服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)
在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，我們最熟悉的就是自我評(píng)價(jià)了，自我評(píng)價(jià)直接影響學(xué)習(xí)和參與社會(huì)活動(dòng)的積極性，也影響著與他人的交往關(guān)系。如何寫(xiě)自我評(píng)價(jià)才合適呢？下面是小編收集整理的服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)1
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，所以我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。
20xx年11月2日，學(xué)校請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)的禮儀教師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧，結(jié)束后我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
經(jīng)過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
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韓愈云：師者，傳道授業(yè)解惑也。此言不虛。可是今日的師者，只以此為師，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)�，我們�?duì)孩子們的影響已經(jīng)不僅僅是知識(shí)的范疇了。
時(shí)代以令人驚詫的速度在發(fā)展著，很多駐足不前、不思進(jìn)取的人已然落后——所以今日的我們，要讓自己堅(jiān)持一顆永遠(yuǎn)奮進(jìn)的心，才能跟上時(shí)代的步伐。參加了學(xué)校組織的禮儀培訓(xùn)，我再一次知曉了自己的淺陋無(wú)知，再一次明白了學(xué)無(wú)止境的道理，更是堅(jiān)定了自己求知的方向!今日，就梳理下自己的學(xué)習(xí)感悟，與諸位分享下吧!
古人云：不學(xué)禮，無(wú)以立。一向深知禮的重要性，也自詡尚算講究禮儀的人，可是，在聆聽(tīng)了葛洪冰教師的講座后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于禮儀的了解知之甚少。無(wú)論是衣服顏色的搭配，還是戒指的戴法，還是皮鞋的選擇，還是領(lǐng)帶的搭配，我也略有耳聞，可是，那些零散的獲得，在系統(tǒng)而廣博的知識(shí)面前，不得不敗下陣來(lái)——這是對(duì)自身禮儀的提升，更是對(duì)教育生命最美麗的補(bǔ)給。
感激這次培訓(xùn)，讓我們能夠更優(yōu)雅，更美麗，更從容地行走在教育之路上。每個(gè)人都有權(quán)利擁有更美麗的生活，凈化自己，愉悅身心，芬芳了世界。誰(shuí)能說(shuō)一個(gè)舉止優(yōu)雅的教師會(huì)滿(mǎn)口粗俗、見(jiàn)識(shí)鄙陋我們的使命是讓孩子們學(xué)會(huì)感知這個(gè)世界，讓他們懂得如何去發(fā)現(xiàn)美，欣賞美，進(jìn)而學(xué)會(huì)創(chuàng)造美。誰(shuí)又能說(shuō)一個(gè)禮貌有禮的孩子會(huì)自私自利不懂尊重真正的禮貌禮儀是外形于身，內(nèi)化于心，是一種對(duì)生命發(fā)自?xún)?nèi)心的敬意。愿我們每位師者都能在傳道授業(yè)解惑的同時(shí)，以禮貌的舉止優(yōu)雅的姿態(tài)從容的態(tài)度影響感染孩子們，畢竟，課堂上，他們的眼神關(guān)注的焦點(diǎn)，都在我們的身上啊。我們的每一句話(huà)，我們的每一個(gè)動(dòng)作，甚至我們的每一個(gè)微笑，都會(huì)對(duì)孩子們產(chǎn)生不可估量的影響。所謂“言傳身教”莫不如是。叫我們?nèi)绾尾恢匾?/p>
感激這次培訓(xùn)，讓我們能夠更自信，更歡樂(lè)，更美麗地應(yīng)對(duì)可愛(ài)的孩子們。再怎樣的生活優(yōu)裕富足，再怎樣的眼光挑剔苛刻，畢竟，他們只是年齡心智幼小的孩童。應(yīng)對(duì)單純的心靈，求知的眼神，我們能夠忽略這份被關(guān)注嗎絕對(duì)不能!否則良心何安如果說(shuō)從前的教學(xué)是隨意的，粗放的，那么，從今日開(kāi)始，我會(huì)告訴他們，你的一言一行，都是你心靈氣質(zhì)的一種外露。無(wú)論今后從事何等樣的事業(yè)，自身對(duì)于世界的認(rèn)知，對(duì)待身邊人事的態(tài)度，直接決定你人生層次的高低。而這份衡量，不以世俗標(biāo)準(zhǔn)，而是禮貌程度。學(xué)識(shí)智商有高下，但禮貌禮儀無(wú)門(mén)檻。每一個(gè)人都能夠讓自己的言行舉止變得美麗，優(yōu)雅，大方，高貴。禮儀無(wú)疑是最好的精神營(yíng)養(yǎng)師。
挺拔優(yōu)雅的站姿，微微頷首的注視，得體大方的手勢(shì)，自信歡樂(lè)的笑容……原先我們都很美。
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“孩子、OK、錢(qián)、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽(tīng)進(jìn)去、做出來(lái)、傳下去”的宗旨，讓我對(duì)這次培訓(xùn)頗有感觸。
我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)禮貌禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于禮貌禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀能夠贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，明白了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一向做得都還算不錯(cuò)的話(huà)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)我才明白什么是差距。差距不僅僅體此刻理論高度的欠缺，更多的還是體此刻日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少禮貌的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的用戶(hù)當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙匀藶楸荆攒�(chē)為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢
