消費者權益日活動總結

　　3.15消費者權益日活動總結(一)

　　3月15日，消費者又迎來了自己的節(jié)日——消費者權益日。我局以“3.15”維護消費者權益日活動為契機，按照《關于做好2015年“3.15”國際消費者權益日宣傳活動的通知》(鄭質監(jiān)發(fā)﹝2015﹞15號)，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優(yōu)產品，大力開展“3.15”質量維權、質量法律法規(guī)宣傳工作�，F(xiàn)將開展活動情況如下：

　　一、領導重視，落實到位

　　為使本次“3.15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動計劃。計劃的制定，充分結合了質監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經濟特征，內容涵蓋了質量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規(guī)宣傳, 全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃。

　　二、 積極開展3.15現(xiàn)場宣傳咨詢活動

　　3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設立咨詢服務臺，派出了專業(yè)理論扎實、實踐經驗豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權服務活動。吸引了眾多消費者前來咨詢。

　　一是設立投訴檢舉電話和投訴檢舉信箱，接待消費者和群眾的投訴檢舉，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產品提供案源。

　　二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。

　　三是組織開展3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動，設立現(xiàn)場檢舉投拆、檢驗速測等多種服務項目，突出工業(yè)產品類、3C認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的法律法規(guī)宣傳。

　　四是讓百姓了解計量、關注計量、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進“青年路”社區(qū) 、“東風路”社區(qū)、走進大街小巷，圍繞老百姓普遍關注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器具”、“出租車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進行宣傳，為現(xiàn)場群眾講解有關法律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題，設立宣傳臺，向社區(qū)群眾宣傳有關質量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡�；顒赢斕旃裁赓M為社區(qū)群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。

　　此次活動產生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質量法律法規(guī)的具體內容。

　　我局在做好質量安全排查整治專項行動的同時，還通過懸掛宣傳標語、現(xiàn)場講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進一步加大了相關法律法規(guī)以及工業(yè)產品類、3C認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的宣傳，提高了產品質量安全水平，督促了企業(yè)質量安全主體責任的落實。

　　三、效果顯著

　　“3.15”已悄然遠去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護市場經濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機，進一步開展各項工作，強化監(jiān)管、熱情服務，切實維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業(yè)的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質量法律意識，也推動地方經濟社會全面發(fā)展做出應有的貢獻。

　　3.15消費者權益日活動總結(二)

　　為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》，宣傳“消費與服務”年主題，落實企業(yè)、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任，提高全社會在消費維權中的責任意識，促進我縣經濟又好又快發(fā)展，共創(chuàng)和諧社會，我會根據(jù)市消協(xié)的部署，開展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日活動。

　　一、成立組織，加強領導

　　為使紀念活動扎實有效的開展，我會于2月18日制定了《**2010年3.15國際消費者權益日活動方案》，次日上報給縣政府，縣政府以壽政辦秘[2010]8號文轉發(fā)了我會上報的方案，對紀念活動進行了部署和要求，同時，成立了以縣人大副主任沈遠峰、縣政協(xié)副主席范仲淵為顧問、縣委常委、副縣長許支祿為組長、其他常務理事單位負責人為成員的“**3.15國際消費者權益日紀念活動領導組”。此后，縣工商局與縣消費者協(xié)會聯(lián)合下發(fā)了《關于認真開展2010年3.15國際消費者權益日系列活動的通知》(壽工商[2010]18號)，對各工商所、消協(xié)分會做了要求。3月11日上午縣消協(xié)組織城區(qū)各理事單位的負責人，召開了紀念“3.15”活動籌備會，對理事單位如何參加紀念活動進行了詳細部署。

　　二、組織召開紀念大會

　　3月14日上午，縣消費者協(xié)會第三屆六次理事會和2010年3.15紀念活動新聞發(fā)布會在縣工商局會議室召開�？h委常委、副縣長許支祿、縣人大常委副主任沈遠峰、縣政府辦公室副主任**參加會議。參加會議的還有縣消協(xié)全體理事、新增理事以及優(yōu)秀消費者投訴站的站長，共116人。會議由縣消協(xié)名譽會長、縣工商局局長**同志主持。首先召開縣消費者協(xié)會第三屆六次理事會。縣消協(xié)會長**同志作工作報告，然后對增加消協(xié)理事、調整部分消協(xié)理事、增加部分消協(xié)常務理事、增選消協(xié)副會長和秘書長候選人進行提名，通過大會表決。在2010年3.15紀念活動新聞發(fā)布會上，**志公布20xx年度優(yōu)秀消費者投訴站點、12315檢舉聯(lián)絡站表彰決定，并頒獎;縣消協(xié)副會長、縣質監(jiān)局副局長**同志公布全縣2009年度打假維權十大典型案件;**同志作重要講話。最后，**同志對會議作了總結發(fā)言。

