世界微笑日的活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的世界微笑日的活動(dòng)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
世界微笑日的活動(dòng)總結(jié)1
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍
人社局”微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”動(dòng)員會(huì)召開(kāi)后，中心認(rèn)真研究制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，并細(xì)化、落實(shí)各項(xiàng)具體工作措施，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利推進(jìn)。
二、實(shí)行”五保一諾”，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）開(kāi)展服務(wù)理念教育活動(dòng)，保證服務(wù)意識(shí)到位。積極倡導(dǎo)”躬耕為民”服務(wù)理念，結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的觀摩學(xué)習(xí)、討論交流、參觀考察等靈活多樣的形式，開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)行為教育，使廣大干部職工牢固樹(shù)立”為民、惠民、便民、利民”的服務(wù)意識(shí)。
�。ǘ╅_(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，保證服務(wù)素質(zhì)到位。開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進(jìn)就業(yè)的各項(xiàng)政策措施和社會(huì)保障等方面的相關(guān)知識(shí)；開(kāi)展”勞動(dòng)99”三版應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，運(yùn)用現(xiàn)代化手段為廣大求職者和用人單位服務(wù)；開(kāi)展公共服務(wù)禮儀知識(shí)講座，提高服務(wù)意識(shí)和水平。
�。ㄈ╅_(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)，保證精細(xì)服務(wù)到位。通過(guò)在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、標(biāo)志牌、示范崗和服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)器，張貼宣傳畫(huà)，佩戴服務(wù)標(biāo)志，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，廣泛宣傳微笑服務(wù)品牌，樹(shù)立微笑服務(wù)形象。
�。ㄋ模╅_(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)推廣活動(dòng)，保證服務(wù)質(zhì)量到位。實(shí)行亮牌上崗，實(shí)行公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人”四公開(kāi)”；建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、質(zhì)量保證體系、效能評(píng)價(jià)體系；運(yùn)用信息化手段開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)，積極探索推行手機(jī)信息等業(yè)務(wù)應(yīng)用，豐富公共就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，保證服務(wù)效能到位。實(shí)行單位負(fù)責(zé)人窗口輪流執(zhí)崗代班制度，在一線解決群眾反映的問(wèn)題；開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)征集推廣活動(dòng)，公共就業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)選活動(dòng)；開(kāi)展信息化服務(wù)大練兵活動(dòng)，形成學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、服好務(wù)的良好氛圍，把”微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”主題活動(dòng)融入每個(gè)工作環(huán)節(jié)，貫穿公共就業(yè)服務(wù)的全過(guò)程。
�。⿲�(shí)行公開(kāi)承諾服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。建立健全承諾、踐諾、評(píng)諾、兌諾制度，開(kāi)展首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行一次性告知和”AB角”制度，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)；實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，明確辦理時(shí)限，嚴(yán)格執(zhí)行，提高工作效率；推行服務(wù)社會(huì)公開(kāi)承諾，各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容面向社會(huì)公開(kāi)；建立責(zé)任追究制度，保證各項(xiàng)服務(wù)按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)承諾。
世界微笑日的活動(dòng)總結(jié)2
每年的5月8日是“世界微笑日”，微笑是世界通用的語(yǔ)言，為了讓廣大同學(xué)更好地體會(huì)微笑的含義感受微笑的魅力，為校園營(yíng)造活潑、健康向上的和諧氛圍，同時(shí)也讓同學(xué)們了解保護(hù)環(huán)境的重要性，為保護(hù)地球，綠化環(huán)境做出自己的'行動(dòng)，20xx年5月8日，在63個(gè)“世界微笑日”到來(lái)之際，我校青年志愿者協(xié)會(huì)舉辦了以“感恩地球，微笑校園”為主題的世界微笑日活動(dòng)。
