客戶關(guān)系經(jīng)理word工作簡(jiǎn)歷模板

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　　客戶關(guān)系經(jīng)理工作簡(jiǎn)歷模板

　　2008/03―現(xiàn)在： ***公司

　　所屬行業(yè)：機(jī)械/設(shè)備/重工

　　國(guó)際部客戶關(guān)系經(jīng)理/主管

　　主要職責(zé)：

　　1. 與海外客戶日常技術(shù)信息的交流;

　　…………

　　4. 客戶產(chǎn)品質(zhì)量與改進(jìn)的反饋、跟蹤。

　　2004/09―2006/08： 捷敏電子(上海)有限公司

　　所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

　　市場(chǎng)部客戶服務(wù)工程師

　　主要職責(zé)：

　　1. 日常通過E-Mail,電話方式用英語(yǔ)與國(guó)外客戶聯(lián)系。

　　…………

　　6. 組織好各項(xiàng)客戶檢查工作，包括時(shí)刻表的制定及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　7. 客戶投訴的處理，8D報(bào)告的完成。

　　2002/07―2004/09： 飛利浦電子元件(上海)有限公司(移動(dòng)顯示系統(tǒng))

　　所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

　　工程部工程師

　　主要職責(zé)：

　　1. 及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過程中設(shè)備出現(xiàn)的問題;

　　2. 日常設(shè)備的預(yù)防性保養(yǎng);設(shè)備的改進(jìn),備品管理;與供應(yīng)商聯(lián)系溝通。

　　3. 生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)及匯報(bào);工作于前后道的裝配部門。―現(xiàn)場(chǎng)5s及ESD的控制,管理.

　　職業(yè)技能

　　外語(yǔ)： 英語(yǔ)：良好

　　計(jì)算機(jī)： MarketingRepresentative一般22月

　　自我評(píng)價(jià)

　　十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，十年跨國(guó)外企，英語(yǔ)熟練。有豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，積極向上，奮發(fā)的人生觀。

　　小編介紹：

　　客戶關(guān)系

　　客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系，也可能是通訊聯(lián)系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機(jī)會(huì)，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關(guān)系。

　　客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供需度機(jī)會(huì)。

　　通常所說的客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)即與客戶關(guān)系相關(guān)。

　　概述

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過了3億，互聯(lián)網(wǎng)也逐漸改變了急功近利的價(jià)值追求，逐步回歸理性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開始朝著多個(gè)方向全面發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了各種各樣的營(yíng)銷方式，如電子郵件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營(yíng)銷、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)平臺(tái)等等，營(yíng)銷的多樣化迎來了客戶關(guān)系復(fù)雜化，也預(yù)示了客戶關(guān)系管理的科學(xué)化、信息化。

　　透過營(yíng)銷的表象看其本質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷繁榮的背后，也必然帶來了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論的變革，這可以從傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展得出結(jié)論。在供大于求的時(shí)候， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需要把產(chǎn)品信息、服務(wù)信息告訴大家，然后就能促成交易;但是在競(jìng)爭(zhēng)全面化以后，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開始朝著客戶關(guān)系營(yíng)銷的方向發(fā)展。活躍在2006年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷舞臺(tái)上的網(wǎng)庫(kù)強(qiáng)調(diào)了以“客戶”為核心這一概念，無(wú)論是企業(yè)的上游、下游，凡是有生意來往都離不開“交流”以及關(guān)系的維護(hù)，而這種新一代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站提供的就是這種“客戶關(guān)系營(yíng)銷”概念。

　　當(dāng)交易不能輕松促成的時(shí)候，客戶關(guān)系的重要性開始突顯，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來了客戶關(guān)系營(yíng)銷的巨大市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)風(fēng)生水起。 直到今天，云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM(又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越。

　　客戶關(guān)系管理是指在企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理價(jià)值觀的指導(dǎo)下，利用技術(shù)手段建立起來的連接企業(yè)與客戶，能夠促進(jìn)雙方及時(shí)、有效溝通的管理機(jī)制。

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