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如何運(yùn)營UGC網(wǎng)站-創(chuàng)業(yè)指南
傳統(tǒng)門戶由于內(nèi)容自制，因此其運(yùn)營模式更偏向于以企業(yè)為中心的方式——網(wǎng)站提供什么，用戶使用什么，而UGC網(wǎng)站作為一中新模式網(wǎng)站，與傳統(tǒng)網(wǎng)站不同，其內(nèi)容主要是由用戶產(chǎn)生，所以導(dǎo)致其運(yùn)營方式必須以用戶為中心，表面上看結(jié)果都差不多，但是其思維模式卻大相徑庭，前者為網(wǎng)站主導(dǎo)用戶，后者為網(wǎng)站引導(dǎo)用戶，是在用戶產(chǎn)生內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行引導(dǎo)。個(gè)人總結(jié)了一些運(yùn)營方式，希望有利于UGC網(wǎng)站運(yùn)營者學(xué)習(xí)。
平臺(tái)搭建為主，產(chǎn)品制作為輔。作為UGC網(wǎng)站，網(wǎng)站本身只是用戶的一個(gè)平臺(tái)，其核心功能在于能為用戶提供一個(gè)有效的展示分享的平臺(tái)。因此，如何為用戶搭建一個(gè)有效的展示分享平臺(tái)成為網(wǎng)站的發(fā)展關(guān)鍵，而平臺(tái)的搭建主要是網(wǎng)站的整體構(gòu)架，一個(gè)充分展示用戶內(nèi)容的臺(tái)子，一個(gè)從營銷角度去設(shè)計(jì)的舞臺(tái)，一個(gè)幫助用戶把需要展示的內(nèi)容推銷給其他用戶的舞臺(tái)，一個(gè)滿足其他用戶獲得自己需求的高價(jià)值內(nèi)容的平臺(tái)；但是也許有的產(chǎn)品相對稀缺，或者說用戶不愿意與其他用戶分享，所以適當(dāng)?shù)膬?nèi)容制作，通過這種“走向開放式”的引導(dǎo)來影響用戶把自己私人的內(nèi)容貢獻(xiàn)出來和其他用戶進(jìn)行分享。
渠道建設(shè)為主，文化建設(shè)為輔。有了一個(gè)能夠?yàn)橛脩籼峁┱故痉窒淼钠脚_(tái)后，渠道建設(shè)成為用戶創(chuàng)建內(nèi)容的關(guān)鍵。那么如何建設(shè)多方式的立體渠道是網(wǎng)站應(yīng)該思考的問題。如果說平臺(tái)是表現(xiàn)形式，那么渠道就是實(shí)現(xiàn)這種表現(xiàn)形式的創(chuàng)作方式，一方面它是通向平臺(tái)的途徑，另一方面它又是包裝內(nèi)容的過程，幫助用戶把自己想要展示的內(nèi)容表現(xiàn)得更加完美的同時(shí)，讓其他用戶及時(shí)快捷地分享到自己需要的優(yōu)秀內(nèi)容；當(dāng)然有了平臺(tái)和渠道還不夠，還需要又一個(gè)文化主題去影響用戶，讓用戶為了滿足這一心理需求而自愿花費(fèi)一定的時(shí)間成本來產(chǎn)生網(wǎng)站所需要的行為動(dòng)作，產(chǎn)生相關(guān)的內(nèi)容；所以文化建設(shè)應(yīng)該作為渠道建設(shè)的輔助。 整體感受為主，細(xì)節(jié)體驗(yàn)為輔。任何一個(gè)新用戶的到訪，在前幾次一般都只有一些淺層次的認(rèn)識(shí)和了解（就算行業(yè)分析人員也不能完全了解一個(gè)新網(wǎng)站的所有細(xì)節(jié)），所以整體構(gòu)架所展示內(nèi)容往往是留住一個(gè)新用戶關(guān)鍵，而細(xì)節(jié)體驗(yàn)往往是留住老用戶的關(guān)鍵。但是我們應(yīng)該知道所有老用戶都源于新用戶的留下，如果新用戶沒有留下，那細(xì)節(jié)再好也沒有用，更何況這種留不住新用戶的細(xì)節(jié)是好是壞還需考證。所以說，必須是整體構(gòu)建完善的條件下來完善細(xì)節(jié)才會(huì)獲得用戶的青睞，細(xì)節(jié)也才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。
用戶引導(dǎo)為主，行為管理為輔。由于網(wǎng)站只是一個(gè)平臺(tái)，內(nèi)容完全為用戶提供，那么，網(wǎng)站無論是在產(chǎn)品開發(fā)還是內(nèi)容展示都應(yīng)該去引導(dǎo)用戶，通過營銷手段來影響用戶的思想，讓用戶按照自己希望的方式去產(chǎn)生動(dòng)作，提供內(nèi)容，從而又通過這些按照網(wǎng)站希望方式行動(dòng)的用戶去影響其他用戶，不斷實(shí)現(xiàn)所有用戶都按照網(wǎng)站希望的方式來產(chǎn)生行為和提供內(nèi)容。而在內(nèi)容產(chǎn)生的過程中自然會(huì)出現(xiàn)一些偏離或者是背離網(wǎng)站希望的方式的行為和內(nèi)容，因此，適當(dāng)采取編輯和管理來進(jìn)行處理成為一個(gè)重要的補(bǔ)充內(nèi)容。
用戶管理為主，內(nèi)容管理為輔。表面上我們應(yīng)該對內(nèi)容進(jìn)行管理，其實(shí)真正的核心在于對用戶的管理，因?yàn)閮?nèi)容源于用戶，管理用戶就是管理內(nèi)容的產(chǎn)生源頭。因此，如何管理用戶成為UGC網(wǎng)站的核心問題。我一直倡導(dǎo)UGC網(wǎng)站引入客戶管理系統(tǒng)和社會(huì)心理學(xué)來管理網(wǎng)站的用戶。一方面我們應(yīng)該點(diǎn)對點(diǎn)的進(jìn)行用戶管理，另一方面我們應(yīng)該把每個(gè)點(diǎn)連接起來編織成一張社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成交叉營銷，相互影響，從而避免直線式的關(guān)系斷裂；當(dāng)然叛離者是在任何里放都會(huì)出現(xiàn)的，更何況有的叛離者是心懷鬼胎的惡意攻擊者，所以再去必要的內(nèi)容管理是防止出現(xiàn)邪惡內(nèi)容的有效手段。
總結(jié)，要把UGC網(wǎng)站建設(shè)好，一方面需要產(chǎn)品人員和技術(shù)人員來搭建有效的平臺(tái)和渠道建設(shè)；另一方面需要運(yùn)營人員和市場營銷人員對目標(biāo)用戶進(jìn)行營銷（或者說講解），引導(dǎo)用戶的行為模式，使其按照網(wǎng)站的需要來產(chǎn)生行動(dòng)和提供內(nèi)容。一方面平臺(tái)和渠道滿足了用戶的需求，另一方面網(wǎng)站通過用戶滿足需求的同時(shí)獲得總結(jié)需要的內(nèi)容和流量。
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