電子商務(wù)客服個人求職簡歷

時間：2020-11-14 09:44:51 求職簡歷模板我要投稿

電子商務(wù)客服個人求職簡歷模板

　　電子商務(wù)客服個人簡歷

電子商務(wù)客服個人求職簡歷模板

　　基本信息

　　姓名：曹先生

　　性別：男

　　婚姻狀況：未婚

　　民族：漢

　　戶籍：廣州

　　年齡：30

　　現(xiàn)所在地：上海

　　聯(lián)系電話：——

　　電子郵箱：——

　　工作經(jīng)歷

　　2010.05 — 2014.01 xx有限公司,擔(dān)任電子商務(wù)客服。工作內(nèi)容：

　　1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題, 引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，促成交易，處理訂貨信息

　　2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等，收集客戶信息，通過分類、個性化地分析，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案，配合網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動。

　　3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場推廣所需的資料以及禮品等，并做好網(wǎng)絡(luò)市場推廣的活動預(yù)算，控制活動成本

　　4.全面執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)市場推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行過程掌握執(zhí)行進(jìn)度;

　　5.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動的效果進(jìn)行評估，并編寫網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動效果評估報(bào)告;

　　6.定期進(jìn)行市場信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場推廣創(chuàng)意

　　7.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶維護(hù)的情況，進(jìn)行對比分析，及時更新維護(hù)方案，達(dá)到更好的效果。為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　8.配合公司淘寶店鋪和網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

　　9.協(xié)助倉庫發(fā)貨同事做好物流倉儲管理，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，提供服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善服務(wù);

　　2007.12 — 2010.04 xx有限公司,擔(dān)任人事。工作內(nèi)容：

　　1.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織公司日常辦公及有關(guān)活動安排，向公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供后勤保障，為公司的正常業(yè)務(wù)開展做好服務(wù)

　　2.督促檢查公司有關(guān)決策、工作部署及重要事項(xiàng)的'辦理落實(shí)情況，及時反饋工作進(jìn)展和辦理結(jié)果，協(xié)調(diào)公司各部門有關(guān)工作運(yùn)行

　　3.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理及考勤

　　4.負(fù)責(zé)公司實(shí)物資產(chǎn)管理及各項(xiàng)行政費(fèi)用的跟蹤和使用記錄

　　5.銷售訂單出貨與統(tǒng)計(jì)并對各區(qū)銷售數(shù)據(jù)的整理及分析

　　6.定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好客情，主動和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品

　　7.協(xié)助區(qū)經(jīng)理對賬并回收貨款

　　教育背景

　　畢業(yè)院校：清華大學(xué)