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銀行3.15金融消費者權(quán)益日活動總結(jié)
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的銀行3.15金融消費者權(quán)益日活動總結(jié),金融消費者權(quán)益活動方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行3.15金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) 1
銀行金融消費者權(quán)益日活動總結(jié)為積極做好金融消費者權(quán)益保護(hù)及公眾教育效勞工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了3.15金融消費者宣傳教育活動�，F(xiàn)將其活動總結(jié)如下：
一、高度重視、統(tǒng)一部署
我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展3.15金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想，以暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益為主題，組織開展形式多樣的3.15金融消費者權(quán)益日主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費者保護(hù)效勞意識和效勞技能
我行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融效勞園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。
組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護(hù)法》，了解新消法首修背景、新亮點以及賦予消費者的根本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融效勞根本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和效勞風(fēng)險及操作考前須知;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢方法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
三、認(rèn)真落實，積極開展3.15金融消費者宣傳教育活動
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。
營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。
電子屏滾動播放暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益、權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)效勞誠信文明平安消費和諧金融等3.15金融消費者權(quán)益日活動主題，并公布咨詢投訴電話。
如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置3.15宣傳專區(qū)，設(shè)立了3.15金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。
宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及人民幣反假、反洗錢、個人征信等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。
一是宣傳新消法知識。
市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了3.15《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動。
發(fā)放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份，介紹新消法賦予消費者的根本權(quán)利，金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。
3.15活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用95588咨詢電話;機構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫助撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。
二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展3 15金融消費者權(quán)益征信宣傳活動。
活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活潑現(xiàn)場氣氛。
縣電視臺民生熱線欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道。
港閘支行以3.15為契機，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。
開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及平安用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融平安知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。
三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。
通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳新消法賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的.根底知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換方法、保護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡送。
啟東支行開展3.15現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢效勞，受到廣闊市民歡送和好評。
如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。
提高社區(qū)群眾對我行金融效勞的滿意度。
四是普及銀行根底知識。
人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為3.15保護(hù)消費者權(quán)益，從你我做起的主題宣傳活動。
向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
現(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。
青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開3.15宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行效勞政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。
3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及方案統(tǒng)計科兩位專家共同開展了3.15消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。
對廣闊市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
3.15金融消費者權(quán)益日宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。
銀行3.15金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) 2
每年的3月15日，是全球消費者共同的節(jié)日——“國際消費者權(quán)益日”。在這個特殊的日子里，我們銀行積極響應(yīng)號召，以“維護(hù)金融消費者權(quán)益，構(gòu)建和諧金融環(huán)境”為主題，開展了豐富多彩的金融消費者權(quán)益日活動。
活動伊始，我們精心策劃了系列宣傳活動，通過懸掛橫幅、擺放展板、發(fā)放宣傳資料等多種方式，向廣大金融消費者普及金融知識，提高消費者的金融素養(yǎng)。我們特別注重與消費者的互動，通過現(xiàn)場咨詢、答疑解惑等形式，幫助消費者了解自身權(quán)益，增強風(fēng)險防范意識。
在活動過程中，我們針對老年人和青少年等重點人群，開展了有針對性的金融知識教育。對于老年人，我們重點講解了如何防范電信詐騙、如何安全使用銀行卡等實用知識；對于青少年，我們則注重培養(yǎng)他們的理性消費觀念，引導(dǎo)他們樹立正確的金錢觀。
此外，我們還積極推廣線上金融教育，利用銀行官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，發(fā)布金融知識普及文章和視頻，讓金融知識觸手可及。我們還邀請金融專家進(jìn)行線上直播，與消費者進(jìn)行互動交流，解答消費者的`疑問。
回顧整個活動，我們深感收獲頗豐。通過此次活動，我們進(jìn)一步增強了廣大金融消費者的權(quán)益保護(hù)意識，提高了他們的風(fēng)險防范能力。同時，我們也深刻認(rèn)識到，作為金融機構(gòu)，我們有責(zé)任也有義務(wù)為廣大消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)。
展望未來，我們將繼續(xù)以金融消費者權(quán)益保護(hù)為己任，不斷完善金融服務(wù)體系，提高金融服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)加強與消費者的溝通交流，了解他們的需求和訴求，為他們提供更加貼心、周到的金融服務(wù)。我們相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠構(gòu)建一個更加和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境。
銀行3.15金融消費者權(quán)益日活動總結(jié) 3
隨著3月15日國際消費者權(quán)益日的到來，我行積極響應(yīng)，組織了一系列金融消費者權(quán)益日活動。此次活動的主題是“增強金融消費者權(quán)益保護(hù)意識，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境”。在此，我對本次活動進(jìn)行簡要總結(jié)。
活動伊始，我們充分利用銀行營業(yè)網(wǎng)點這一主陣地，通過懸掛橫幅、擺放宣傳展板、播放宣傳片等多種方式，營造濃厚的宣傳氛圍。我們還設(shè)立了專門的咨詢臺，由專業(yè)的金融知識講解員為前來咨詢的客戶提供詳細(xì)的解答，確保每一位客戶都能充分了解自己的權(quán)益。
除了傳統(tǒng)的宣傳方式，我們還積極利用線上平臺，通過微信公眾號、微博等渠道發(fā)布金融消費者權(quán)益保護(hù)知識，提高客戶的風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。同時，我們還組織了一系列線上互動活動，如金融知識問答、金融案例分享等，吸引了大量客戶參與。
在活動期間，我們特別關(guān)注老年客戶、青少年等特殊群體的金融知識普及工作。我們?yōu)槔夏昕蛻籼峁┝舜笞职娴腵宣傳資料，并安排專人進(jìn)行一對一的講解；對于青少年，我們則通過舉辦金融知識講座、組織金融知識競賽等方式，激發(fā)他們對金融知識的興趣，提高他們的金融素養(yǎng)。
此次活動取得了顯著的成效。我們收到了來自客戶的大量積極反饋，他們認(rèn)為此次活動不僅提高了他們的金融知識水平，還增強了他們的風(fēng)險防范意識。同時，我們也從活動中發(fā)現(xiàn)了自身在金融服務(wù)方面存在的不足，為今后的改進(jìn)提供了寶貴的參考。
總之，此次金融消費者權(quán)益日活動是一次成功的嘗試。我們將繼續(xù)深化金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
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