基本情況

姓名

yjbys

性別

女

出生日期

1987.2.5

民族

漢族

血型

O型

婚姻狀況

已婚

教育程度

本科

工作年限

2年

政治面貌

群眾

現(xiàn)有職稱

無

戶口所在地

河北省石家莊市

現(xiàn)居住地

石家莊市

聯(lián)系方式

電子郵箱

求職意向

期望從事職位：電話客服

期望工作地點(diǎn)：石家莊市

自我評價

1、具備良好的金融學(xué)專業(yè)知識基礎(chǔ)，熟悉金融業(yè)務(wù)；

2、了解電話客服的工作內(nèi)容，熟練掌握各類客服用語，能對客戶提出的各類業(yè)務(wù)問題做到正確的引導(dǎo)和解答；

3、有比較優(yōu)秀的表達(dá)技巧和銷售技巧，能有技巧的向客服推薦各種適合的業(yè)務(wù)及最新資訊；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有比較豐富的金融業(yè)務(wù)的電話客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉電話調(diào)研、電話業(yè)務(wù)推介等。

工作經(jīng)歷

2010年7月-2012年7月       河北****有限公司

單位性質(zhì)：私企

所任職位：電話客服

工作地點(diǎn)：石家莊市

職責(zé)描述：

1、熟悉公司的金融業(yè)務(wù)，能以專業(yè)態(tài)度處理客戶各種查詢，對客戶所反映的問題能夠使其得到有效率地處理；

2、主動承擔(dān)客戶查詢中必要的調(diào)查及后續(xù)工作，熟練指引客戶到相關(guān)部門獲得解決問題的途徑；

3、能夠電話提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，著重在客戶提出的要求能在第一時間內(nèi)以高效率、正確、專業(yè)及誠懇的態(tài)度處理，客戶滿意度很高；

4、能在既定的制度下，靈活地運(yùn)用談判技巧化解客戶的疑慮。

2010年3月-2010年6月      *****金融集團(tuán)

單位性質(zhì)：私企

所任職位：電話客服

工作地點(diǎn)：石家莊市

職責(zé)描述：

1、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能夠?qū)�公司的各�?xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了解，并接聽客戶咨詢及投訴，能詳細(xì)記錄客戶資料；

2、獨(dú)立完成銷售回訪、核查所有客戶資料真實(shí)性；

3、靈活使用通過短信平臺，向客戶發(fā)送新產(chǎn)品信息和節(jié)日祝福短信等。

教育背景

2006年9月-2010年6月     河北**大學(xué)    金融學(xué)專業(yè)    本科

主要課程：財政學(xué)、國際經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國際金融管理、證券投資學(xué)、保險學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理等。

通過四年的大學(xué)學(xué)習(xí)，掌握了較全面的金融學(xué)專業(yè)知識，熟悉銀行、證券、投資與保險業(yè)務(wù)，對國家金融政策和法規(guī)非常關(guān)注，也比較了解，語言表達(dá)能力優(yōu)秀，能夠勝任金融相關(guān)的專業(yè)性工作。

培訓(xùn)經(jīng)歷

2010年7月-2010年8月          電話客服技能培訓(xùn)

主要課程：客戶服務(wù)的流程、注意事項(xiàng)、電話溝通技巧、接聽撥打電話的正確方法、電話禮儀、情緒管理等。

通過系統(tǒng)的電話客服培訓(xùn)，全面了解了電話客服的工作內(nèi)容，能夠較好的把握電話溝通技巧，能有質(zhì)量的完成電話表達(dá)，通過情緒管理的學(xué)習(xí)，學(xué)會了對自己的情緒進(jìn)行梳理和調(diào)整，提高了心理素質(zhì)，并能靈活的運(yùn)用電話禮貌用語。

專業(yè)技能

熟知金融業(yè)務(wù)知識，精通電話客服流程。