基本情況

姓名

yjbys

性別

女

出生日期

1984.4.1

民族

漢族

血型

O型

婚姻狀況

已婚

教育程度

本科

工作年限

5年

政治面貌

黨員

現(xiàn)有職稱

無

戶口所在地

天津市

現(xiàn)居住地

天津市

聯(lián)系方式

電子郵箱

求職意向

期望從事職位：大堂經(jīng)理

期望工作地點(diǎn)：天津市

自我評(píng)價(jià)

1、具有扎實(shí)的金融學(xué)專業(yè)知識(shí)，熟悉銀行業(yè)務(wù)知識(shí)及工作流程；

2、有5年銀行大堂管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)保障工作內(nèi)容，能有效維持大堂秩序，提供業(yè)務(wù)咨詢；

3、善于完成各項(xiàng)產(chǎn)品推介，能及時(shí)反饋信息，完成優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與引薦；

4、能夠保持大堂環(huán)境整潔，保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理有序進(jìn)行，熟知如何分流疏導(dǎo)客戶以提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率；

5、熟練使用各種自助設(shè)備，能指導(dǎo)客戶使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，保障和提升網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備服務(wù)效率；

6、有一定的投訴與突發(fā)事件處理能力，善于聽取客戶建議，緩解客戶矛盾，及時(shí)處理客戶投訴和其它突發(fā)事件；

7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，形象、氣質(zhì)佳良好，有很強(qiáng)的親和力，熟知禮儀服務(wù)知識(shí)。

工作經(jīng)歷

2009年7月-2012年7月       ××××銀行

單位性質(zhì)：外資

所任職位：大堂經(jīng)理

工作地點(diǎn)：天津市

職責(zé)描述：

1、獨(dú)立解答客戶咨詢，引導(dǎo)、分流、咨詢協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；

2、能有效維持大堂秩序，受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象的指導(dǎo)工作，營造良好的營業(yè)環(huán)境；

4、善于發(fā)掘潛在客戶需求，創(chuàng)造營銷機(jī)會(huì)，進(jìn)行產(chǎn)品推介；

5、熟練使用自助繳費(fèi)系統(tǒng)，并有效指引、指導(dǎo)客戶完成自助設(shè)備的使用。

2007年6月-2009年6月      ××銀行××支行

單位性質(zhì)：國企

所任職位：大堂經(jīng)理助理

工作地點(diǎn)：天津市

職責(zé)描述：

1、協(xié)助經(jīng)理完成支行的客戶引導(dǎo)分流工作，對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟悉；

2、協(xié)助經(jīng)理完成支行的日常客戶指導(dǎo)、協(xié)助工作，能夠快速理解客戶需求并給予指導(dǎo)。獨(dú)立解答客戶的咨詢；

3、能夠保持大堂的整體環(huán)境整潔；

4、完成支行領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

教育背景

2003年9月-2007年6月     天津**大學(xué)    金融學(xué)專業(yè)    本科

主要課程：西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)、國際經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國際金融管理、證券投資學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理等。

通過大學(xué)的學(xué)習(xí)，掌握了比較全面的金融學(xué)專業(yè)知識(shí)，熟知證券、投資、保險(xiǎn)方面的知識(shí)，了解銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)容和開展流程，對(duì)金融政策、新聞比較關(guān)注，能夠及時(shí)了解金融動(dòng)態(tài)。

培訓(xùn)經(jīng)歷

2008年4月-2008年5月       客戶溝通技巧培訓(xùn)

主要課程：有效溝通的基礎(chǔ)、原則，非語言溝通，提問與傾聽技巧，處理沖突的技巧等。

通過本次技能培訓(xùn)，更好的掌握了客戶溝通的種種技巧，特別是在主動(dòng)溝通、清楚溝通避免誤解方面的體會(huì)很深，同時(shí)掌握了眼神、表情等非語言溝通的技巧，結(jié)合案例學(xué)習(xí)了如何處理沖突的藝術(shù)，提高了業(yè)務(wù)方面的操作水平。

專業(yè)技能

熟知銀行業(yè)務(wù)流程，熟知銀行大堂指引及管理工作。