姓　　名： 應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)

　　性　　別： 女

　　民　　族： 漢族

　　出生年月： 1987年12月23日

　　婚姻狀況： 未婚

　　身　　高： 158cm

　　體　　重： 46kg

　　戶　　籍： 廣東湛江

　　現(xiàn)所在地： 廣東廣州

　　畢業(yè)學(xué)校： 廣州科技職業(yè)學(xué)院

　　學(xué)　　歷： �？�

　　專業(yè)名稱： 電子商務(wù)

　　畢業(yè)年份： 2010年

　　工作年限： 四年以上

　　職　　稱： 高級職稱

　　求職意向

　　職位性質(zhì)： 全職

　　職位類別： 客服/售后/計算機/網(wǎng)絡(luò)

　　職位名稱： 淘寶客服 ; 淘寶客服主管 ; 淘寶銷售

　　工作地區(qū)： 廣州

　　待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房

　　到職時間： 三天內(nèi)

　　技能專長

　　語言能力： 英語 英語四級 ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn)

　　計算機能力： 良好 ;

　　綜合技能： 已獲相關(guān)證書：

　　全國大學(xué)英語四級等級證書

　　全國高級助理電子商務(wù)師證書

　　電子商務(wù)運營專才證書

　　網(wǎng)店金牌客服證書

　　推廣專才證書

　　美工專才證書

　　計算機水平

　　打字速度：60以上/分 會五筆和拼音

　　Office辦公室軟件操作

　　Photoshop圖片處理主要以扣圖為主

　　Dreamweaver：修改模版代碼

　　Gif:會制作一些簡單的動畫圖片

　　Visualbasic:編寫一些小的軟件方便客服工作

　　教育經(jīng)歷

　　2007年10月 - 2010年10月 廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 專科

　　工作經(jīng)歷

　　所在公司： 深圳**科技有限公司

　　時間范圍： 2009年1月 - 2014年2月

　　公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

　　所屬行業(yè)： 計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

　　擔(dān)任職位： 淘寶客服

　　工作描述：

　　2012-2014.現(xiàn)今 在深圳**科技有限公司擔(dān)任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前\售中\(zhòng)售后,積極培訓(xùn)新客服,順利配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作任務(wù),參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務(wù)運營專才” “金牌客服” 證書

　　其他工作：

　　2005-2007： 高中的時候開始接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購物

　　2007-2008： 大學(xué)期間，學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)，開始自學(xué)淘寶相關(guān)知識，并與同學(xué)共同開設(shè)淘寶網(wǎng)店，代理和出售電子配件

　　2009上半年： 大學(xué)實習(xí)期期間被代理商邀請加入客服行列開始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)

　　2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到代理商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網(wǎng)購\

　　及銷售的整個流程，了解淘寶規(guī)則，多次參與規(guī)則考試，陪同網(wǎng)店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服

　　具體參與過的工作內(nèi)容：

　　【預(yù)備工作】

　　拍攝圖片 圖片處理 產(chǎn)品編緝 模版安裝 論壇博客推廣

　　【售前工作】：

　　客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發(fā)貨操作

　　【售后工作】：

　　與申通、圓通、EMS客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤 、地址 更改、丟件、退件等流程

　　處理中差評

　　使用網(wǎng)店管家進(jìn)行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統(tǒng).

　　常用的淘寶工具：

　　直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優(yōu)惠卷 限時打折 快速打印 T6用友ERP系統(tǒng) 網(wǎng)店管家ERP

　　自我評價

　　1. 本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣

　　2. 工作務(wù)實,有較強的溝通能力和團隊精神, 能適應(yīng)輪班制

　　3. 熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購物流程并且認(rèn)真解決售后問題。

　　4.能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進(jìn)取與公司共同成長