx餐廳名譽(yù)是多么的重要,它不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)們苦心經(jīng)營的結(jié)果,也是我們和眾多前輩們努力的結(jié)晶!我決不能讓自己的行為給餐廳抹黑,更不能讓自己繼續(xù)犯下類似的錯誤!
為此,在今后的工作中,我會更加嚴(yán)格的要求自己,并在工作前調(diào)整自己的狀態(tài),讓自己能以最佳的狀態(tài),用最好的服務(wù)去服務(wù)顧客!給顧客帶來最佳的享受!
我很抱歉這次給您和大家?guī)砹寺闊,但我今后定會以此次錯誤為警鐘,讓自己牢記工作的的要求!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xxx年x月x日
服務(wù)檢討書11
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):
針對此次我與客戶起沖突的事情,我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評,深深地反省自己;仡欏e誤,我由于沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題,對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒,導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。
反省錯誤,我作為一名銀行柜員,在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間,培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員,最重要的.是應(yīng)該時刻保持微笑,時刻耐心傾聽顧客詢問,為顧客答疑解惑。然而,這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進(jìn)行。面對顧客的咨詢,我沒有傾聽多少,就顯得不耐煩了,這樣怎么可以呢。
現(xiàn)如今,我已經(jīng)深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換,痛改前非任是賢”,我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉,懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn),注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止,以真誠、簡練、效率的工作服務(wù)顧客。
最后,我針對自身錯誤給銀行聲譽(yù)造成的影響,向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚,懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。
檢討人:XXX
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
原本在最美好一周的開始,在輕松愉悅的早會上,當(dāng)我們要迎接快樂和憧憬時,卻被一個投訴我服務(wù)態(tài)度差的電話給擾亂了。當(dāng)時我確實是一度抬不起頭,十分尷尬,羞愧的恨不得立馬找個地方躲起來。但是當(dāng)我們遇到問題時,不是逃避,而是要更加積極地面對。如果我們一再的逃避問題,我們就會一錯再錯,不會有任何的長進(jìn)。也會給更多人帶來麻煩,甚至?xí)衔覀冞@個大集體的后腿。這次教訓(xùn)說大不大說小不小,但無論它的大小,我們都要把它揪出來,然后消滅掉。
我回想了一下,這次打電話投訴我的那位客戶,是上次商場咨詢過我的.一位阿姨。因為當(dāng)時商場在做一個中小型活動,客流量特別大,前來前臺咨詢的人也特別多,甚至是排成了一條小小的長龍。從上午開始,就開始有人咨詢,更多的是一些阿姨叔叔們,因為這次活動主要就是針對他們舉辦的。從早上九點到下午四點,我一直保持良好的溝通速度和處理態(tài)度,一絲不茍的做好自己的工作。但是時間太長了的緣故,確實心里有些焦躁。因為大部分的叔叔阿姨們溝通起來確實很困難,我的微笑也越來越難笑起來了。直到后來五點左右時,我確實足夠疲憊了,當(dāng)天也沒有人來換班,一直是我還有一名同事兩個人頂著。
結(jié)果在他們的排隊中還出現(xiàn)了一些小插曲,有人想要插隊,被一個阿姨指責(zé)了,然后吵起來了。這個投訴我的阿姨當(dāng)時想借這個機(jī)會插隊到前臺讓我先給她處理。我當(dāng)時看著好混亂的場面確實很氣憤,明明因為插隊吵起來,卻還是有人要插隊,所以我的態(tài)度就很不好的跟那個阿姨說,麻煩你去后面。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒有想到會有這樣的結(jié)果。但確實是我工作上的疏漏。作為一名前臺客服人員,用微笑面對客戶是我們的宗旨,我卻忘記了這件事情,頭昏腦漲的對顧客開始表達(dá)不滿了。真的很抱歉,我沒有展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng),給大家給商場帶來麻煩了,真的很抱歉!
這次事情也在一個態(tài)度的層面上點醒了我,在我們?nèi)粘5墓ぷ髦校鋵嵕褪窃诓粩嗟腻憻捴覀兊男摒B(yǎng),尤其是作為一名客服,更是考驗我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心,才能把微笑送給每一位客戶,也才會讓每位客戶滿意,因此,我會在今后的工作生活中,改正這個缺點,更好的去達(dá)到一個更高的工作水準(zhǔn),不再讓領(lǐng)導(dǎo)們失望!
此致
敬禮!
姓名:
日期: 年 月 日
服務(wù)檢討書13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
您好!
