客服類個人簡歷模板

　　求職者在編寫個人簡歷時要做到讓招聘官一眼看過去非常舒服。事實上能打造讓招聘官看著舒服的個人簡歷著實不是件容易的事。下面搜集了客服類個人簡歷模板，以供賞析和參考借鑒！

　　客服類個人簡歷模板

YJBYS

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YJBYS@.com

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(+86) 13xxxxxxxxx

求職意向

XXXXXXX客服崗位

自我評價

普通話水平良好，有客服實習(xí)經(jīng)歷

曾擔(dān)任過班長一職，有較強的領(lǐng)導(dǎo)力組織能力和團隊精神

教育背景

上海喬布大學(xué)

XXXXXXXXX學(xué)院

XXXXXXXXX專業(yè)

2010.09-2014.06

本科

普通話二級甲等

上海喬布大學(xué)“優(yōu)秀社會工作者”

通過英語四級考試，英語聽說讀寫能力良好

通過計算機一級考試，熟練掌握Office軟件（Word、Excel、Powerpoint）日常辦公及文檔處理

客服經(jīng)歷

2012.03-現(xiàn)在

中國移動北京有限公司

客服

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通過電話受理客戶對中國移動業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議

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對客戶所咨詢的問題進行解答、處理或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等工作

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充分與客戶進行溝通，根據(jù)客戶需求，向客戶推薦中國移動通信集團北京有限公司的各項業(yè)務(wù)及服務(wù)

校園活動

2012.07-2012.08

喬布大學(xué)10XXXXX2班

班長

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組織、安排班級活動，如座談會、班會、聚餐等，負(fù)責(zé)場地安排、組織同學(xué)、活動策劃等

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與班委一起帶領(lǐng)班級參加學(xué)院明星班級比賽，聯(lián)系同學(xué)、租借場地、組織排練，獲得“明星班級大賽”二等獎

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多次獲得“五四紅旗特色團組織”榮譽稱號

　　面試中的幾個法則：

　�、賁TAR法則：這個是面試中最受HR肯定，也最容易掌握的法則。所謂STAR即situation、target、action、result，就是說你在某個事件過程中，當(dāng)時的情況如何(S)、你們的目的為何(T)、為達(dá)到這個目標(biāo)你們采取了哪些行動(A)、結(jié)果如何(R)。

　　通常面試官會問這樣的問題你能不能說說你在大學(xué)最成功/失敗的事情、你能不能具體的介紹一下你當(dāng)時參加這個活動的情況，遇到這種問題的.時候就是我們用STAR法則大顯身手的時候了。

　　②黃金法則：即二八法則，就是面試過程中，面試官的言語只占20%，80%的是你自己在描述或者回答。

　�、郯捉鸱▌t：引導(dǎo)面試官對你進行提問。有兩個方法，一個是前面提到的，用簡歷引導(dǎo);另一個就是在你回答某問題的時候故意遺漏一些，細(xì)化其他的部分，當(dāng)面試官追問的時候你再細(xì)化的描述遺漏的部分，有點像相聲、小品里面的抖包袱，這樣可以將問題更多的控制在你掌握的范圍內(nèi)。

　　④鉆石法則：將面試官提出的問題發(fā)過來踢給面試官。這個其實很難把握，還是舉個例子說明吧。

　　比如面試官問了這樣一個問題在上級領(lǐng)導(dǎo)意見和客觀事實產(chǎn)生矛盾的時候你會怎么做，其實這種問題本來就沒有什么固定的答案，你可以先簡單的舉個事例，說你之前遇到過類似的情況，如何如何處理注意說話的語氣和方式，不要太有偏向性，末了說完了加上這樣一句可能自己處理這些問題的時候還稍顯稚嫩，不知道如果是您，遇到這樣的問題是怎么解決的?我想聽聽您的意見。

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