電信局效能建設年活動總結(jié)

　　為認真貫徹落實市委、市政府《關(guān)于“效能建設年”活動的實施意見》，深化“抓雙整頓，創(chuàng)雙一流”活動，結(jié)合省電信公司《關(guān)于建設學習型企業(yè)的實施意見》，在全局開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)、推進效能建設”活動。通過活動的開展，充分調(diào)動廣大員工學習的自覺性和主動性，不斷提高員工隊伍的素質(zhì)，進一步改進工作作風，提高辦事效率和服務水平�，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

　　一、為了卓有成效地開展好“效能建設年”活動，我局成立了以洪金良局長為組長的活動領(lǐng)導小組，制定了“效能建設年”活動計劃，結(jié)合創(chuàng)建學習型企業(yè)、推進效能建設。

　　明確指導思想和工作要求，堅持以人為本，以建設高效、廉潔、務實型管理機構(gòu)和提高企業(yè)核心競爭力為目標，在開拓創(chuàng)新、力求實效上下工夫，弘揚求真務實精神，組織動員廣大員工參加政治理論、科學文化、市場營銷、法律法規(guī)、業(yè)務知識的學習，不斷提高思想道德素質(zhì)、科學文化涵養(yǎng)、業(yè)務工作能力和服務質(zhì)量，進一步健全制度，認真查找問題，及時落實整改。

　　二、效能建設是一項長期的重要工作

　　創(chuàng)建過程中，局黨委組織實施了一系列有效的措施，根據(jù)“效能建設年”活動計劃，我們結(jié)合本公司工作實際，啟動了BPR流程再造，合理調(diào)整機構(gòu)設置，實施扁平化的管理結(jié)構(gòu)，各項工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉(zhuǎn)變，企業(yè)正努力建立起一種對市場的聯(lián)動配合、快速反應的運作機制，以保證信息溝通的`快速、準確，達到提高管理效率、工作效率的目的。

　　根據(jù)效能建設工作的計劃安排，我局在第二階段針對本企業(yè)效能建設中存在的問題，采取了以下措施：

　　1、根據(jù)中國電信“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的服務宗旨，對內(nèi)部機構(gòu)進行了調(diào)整，減少交叉運作，對業(yè)務、工程、管理等各項工作實施流程化管理，并制定了各種流程和考核辦法，制定和修改了6個部室的工作職責和15個崗位職責；制定了34個崗位說明書，使全體員工明確自己的崗位職責和工作要求，使各項工作在部門之間實現(xiàn)無邊際合作，提高了辦事效率。

　　2、針對一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務，而耽誤客戶時間，我們在營業(yè)廳設立了“大堂經(jīng)理”引導和幫助客戶辦理業(yè)務，并且聽取和解決客戶的意見和要求及投訴，及時解決客戶的問題，我們又從6月份起添置了新的設備，營業(yè)廳實現(xiàn)了客戶免填單服務，改變了客戶辦理電信業(yè)務要填寫各種業(yè)務受理單的方法，節(jié)省了時間，提高了效率，方便了客戶。

　　3、為了保證業(yè)務部門為客戶及時的提供電信服務，協(xié)調(diào)業(yè)務和技術(shù)部門工作中的銜接問題，我們每周一的晚上召開部門負責人會議、協(xié)調(diào)解決后端部門如何配合前端業(yè)務部門做好業(yè)務發(fā)展和客戶服務工作。

　　4、進一步強化“用戶至上，用心服務”的理念，加大電信服務首問責任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等問題后，按照首問負責制的要求，正確妥善處理；對借故推辭，引起客戶投訴的，將追究責任，并按用戶申告紅黃牌制辦法進行處理。

　　三、建立健全學習制度，把開展“效能建設年”活動與“創(chuàng)建學習型企業(yè)”相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級文明單位相結(jié)合，全面推進效能建設。

　　1、堅持黨委中心組理論學習制度，理論學習原則上每月一次；堅持黨員學習制度，按規(guī)范化黨支部建設要求，抓好黨支部的建設；提倡干部在職自學制度，堅持集中輔導學習與個人自學相結(jié)合，學習科學文化知識和學習專業(yè)知識相結(jié)合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學不少于1 5個小時，寫學習體會不少于1篇。中心組理論學習，黨員學習、各類培訓等都要嚴格實行點名考勤制度，并納入績效考核。

　　2、從實際出發(fā)，利用電化教育設施，開辟多形式、多層次、多渠道的學習教育培訓方法，采取輔導報告、短期培訓、知識競賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡大學等學習形式，增強學習的參與性、吸引性和實效性。做到相互促進，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓，1期輔導報告，5次知識競賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓班的學習，扎實推進效能建設和“學習型企業(yè)”的創(chuàng)建活動。

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