對不起,這次的工作我犯下了錯誤,不僅給客戶留下了不好的印象,還給銀行帶來了不好的影響;叵胫约旱腻e誤,我實在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者,居然給客戶帶來這樣的印象。實在是不該。
這次會犯下這樣的錯誤,實在是我的經(jīng)驗和能力都還不夠,對當(dāng)時的情況處理的不是很好,這才導(dǎo)致客戶前來投訴。在回憶了當(dāng)時的情況后,我真的感到非常的慚愧。畢竟在當(dāng)時那樣的情況下,我能做的事情其實還有很多,還有許多可以減少客戶怒氣的方法。但是,因為我的能力實在是不夠,連處理好當(dāng)時手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導(dǎo)致那位客戶受到了不好服務(wù),對此,我深感懊悔。
但是,在仔細(xì)的`思考了很久之后,我也和同事們聊了一會,現(xiàn)在我非常的感謝大家,在他們安慰我的同時,也教會了我許多可能在那個時候用的上的方法。這讓我很是受教,同時,也讓我更加的對那位客戶感到慚愧。要是我能在平時多加強(qiáng)一下和同事們的交流,是不是就能避免今天這樣的情況了呢?但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情,再去一直后悔也是沒有用的了。
對此,我改變了自己的想法,不能在一個地方跌倒兩次!我要對自己的錯誤進(jìn)行分析,我要好好的反省自己的問題,爭取能做出改變,在工作上做好自己的事。
首先,我的經(jīng)驗不足這是關(guān)鍵性的問題,經(jīng)驗只能積累和學(xué)習(xí),現(xiàn)在犯下了這樣的事情,我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗了,我會向著那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習(xí),主動請教,當(dāng)然,也會加強(qiáng)和同事們的交流,讓自己的能力得到提升,減少犯下這種錯誤的可能。
其次,我自己的心態(tài)也要好好的做一次調(diào)整,只有能力上來,卻少了一顆為客戶服務(wù)的心也是不行的,也正是這個方面的缺少,讓我沒及時意識到自己犯下了這樣的錯誤。面對這樣的情況,我會好好的改正自己,多去學(xué)習(xí),多去改正,讓自己能更好的為客戶服務(wù)。
我知道,以我當(dāng)時的經(jīng)驗和能力,那樣的情況下,錯誤不可避免。但是我會改正,不會讓錯誤再次出現(xiàn)在我的工作中!請領(lǐng)導(dǎo)相信我,給我一次證明自己的機(jī)會。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書14
各位同事:
20xx年某月的一中午,12點正,這個時間是我們門前柜員時間,在這個時間,為了順利,錢款清楚。所以,時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點庫存時,忽見一女子正走入大門,準(zhǔn)備走向窗口時,為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時間,我主動對她說:“要干什么,,等一下再來:“,由于時間緊,錢款較瑣碎,所以態(tài)度不夠柔和,語氣有點生硬。由于客戶不理解規(guī)定,又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時,我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子無法接受,在柜臺外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生,我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一:不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅持微笑服務(wù)。
二:客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們在對話時要婉轉(zhuǎn),要講究技巧。
三:要堅定不移的'正確理解堅持“顧客永遠(yuǎn)是對的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋,一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時時自照,日日面對,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境,更上一層樓。
簽名:
時間:20xx年**月**日
服務(wù)檢討書15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我在和客戶去溝通的過程之中,是沒有溝通好,態(tài)度也不夠好,導(dǎo)致了客戶生氣,說了我很多不好的話,也是影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理,作為銀行窗口服務(wù)的一員,我工作的態(tài)度做的很糟糕,我也是要檢討。
這次也是客戶很多的問題需要咨詢,我卻覺得這些簡單的問題,怎么也要問,明明就文件上寫的很清楚的,我回答的時候也是有些不厭其煩,語氣不太對,也是導(dǎo)致了客戶生氣,說了我,但是我還是沒有回嘴,我只是比較的懊惱,后來領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋,客戶也是投訴了我,說我的服務(wù)態(tài)度不好,當(dāng)時我還覺得我是沒問題的.,但是后來仔細(xì)的想了一下,領(lǐng)導(dǎo)也是說了我一些,讓我也是清醒的認(rèn)識到,可能我覺得簡單的問題,但是站在客戶的角度去理解,卻并不一定是那么的簡單,我也是需要好好的反思,多去站在客戶的角度想問題,而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來做工作。
銀行窗口的服務(wù)工作,本來就是需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩碜龅模覍Υ蛻舻姆⻊?wù)態(tài)度也是必須要好,之前也是有培訓(xùn)過,我這次也是處理這方面的問題太多了一些,所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好,而自己也是在服務(wù)之中,沒有站在客戶那邊去想,一些問題,其實只要我解釋清楚了,耐心一點,就不會出什么差錯,而且我們窗口面對的是廣大的客戶,要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好,那么也是會給客戶帶來不好的印象,覺得我們銀行工作做得不好,可能還會損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作,也是需要自己有耐心的,要學(xué)會去調(diào)整自己的情緒,而不是說遇到客戶多了,自己就情緒上出問題了。
領(lǐng)導(dǎo),錯誤我也是意識到了,而且也是認(rèn)真的反思,以后的工作之中,服務(wù)的時候,一定會多站在客戶的一個角度去想問題,遇到了事情,也是不會被自己的情緒去控制,而是客觀耐心的做好工作,為客戶去服務(wù),在事情的發(fā)生之后,我也是后悔,怎么自己當(dāng)時做了那么錯誤的決定,語氣只要好一些,對待客戶友善一些,完全不會被客戶投訴的,領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)的工作,本來就是需要我們友善認(rèn)真的去做的,以后窗口服務(wù)的工作,我保證不會再發(fā)生這種事情了,也是請您原諒我這次的錯誤,會認(rèn)真改進(jìn),不再犯的。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
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