基本信息

　　姓名：

　　性別： 　　生日： ****年**月

　　聯(lián)系方式

　　手機(jī)： 18888888888 | 電話： 020-88888888 | 郵箱： ***@E-mail.com | 地址： ***

　　最近工作 [ 1年8個(gè)月]

　　公　司：XX信息技術(shù)有限公司

　　行　業(yè)：會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)

　　職　位：客服主管，行政助理

　　最高學(xué)歷

　　學(xué)　歷：本科

　　專　業(yè)：商務(wù)英語

　　學(xué) 校：湖北生態(tài)工程學(xué)院

　　求職意向

　　到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)

　　工作性質(zhì)：全職

　　希望行業(yè)：會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)

　　目標(biāo)地點(diǎn)：廣州

　　期望月薪：面議/月

　　目標(biāo)職能：客服主管，行政助理

　　工作經(jīng)驗(yàn)

　　20**/7—至今：XX信息技術(shù)有限公司[1年8個(gè)月]

　　所屬行業(yè)： 會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)

　　行政部 客服主管，行政助理

　　1. 處理銀行及客戶的緊急投訴。

　　2. 各類話術(shù)的編制與更新。

　　3. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客服質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反饋。

　　4. 對各機(jī)構(gòu)運(yùn)營數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，并協(xié)助經(jīng)理完成審計(jì)報(bào)告。

　　5. 接聽客服電話，登記報(bào)障表，解決并跟蹤客戶報(bào)障。

　　6. 不定期回訪客戶，接受客戶的合理化建議及聽取客戶的意見。

　　7. 辦理新同事的入職、離職，建立并保管人事資料。

　　8. 公司辦公用品的采購、保管、發(fā)放。

　　9. 費(fèi)用申請，審核公司所有的費(fèi)用報(bào)銷。

　　10. 做考勤并核算員工工的資。

　　11. 做會(huì)議記錄并撰寫公司的公告通知等。

　　20**/7—20**/7：XX公司[1年]

　　所屬行業(yè)： 通信、電信運(yùn)營、增值服務(wù)

　　客服部 電話營銷員

　　1. 在中國聯(lián)通公司擔(dān)任電話營銷員，通過直銷的方式發(fā)展客戶。

　　2. 對客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查，受過電話營銷。

　　3. 有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)，語言親和力較強(qiáng)，鍛煉到較好的表達(dá)能力。

　　教育經(jīng)歷

　　20**/9—20**/6 湖北生態(tài)工程學(xué)院 商務(wù)英語 本科

　　證 書

　　20**/12 大學(xué)英語六級(jí)

　　20**/6 大學(xué)英語四級(jí)

　　語言能力

　　英 語(良好) 聽說(良好)，讀寫(良好)

　　自我評(píng)價(jià)

　　本人具有3年的工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)行政工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，為人踏實(shí)本分，善解人意，有親和力，喜歡接受挑戰(zhàn)，做事有始有終，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能很快接受新鮮事物及適應(yīng)新的工作環(huán)境。