服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會(huì)小會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和禮貌程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，那些在這個(gè)行業(yè)做的很優(yōu)秀的人，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通可是了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，應(yīng)對(duì)他們，我們還會(huì)有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎
做為一名VIP客戶(hù)經(jīng)理，更要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下完美的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有所以而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對(duì)客戶(hù)無(wú)理的要求而生氣過(guò)，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，此刻想想確實(shí)讓我覺(jué)得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過(guò)后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹(shù)立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我此刻說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧。
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禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸構(gòu)成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際本事的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)禮貌程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。而高速收費(fèi)站作為一個(gè)服務(wù)性窗口單位，收費(fèi)人員的`一顰一笑都受到廣大司乘人員的監(jiān)督，所以如何做好收費(fèi)站禮貌禮儀就顯得尤為重要。
為了提高我站禮貌禮儀的整體水平，20xx年4月19日，我站特邀收費(fèi)部孫婷同志對(duì)我站全體收費(fèi)人員進(jìn)行禮貌禮儀培訓(xùn)。
早上，天空下起了蒙蒙細(xì)雨，本以為會(huì)推遲的禮貌禮儀培訓(xùn)卻如期開(kāi)展。才9點(diǎn)30分，孫婷同志已到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，我們?nèi)w人員對(duì)她的到來(lái)表示歡迎。緊之后培訓(xùn)就分上午和午時(shí)有序的開(kāi)展起來(lái)。
上午主要是培訓(xùn)坐姿，具體有三種坐姿，入口的候車(chē)、迎車(chē)、停車(chē)、遞卡、送車(chē)手勢(shì)及問(wèn)候，出口的候車(chē)、迎車(chē)、停車(chē)、接卡、收錢(qián)、找零遞發(fā)票、送車(chē)手勢(shì)及問(wèn)候。午時(shí)主要是站姿、蹲姿、點(diǎn)頭問(wèn)候、走姿等。而貫穿始終的便是精神面貌、是微笑，八顆牙微笑，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。
我天生就愛(ài)笑，可我又害怕在正式場(chǎng)合微笑，因?yàn)槲业难例X實(shí)在不太整齊。當(dāng)孫婷教師開(kāi)始教我們微笑的時(shí)候，我不太敢笑，只是嘴角微微上揚(yáng)了。她過(guò)來(lái)了，她跟我說(shuō)，能夠笑的再多一點(diǎn)，眼睛也要笑，并且要發(fā)自?xún)?nèi)心的笑。心里有點(diǎn)小小的尷尬，心想拼了，笑吧，總不能老也被說(shuō)。于是，嘴角又向上揚(yáng)了那么一下下，比剛才稍微好點(diǎn)。但始終感覺(jué)自己沒(méi)有發(fā)自?xún)?nèi)心的在笑。想著想著，我腦子開(kāi)了一下小差，想起小侄子侄女做鬼臉時(shí)的樣貌，這下我笑了，發(fā)自?xún)?nèi)心的在笑。我沒(méi)有再去顧忌牙好不好看、尷尬不尷尬。我想懂得好好微笑的女人才能更優(yōu)雅吧。所以我微笑著問(wèn)候、微笑著做手勢(shì)、微笑著走路，微笑著學(xué)習(xí)所有的禮貌禮儀，同時(shí)也得到了孫婷教師的好評(píng)。
其實(shí)，有時(shí)候我們顧忌太多，顧忌的甚至于忘了我們的初衷。我們是一名收費(fèi)員，我們的目的就是讓司乘人員歡樂(lè)出行、滿(mǎn)意而歸。正是因?yàn)檫@樣，我們才要更好地向司乘人員展示我們的一個(gè)手勢(shì)、一句問(wèn)候、一個(gè)微笑，讓標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀在司乘人員的心中扎根、發(fā)芽。
總之，一天的培訓(xùn)讓我感觸很多，也收獲很多。在今后的工作中，我會(huì)多加練習(xí)，爭(zhēng)取把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)5
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原先在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。這次的培訓(xùn)能夠說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。
禮儀能夠很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎樣會(huì)注意到自己的儀表，怎樣會(huì)有微笑的心境，一個(gè)連對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎樣會(huì)笑的出來(lái)呢所以我們要綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，僅有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)?nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴(lài)。同時(shí)也很感激這次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同提高。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
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