　　三、組織開展市場檢查

　　3月12日至13日，縣工商局公平交易局全局出動，分別在**、**、**、**等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織開展對食品、農資、兒童玩具和白酒等重要商品的專項執(zhí)法檢查。這次專項執(zhí)法行動共檢查經營戶60余戶，其中執(zhí)照過期經營農資1戶，食品銷售臺賬記錄不齊全3戶，查獲無廠名、廠址和消費日期茶葉3盒(1.5公斤)，過期麥片3盒，過期小食品6.5公斤，無中文字樣兒童玩具20個，立案查處的5戶。

　　此次專項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經營者的主體資格，重點查處無照經營或超范圍經營;二是檢查索證索票是否合法有效、進(銷)貨臺賬記錄是否完整規(guī)范;三是檢查是否存在經銷“三無”、過期、變質和不合格食品及產品，經銷無消費許可證、無經營許可證、無質量合格證，不符合安全運用標準的商品行為;四是檢查是否存在商標侵權行為;五是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質量欺詐行為。在進行專項執(zhí)法行動的同時，向經營戶和消費者大力宣傳“消費與責任”年主題和消費維權法律、法規(guī)，向群眾詳細地介紹有關商品識假辨假的知識，引導準確消費。

　　四、突出主題，加強宣傳

　　(一)在縣電視臺發(fā)布宣傳字幕。從3月11日起至16日每晚在**電視臺插播紀念3.15國際消費者權益日的宣傳字幕。

　　(二)發(fā)表電視講話。從3月14日起，邀請縣人大常委副主任沈遠峰發(fā)表3.15國際消費者權益日的電視講話，連播兩天。

　　(三)刊登紀念文章。從3月9日起在六安電視報刊登縣人大常委副主任**的電視講話和縣消協(xié)會長**的答記者問。從3月12日起在**刊登“3.15紀念�？�”，公布全縣2009年度打假維權十大典型案件，發(fā)表縣委常委、副縣長許支祿在20xx年3.15紀念活動新聞發(fā)布會上重要講話。

　　(四)組織大型街頭宣傳活動。3月15日，我會按照縣政府關于開展3.15國際消費者權益日活動的通知精神，組織縣直有關部門和企業(yè)在棋盤街建立法律宣傳臺、名優(yōu)商品展示臺、便民義診臺，開展大型法規(guī)宣傳活動和名優(yōu)商品展示，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴，以此來隆重紀念3.15國際消費者權益日。

　　參加紀念宣傳的共52個單位，其中縣直單位32家，企業(yè)20家。他們不僅設置了展臺，還在街道設置7個彩虹門，懸掛橫幅60余條，為紀念活動增添了濃厚的氣氛。今年縣人大、縣政府、縣政協(xié)對街頭宣傳活動特別重視，并組織三大班子的部分領導親臨現(xiàn)場進行觀察和咨詢�？h直機關的領導積極參與宣傳工作活動，縣質量技術監(jiān)督局、物價局、供電公司等單位一把手親自坐陣，邊散發(fā)資料、邊解答咨詢。今年的宣傳形式各具特色，突出了“消費與責任”年主題，以宣傳消費維權的法律法規(guī)為主，共散發(fā)宣傳材料3萬余份;其次是進行現(xiàn)場演示，讓消費者如何辨認假煙和加碘鹽。在街頭宣傳的同時，縣中醫(yī)院開展了義診活動，免費為群眾量血壓、診病�？h新華書店還開展贈書活動。這次參加名優(yōu)商品展示的商品多達200余種，其中有獲全省著名商標的八公山泉牌豆制品和地方特產南唐瓜子等;上海華聯(lián)**店和貴夫人化妝品店等超市開展了讓利銷售活動。新聞媒體的記者也走上街頭，對紀念活動進行現(xiàn)場采訪。整個街頭宣傳和商品展示開展得既轟轟烈烈又扎扎實實。教育城www.fwJia.Com

　　五、認真做好消費者的投訴、受理工作

　　“3.15”期間是消費者投訴最多的工夫，為認真做好消費者的投訴工作，我會與12315投訴中心及各個工商所，制定了3月14日和3月15日兩天值班制度，安排專人施行了48小時值班，隨時接受消費者的投訴。并對投訴工作做到快速反應，快速處理。在“3.15”期間，我們共受理咨詢160人次，受理投訴5起，調解2起，還有3起正在處理中。

　　總之，今年的“3.15”國際消費者權益日紀念活動，開展的既轟轟烈烈，又取得了肯定的實效。從街頭宣傳的情況看，群眾索取宣傳資料的越來越多，但現(xiàn)場投訴的比往年有所減少。可以看出消費者的維權意識在逐步提高，尋求維權知識的欲望越來越濃。因此，在以后的工作中，我們要在黨的十八大精神指引下，在市消協(xié)的準確領導和各消協(xié)理事的支持幫助下，大力開展消費維權法律法規(guī)的宣傳，為消費者提供更多的服務，把我縣的消協(xié)工作和消費者權益保護工作不斷推向新的水平。

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