尊敬的領(lǐng)導、同事：
我叫XX，28歲，于2010年進入XX銀行這個大家庭中，目前是XX銀行北京順義支行營業(yè)部一名普普通通的柜員，雖然身在最平凡的崗位，但是我深深熱愛自己的工作。
在日常工作中，我始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。
我覺得柜員工作就像一束置于窗前的銀柳，不驚艷，不奢華，卻平淡、雅麗、真實——
虛心學習、認真專研
要想給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我覺得首先應(yīng)從業(yè)務(wù)知識做起，只有準確回答客戶提出的各種問題，幫助客戶解決需求才是服務(wù)工作的根本。2010年的初夏，對于初入XX銀行的我來說是難忘的，為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。我時常告誡自己：“打鐵還需自身硬，服務(wù)基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)”，只有練就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)
量的服務(wù)。一直以來我始終把業(yè)務(wù)學習和知識儲備放在首位，只要是推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，我都率先及時學習，掌握制度要求和業(yè)務(wù)流程，通曉每一個細節(jié)。“功夫不負有心人”，在2013年更是獲得北京分行最佳效率獎，順義支行服務(wù)標兵等好成績。
服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)
工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)。當客戶走進柜臺，我會微笑的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，我會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下。”客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”此外，我還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。在長期的一線服務(wù)中，我始終做到視客戶為親人，盡最大能力為客戶提供全方位、便捷高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。依靠則周到的服務(wù)，我與客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜利用業(yè)余時間走訪客戶。
2011年國家頻繁調(diào)整儲蓄利息，本來就不大的營業(yè)廳里擠滿了前來對儲蓄倒存的儲戶。我既要授權(quán)，又要給儲戶做解釋工作，還要對大廳的秩序進行維持。因隔著玻璃外面又吵，
聲音小了客戶聽不到，只好提高音量，長時間的高音量說話，又顧不上喝水、吃飯，一天下來嗓子就啞了。第二天又是一大廳的客戶，隔著玻璃說話，外面的客戶己經(jīng)聽不到我的聲音了，我就走出柜臺來到大廳一對一的對客戶進行解釋，這才了解到，好多儲戶是聽信了別人的傳言，盲目的進行倒存。我就站在大廳里對每一位前來咨詢的儲戶進行耐心解釋，一站就是幾個小時，嘴唇干裂，聲音越來越小了。有好心的客戶說：“同志，你休息一會，我們一會兒再問。”但搖搖頭，用沙啞的聲音說，大家都很忙，我解釋一個不用倒存的客戶，大家不是少一份等待的時間嗎?一整天，我始終面帶微笑，站立回答客戶提出的各種問題。有位客戶叫出去一下，給我一個存折，里面加了100元錢。他問這是什么意思?客戶說：“先給我辦一下，這是你的辛苦費。”笑了笑說：“對不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我就對不起里面排隊的儲戶和我們XX銀行陽光服務(wù)的形象了。”那位儲戶紅著臉拿走自己的存折去排隊了。有一對多歲的老夫妻在支行關(guān)門的時候還不走，我主動走上前去問問還有什么事沒有辦完，老倆口沮喪的說自己年老體弱，兒女不在身邊，家離這很遠，花了很長時間才走到這，現(xiàn)在又到了下班時間了，不知道明天又要等到什么時候�？吹竭@種情形，我立刻給這位老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務(wù)。老人拿著手中辦理好的存單，拉著我的手激動的連聲說謝謝，望著老人蹣跚離去的背影，我心中也美滋滋的。
XX銀行北京順義支行的服務(wù)在當?shù)厥且涣鞯�，有的客戶是募名前來的，有一位客戶因為賬務(wù)關(guān)系收了萬元的現(xiàn)金，但
有萬元都是元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由拒之門外，這位儲戶就提著幾大袋子的現(xiàn)金走進了順義支行的大門，用試探的口氣問小票面的錢存不?我看到幾個柜員都在忙碌的辦理著日常業(yè)務(wù)，主動接過這個儲戶的袋子，開始著手清點起來，經(jīng)過一個多小時清點，剛才還是一大堆分不清票面的零破幣，被我整理的整整齊齊的放在桌面上。這位儲戶辦理完存款業(yè)務(wù)臨走時連聲說：“給你添麻煩了，等辦完事，我還會來你這兒存款的。”
勤業(yè)奉獻、不求回報
記得初夏的一天中午，我辦理完交接手續(xù)準備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?”我二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，我依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換。”我拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是我的休息時間，我本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而我放棄了
這些權(quán)利，因為我的心是歡快的，因為我用自己的工作回報了客戶，我相信我的真情已滲透到客戶的心中，我的傾心服務(wù)可以感動客戶�？蛻艟褪巧系�，然而上帝也是會被感動的，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，我的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
耐心從容、助人為樂
還有一次，記得是2012年初夏的一天清晨，剛剛打開操作電腦，我所在的營業(yè)窗口就迎來了面色焦急的一群人，其中一位中年婦女迫不及待的對我說：“閨女，我有幾張定期存單不見了，能幫我查一下嗎?”我微笑著說：“沒問題，請問那些定期存單是用您身份證開戶的嗎?如果是的話，請出示您的身份證件，我馬上根據(jù)身份證號碼為您查詢。”結(jié)果客戶焦急的表示以前開戶是把錢交給父母來辦的，使用的是舊身份證，身份證號碼也不知道，時間久了父母也不記得是什么時候開的了。說著說著客戶就哭了起來：“這錢是在外面做生意攢了幾年的錢，現(xiàn)在父母什么情況都不記得了，該怎么辦啊!”面對這種情況，我二話沒說，立刻詢問客戶大概開戶日期，客戶表示只記得是二年前我們支行一名柜員給辦的業(yè)務(wù)，我堅定的對客戶說：“您放心，我一定幫您查出來。”隨后我利用系統(tǒng)查找柜員那天辦理了什么業(yè)務(wù)的方法，從1月1日開始，在每天近三百筆業(yè)務(wù)中，一個一個的尋找著客戶的名字，四個多小時的時間過去后，終于我看到了客戶的名字，將客戶三張累計十二萬的定期存單從千萬筆業(yè)務(wù)中查找了出來，并幫客戶辦理好掛失手續(xù)。當?shù)却私膫�小時客戶一家人結(jié)果掛失事項回執(zhí)單后，激動的說不出話來。盡管那時按照規(guī)定客戶不能提供相關(guān)信息時，我可以置之不理，然而我放棄了這些權(quán)利，因為我的心是歡快的，因為我用自己的工作回報了客戶，我相信我的真情已滲透到客戶的心中，我的傾心服務(wù)可以感動客戶。
“客戶至上 用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在我的心中，作為一名普通的臨柜人員，我始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。