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中文簡歷:國際客戶服務(wù)部高級經(jīng)理
姓 名:***
性 別: 男
出生日期:*****
現(xiàn)公司: 中國**集團公司網(wǎng)管中心
職位: 國際客戶服務(wù)部 高級經(jīng)理
工作年限: 五年
電子郵件: **@china-netcom.com
移動電話: 1391********
目標(biāo)職位: 客戶關(guān)系拓展、公司渠道管理及企業(yè)內(nèi)部運營管理等相關(guān)職位
工作經(jīng)驗:
一:1999/06-2000/08 工程師 中國電信集團公司
主要職責(zé):
。 負(fù)責(zé)臺灣仲琦公司光纖數(shù)字用戶環(huán)路傳輸系統(tǒng)的工程與維護;
。 負(fù)責(zé)中興接入網(wǎng)設(shè)備的擴容工程與維護;
。 負(fù)責(zé)華為SDH同步傳輸網(wǎng)的網(wǎng)管與維護;
。 江蘇大同公司新型IC卡話機的網(wǎng)管與維護;
二、2001/02至今 中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司(網(wǎng)通控股) 中國網(wǎng)通集團公司國際公司(網(wǎng)通國際)
、伲2001/02-2001/08 網(wǎng)通控股總部企業(yè)方案事業(yè)部(ESBU) 項目經(jīng)理
主要職責(zé):
- 負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶的項目協(xié)調(diào)及客戶關(guān)系管理;
。 負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項目受理、技術(shù)方案審核、工單派發(fā)、工程進度及工程質(zhì)量跟蹤;
。 負(fù)責(zé)國際、跨國及大企業(yè)客戶的售后服務(wù)與支持;
主要職責(zé):
。 負(fù)責(zé)CNC總部跨國企業(yè)、大企業(yè)客戶投訴問題的全程跟蹤與處理;
- 負(fù)責(zé)分公司客戶服務(wù)支持;
- 相關(guān)區(qū)域客戶支持經(jīng)理、大區(qū)支持經(jīng)理、技術(shù)支持、客服人員的協(xié)調(diào)、管理。
主要業(yè)績:
。 建立七個大區(qū)及所轄分公司、四個特A市客戶服務(wù)組織;
。 參與并協(xié)調(diào)完成CNC全國1003客服系統(tǒng)(呼叫中心)一、二期共1個總中心、33個分中心的工程建設(shè);
。 完成《中國網(wǎng)通客服手冊》及各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程、制度的制定與貫徹;
。 分公司客服的人員培訓(xùn)、業(yè)績考核,重點、重大問題的跨部門、地區(qū)協(xié)調(diào)及分公司客戶滿意度的指導(dǎo)與管理,統(tǒng)一服務(wù)理念,建立CNC服務(wù)品牌;
三、2002/08-2004/07 網(wǎng)通國際運營服務(wù)分公司管理部 高級經(jīng)理
四、2004年至今 中國**集團網(wǎng)管中心國際客服部 高級經(jīng)理
2004年,負(fù)責(zé)研究電信行業(yè)呼叫中心外包等服務(wù)增值業(yè)務(wù)市場動向,負(fù)責(zé)牽頭組織集團相關(guān)部門與服務(wù)外包合作項目(鳳凰衛(wèi)視、CNC CPE項目)的溝通與協(xié)調(diào),牽頭負(fù)責(zé)在外包合作項目中與合作伙伴的溝通、協(xié)調(diào),參與服務(wù)外包項目工作;負(fù)責(zé)服務(wù)增值外包項目的管理。
2004年底至2005年,網(wǎng)通集團重組后,全面負(fù)責(zé)國際客服呼叫中心日常運營管理,面向網(wǎng)通集團的108家國際重點運營商(MCI、EQ、KDDI、Singtel等)、國際客戶,提供7×24小時國際業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、故障受理及協(xié)調(diào)跟蹤,并提供專業(yè)化“大客戶支持”團隊一對一“貼身”服務(wù),在網(wǎng)通集團客戶服務(wù)體系內(nèi)推行重點客戶差異化、個性化服務(wù),推動主動服務(wù)內(nèi)容,提升集團服務(wù)核心競爭力。
教 育 經(jīng) 歷
1995/06-1999/06 ****大學(xué) 電子信息系統(tǒng)工程專業(yè)學(xué)士;
培 訓(xùn) 經(jīng) 歷
1999/10 中興接入網(wǎng)(深圳****公司成都培訓(xùn)基地);
1999/11 新型IC卡話機的網(wǎng)管系統(tǒng)(深圳****公司);
2000/07 華為SBS系列SDH傳輸網(wǎng)管(深圳****公司廣州培訓(xùn)基地)。
語 言 能 力
英語 熟練
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