酒店管理 各種不同類型的客人

五米以外就會(huì)對(duì)著你喊“小姐，我結(jié)賬，我趕飛機(jī)你快點(diǎn)……”，結(jié)賬過程中至少催促三到五次。其實(shí)往往我們只花一分多鐘結(jié)賬，包括報(bào)退房，包括回答他自以為是的問題。
這種人每次都踩在那個(gè)點(diǎn)下來(lái)退房，急吼吼的拖著行李箱毫無(wú)風(fēng)度的亂喊，視排隊(duì)如無(wú)物，我只想說，真要趕時(shí)間，你就不能提前點(diǎn)？
2、自大型
“小姐，我是你們的會(huì)員，你要幫我升級(jí)房間的哦。”開始很直白，遭遇婉拒就會(huì)“你有沒有搞錯(cuò)，我是你們的�？土耍瑧�(yīng)該給我升級(jí)的，你升不了級(jí)就找你們經(jīng)理來(lái)……”
其實(shí)您不用那么自以為是，您要不說我還想給你升級(jí)，要求了反而讓人不爽，不要拿別人給你的禮遇當(dāng)成應(yīng)該，沒有什么是理所當(dāng)然，不要拿以后來(lái)不住要挾，要知道少了你這樣的人只會(huì)讓人感到清爽。
3、喜歡插隊(duì)型
可能也不能怪他們，認(rèn)為住五星級(jí)酒店不應(yīng)該排隊(duì)是大多數(shù)住客的想法。另外，喜歡趴在前臺(tái)前也是很多人的嗜好。害怕結(jié)錯(cuò)帳，擔(dān)心刷錯(cuò)卡，擔(dān)心開錯(cuò)發(fā)票，甚至害怕有電話進(jìn)來(lái)，可是當(dāng)我們輕舒一口氣將賬單遞給客人的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)面前擠了三四個(gè)需要幫忙辦理的人。經(jīng)常因?yàn)槟承┎尻?duì)的人被其他客人數(shù)落的同時(shí)，看著前面毫無(wú)愧色的人很無(wú)語(yǔ)。
4、煲電話粥型
不知道是不是覺得，在我們面前不間斷的聊電話會(huì)顯得很商務(wù)、很專業(yè)，還是他們真的很BUSY？？��！沒排到他們時(shí)不停的催促，等到幫他們辦理時(shí)，一聊電話就是沒完沒了，刷卡不拿卡給你，該簽字的地方不幫你簽字，甚至詢問開發(fā)票有要求是沒有反應(yīng)，開完以后告訴你“小姐，不好意思，我需要……”身后焦急等待的人開始躁動(dòng)，不好意思發(fā)他火，只好開始抱怨“這么大個(gè)五星級(jí)酒店，怎么服務(wù)員這么少，你們?cè)趺锤愕模。?rdquo; 真想對(duì)你們說，我知道其實(shí)你真的很忙，但請(qǐng)理解下別人，至少在別人為你服務(wù)時(shí)，主動(dòng)配合是對(duì)人最起碼的尊重啊。在公共場(chǎng)所不耽誤別人的時(shí)間也是最起碼的禮貌是不？
5、喜歡提問卻驕躁型
辦理手續(xù)的時(shí)候會(huì)“小姐，你們酒店開了多少年啦？”“餐廳在幾樓啊？”“附近有沒有什么可逛的地兒”……當(dāng)你回答他的問題是他卻又?jǐn)[出一副趕時(shí)間的樣子“麻煩你快點(diǎn)好不好”“你怎么這么慢！”……
學(xué)校里老師教做事要認(rèn)真專心，在這里我們卻學(xué)到了一心多用！可是我們?cè)谛睦砩线�是不能接受這種無(wú)理的客人。
6、報(bào)復(fù)型
不是說這種人有多壞，倒不是。只是他們很小心眼，往往他們會(huì)向你提出要求，當(dāng)你因種種原因無(wú)法滿足時(shí)，前面的人就會(huì)立刻變臉，沒有好臉色也就罷了，故意不配合甚至開始挑毛病。
老實(shí)說，其實(shí)我們是平等的人，如果你做到了尊重，你真的會(huì)得到真心的微笑服務(wù)。也許您會(huì)在事后會(huì)對(duì)之前的無(wú)禮覺得抱歉。但是那一瞬間的理解和寬容會(huì)讓我們更加的感激。
畢竟，很多人有過幫人以后收到感謝那一剎那的開心和欣慰。區(qū)別就是，我們的工作就是提供幫助，尤其是有時(shí)還在無(wú)奈的情形下提供幫助，那時(shí)如果可以獲得寬容和理解無(wú)疑是對(duì)我們最大的肯定！
坦白說，我們要求并不高，只要客人有禮貌，懂得尊重和感謝，那么工作時(shí)會(huì)開心很多，同樣，我們會(huì)把這種開心傳遞給每一位前來(lái)的客人……

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