此次活動(dòng)由我們?cè)瓟?shù)計(jì)系和化生系承辦，在活動(dòng)開(kāi)展前我們做了大量的準(zhǔn)備工作，也多次召開(kāi)負(fù)責(zé)人會(huì)議進(jìn)行統(tǒng)籌安排工作，對(duì)各成員分配任務(wù)，充分考慮活動(dòng)過(guò)程中的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備，此次我主要負(fù)責(zé)的是宣傳方面的工作，為了充分宣傳本次活動(dòng)，在活動(dòng)前我們通知了原各系分會(huì)的負(fù)責(zé)人幫忙在各系里面宣傳，并以海報(bào)形式宣傳出去，使廣大同學(xué)了解本次活動(dòng)并積極參與進(jìn)來(lái)，考慮到活動(dòng)當(dāng)天會(huì)有很多同學(xué)過(guò)來(lái)詢問(wèn)活動(dòng)的相關(guān)情況，因此在活動(dòng)前我們征集了一批志愿者在活動(dòng)當(dāng)天幫忙宣傳解說(shuō)本次活動(dòng)，并在活動(dòng)前我們對(duì)這批志愿者進(jìn)行培訓(xùn)確保他們?cè)诋?dāng)天能為詢問(wèn)的同學(xué)解說(shuō)明白。5月8日早上我們?cè)谥驹刚叩木臏?zhǔn)備和廣大同學(xué)的支持下活動(dòng)如期舉行，活動(dòng)當(dāng)天，我們借了筆記本及音響等設(shè)備將現(xiàn)場(chǎng)氣氛充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，我們志愿者的積極性也挺高的這也使我們的活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的效果，我們還向同學(xué)們送出了微笑植物種子，評(píng)選了“微笑之星”等等。
從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備到結(jié)束，總體來(lái)說(shuō)此次活動(dòng)圓滿成功，但在一些細(xì)節(jié)方面還應(yīng)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。首先是對(duì)于活動(dòng)準(zhǔn)備不足，我們必須承認(rèn)存在不足和失誤，比如說(shuō)宣傳工作方面做得不夠，這也致使了那天我們還剩下很多微笑植物種子沒(méi)有送出去，還有活動(dòng)當(dāng)天分工不夠明確這也導(dǎo)致當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)小混亂，不過(guò)后來(lái)問(wèn)題很快得到解決活動(dòng)順利進(jìn)行，以上問(wèn)題我們必須深刻認(rèn)識(shí)并在未來(lái)的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)檫@些不僅關(guān)系到我們自己還關(guān)系到我們青協(xié)的今后發(fā)展。總而言之，這次活動(dòng)是成功的，在每一次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極改進(jìn)，進(jìn)而超越過(guò)去不斷進(jìn)步，我們相信在青協(xié)全體成員的努力下，青協(xié)一定會(huì)越辦越好！
世界微笑日的活動(dòng)總結(jié)3
本著強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升酒店服務(wù)水平，提倡“我的微笑，您的滿意”的服務(wù)目標(biāo)，酒店于xx年xx月策劃組織了“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
一、此主題活動(dòng)分為微笑服務(wù)的培訓(xùn)和氛圍營(yíng)造、微笑服務(wù)的推廣、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段。主要包括“微笑動(dòng)員”、“禮儀培訓(xùn)”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評(píng)選“微笑明星”和“服務(wù)明星”等活動(dòng)內(nèi)容。
活動(dòng)月期間得到了各部門(mén)的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵(lì)所有員工，讓每一位進(jìn)入酒店的客人，看到服務(wù)人員親切的微笑，真誠(chéng)的問(wèn)候，為客人創(chuàng)造安全、舒適、便捷的環(huán)境。
二、微笑服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，反響熱烈，倡導(dǎo)員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，各部門(mén)員工參與積極性頗高。員工們?cè)谄綍r(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，提升自身技能，提高服務(wù)滿意率。
酒店員工細(xì)心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個(gè)性化服務(wù)等�；顒�(dòng)期間收到賓客投票張，備注有效電話的投票張，酒店服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，使全酒店形成了懂禮節(jié)、善微笑的良好服務(wù)氛圍，最終通過(guò)賓客意見(jiàn)、部門(mén)推薦等綜合考評(píng)，選出酒店微笑明星名、服務(wù)明星名。
三、綜合部在整個(gè)微笑服務(wù)月活動(dòng)策劃、氛圍裝飾、投票評(píng)選、動(dòng)員大會(huì)、總結(jié)表彰等負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動(dòng)，由于首次組織開(kāi)展主題月活動(dòng)，同時(shí)活動(dòng)時(shí)間短暫，經(jīng)驗(yàn)方面有一定欠缺，活動(dòng)內(nèi)容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動(dòng)參與意識(shí)仍需進(jìn)一步提高。
我們將對(duì)活動(dòng)月的收效、存在的問(wèn)題、評(píng)價(jià)和建議調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)于酒店今后組織主題活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，積極整改、完善提高，立志以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客超出預(yù)期的驚喜。
更重要的是我們員工應(yīng)該在本次活動(dòng)月之外，時(shí)刻以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為提供顧客超出預(yù)期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個(gè)角落。
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