售后客服工作態(tài)度差檢討書(shū)
在有過(guò)錯(cuò)的情況下，為了避免今后再出此類事件，我們常常被要求寫(xiě)檢討書(shū)，以對(duì)出現(xiàn)的過(guò)錯(cuò)進(jìn)行反省，在寫(xiě)檢討書(shū)的時(shí)候要注意態(tài)度要誠(chéng)懇、端正。你還在對(duì)寫(xiě)檢討書(shū)感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的售后客服工作態(tài)度差檢討書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為公司售后的客服，本來(lái)應(yīng)該是友善的去給客戶處理解決問(wèn)題的，即使客戶的態(tài)度怎么樣差，那也是工作上的一個(gè)事情，但是我卻沒(méi)有控制住自己的情緒，反而是和客戶吵了起來(lái)，我的態(tài)度太差，也是被客戶投訴了，這件事我是有錯(cuò)的，我在這里檢討。
雖然說(shuō)客戶的'確說(shuō)了一些難聽(tīng)的話語(yǔ)，但是其實(shí)針對(duì)的不是我，而是想發(fā)泄下情緒，想解決問(wèn)題，可是我卻也情緒爆發(fā)了，完全沒(méi)考慮到此時(shí)的我，不是一個(gè)人，也不是和客戶聊天的而已，而是公司的售后客服這一個(gè)身份，我應(yīng)該按照售后的原則，禮貌的去回應(yīng)，不要被他的情緒所影響到，可我卻并沒(méi)有做到，反而把脾氣帶到了工作之中來(lái)，不但如此，我在和客戶吵完之后，后續(xù)客戶的服務(wù)，我也是沒(méi)有做好，帶著一個(gè)情緒在做，也是影響了其他客戶的一個(gè)體驗(yàn)，雖然沒(méi)有投訴我，但是我而今想想，也是后面的幾個(gè)客戶寬宏大量沒(méi)有太多的和我計(jì)較，但我卻知道我這樣做的方式是損害公司形象的。
作為一名售后的客服，很多方面都是需要去注意的，特別是服務(wù)的態(tài)度更是要好，本來(lái)找我們的客戶就是產(chǎn)品遇到了問(wèn)題，或者有一些想要咨詢的問(wèn)題，可是我卻還用不好的態(tài)度去回復(fù)，那么客戶也是會(huì)覺(jué)得我們并不重視售后，覺(jué)得我們公司的產(chǎn)品不但不好，服務(wù)也做得糟糕，那樣的話，口碑也是沒(méi)有了的。在工作之中，我的態(tài)度是非常重要的，這次的問(wèn)題，也是表現(xiàn)了我在處理問(wèn)題上太過(guò)于情緒化了，其實(shí)客戶的問(wèn)題很好解決，我根本沒(méi)必要和客戶去吵架，他說(shuō)的話，我別往心里去就行了，但是現(xiàn)在這樣的情況也是我不想要的，我也是感到特別的后悔，當(dāng)初怎么就沒(méi)有好好的控制住自己的情緒，發(fā)生這種事情，我而今也是很懊惱，我也是知道，為了以后不再發(fā)生這種情況，我必須是要在態(tài)度上端正過(guò)來(lái)，不能再這樣情緒化了。
作為售后客服，必須要專業(yè)一些，不能被客戶的情緒影響到，而是要認(rèn)真專業(yè)的去幫客戶解決問(wèn)題，而不是被客戶的情緒帶了，導(dǎo)致自己的情緒出問(wèn)題，在態(tài)度上就沒(méi)做好，那么很難再去為客戶服務(wù)，幫客戶解決問(wèn)題了，領(lǐng)導(dǎo)我也是知道錯(cuò)了，我以后一定會(huì)控制自己的情緒，不再犯這種錯(cuò)誤了，態(tài)度一定會(huì)好的來(lái)給客戶處理問(wèn)題。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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