最近,滬上某大公司內(nèi)出了則大八卦———據(jù)說,有個職員在跳槽前夜給所有同仁以及客戶發(fā)了郵件,控訴公司的種種不是。這件事震動了公司高管,他們召開緊急會議,不惜花費巨額資金更新網(wǎng)絡系統(tǒng),監(jiān)控郵件。
電子郵件,已成了辦公室里隱藏的地雷。
守則一:不要隨便“回復所有人”
阿康 外企職員
千萬不要在回復郵件時隨便點擊“回復所有人”———這是我從我那倒霉的客戶那里學來的“血的教訓”。
那次接手一個挑剔的客戶,耗了很久,價格一直談不攏,差不多有兩周時間,我每天上班頭一件事,就是和對方互通郵件、打探進展。那段日子,老板盯、對方拖,搞得我每天灰頭土臉、心力憔悴。直到有一天,在我們通過20封郵件時,我的郵箱里忽然出現(xiàn)了一封“機密”信函,上面有這家公司討論我們公司的報價的詳細經(jīng)過,包括各級老板的回復意見、他們預期爭取的價格,還有準備對付我們的具體計劃。
這下好了,掌握了對方的底線,后面的事情做得極其順利。那個項目談完,老板對我刮目相看。
我心里有鬼。冷靜之后仔細研究了這封郵件的來龍去脈,終于發(fā)現(xiàn):發(fā)給我這封郵件的人一定是在某次疏忽之下按了“回復所有人”,才把信不小心傳到了我手里。
也真怪不得他,之前我們往來的郵件實在過多,而且所有的郵件題目都是一長串“RE:RE:RE……”,看起來極其相似。我的郵件發(fā)給他、他的老板后,他老板回復給了他,還有他們公司的財務、我以及更多人。之后他們內(nèi)部還討論了很多問題,他就沿用那些幾經(jīng)回復的信件,繼續(xù)發(fā)給我詢問。這個倒霉蛋初期一直把這項工作做得有條不紊,哪些人在“收件人”一欄里,哪些人在“抄送”欄里,從不混淆,直到有一次,在這么多個類似標題的郵件里,他終于“迷失”了,一點“全部回復”……
守則二:溝通重要事件時,最好使用郵件,如果你光打電話,對方可以耍賴
大衛(wèi) 物流管理
在我還是新人時,吃過一次這樣的虧。那是一個做事非常拖拉、工作極為馬虎的客戶,每次交接,都需要我無數(shù)次催促、反復提醒。